Términos y Condiciones - Mi Claro

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MI CLARO

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios y consultas ofrecidas por COMCEL S.A. (en adelante Claro) dentro de “Mi Claro”. Cualquier persona podrá hacer uso de “Mi Claro” sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen los servicios prestados por Claro.

Rogamos leer con detenimiento los Términos y Condiciones Generales de uso de “Mi Claro”, las Políticas de tratamiento de datos de Claro y las condiciones de uso de los productos y servicios, en tanto que la aceptación de estos términos las incorpora a los contratos y transacciones que se realicen entre los Usuarios y Claro a través de “Mi Claro”, de manera que todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en “Mi Claro”, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas de oferta, comercialización u otro mecanismo transaccional incluido en “Mi Claro”.

El solo acceso a “Mi Claro” con la utilización del usuario y clave es una inequívoca aceptación del usuario de todas las condiciones de uso del portal y de los reglamentos aplicables.

El USUARIO autoriza de manera libre, voluntaria y expresa a Comcel S.A. el tratamiento de sus datos, en especial su número de teléfono y los relacionados con su comportamiento o hábitos de consumo, tales como, pero no limitado a marca y modelo de su teléfono móvil, ubicación (previa autorización en la App), tipo de conexión empleada (Wi-Fi o datos móvil), aplicaciones instaladas y corriendo (previa autorización en la App), datos estadísticos de uso, de forma agregada y anónima, con la finalidad de enviarle publicaciones publicitarias digitales que puedan resultar de su interés.

Push Multimedia – El USUARIO recibirá publicaciones publicitarias digitales de su interés, a través de textos, imágenes, vídeos, sugerencia de Apps /aplicativos de CLARO o de diversas empresas terceras (en adelante “ANUNCIANTES”). Esta funcionalidad estará activada de forma predeterminada en la configuración de la aplicación “Mi Claro”. Al registrarse y aceptar los términos y condiciones de la aplicación, el usuario acepta también los términos y condiciones de “Push Multimedia”. El USUARIO podrá cancelar esta funcionalidad al momento en que reciba alguna publicación publicitaria, ingresando al botón de configuración y seleccionando la opción de cancelar “Push Multimedia”. En caso de haberla desactivado, El USUARIO podrá activarla nuevamente en cualquier momento desde su teléfono móvil en la sección de configuración de la aplicación “Mi Claro”. Mientras esté activa, el USUARIO podrá recibir publicaciones publicitarias digitales en cualquier momento.

 “Push Multimedia” no tiene ningún costo para el USUARIO y la recepción de las publicaciones publicitarias no consume datos de navegación del plan postpago o paquete prepago que tenga activo el USUARIO. Sin perjuicio de lo anterior, si el USUARIO interactúa con la publicación publicitaria digital que reciba (descarga o ingresa a los enlaces contenidos en la publicación”redirección”), se le generarán cobros de consumo de datos u otros cobros asociados al producto o servicio promocionado en la publicidad.

Comcel S.A. no ofrecen garantía ALGUNA en relación a la calidad, precisión, fidelidad y/o confiabilidad, información, opinión, declaración, garantía y/o propaganda de cualquier producto, servicio y/o aplicativo anunciado por terceros a través de este servicio. El USUARIO reconoce y acepta que Comcel S.A. actúan meramente como el medio de comunicación utilizado para la divulgación de los productos y servicios de los ANUNCIANTES, sin que tengan (Comcel S.A.) responsabilidad o participación alguna en cualquier contratación realizada entre el USUARIO y el ANUNCIANTE.

Si el USUARIO interactúa con las publicaciones digitales publicitarias que reciba y/o ingrese a otros Sites, aplicativos o redes sociales de los ANUNCIANTES, Comcel S.A. no serán responsables por el suministro de información personal. Para estos datos suministrados por el USUARIO no se aplica la presente política por no estar bajo control de Comcel S.A.

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual COMUNICACIÓN CELULAR S.A COMCEL S.A (en adelante CLARO), identificada con NIT. 800.153.993-7, sociedad que utiliza la marca compartida Claro y quien a lo largo del presente documento se denomina como CLARO, y el CLIENTE, quien para efectos del presente documento se entiende por la persona física o jurídica que gestionará y administrará los servicios contratados con CLARO a través de los canales y medios en donde se presenten los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, con el objeto de definir las condiciones y términos y aplicables al presente canal de atención de CLARO. La utilización del presente canal de atención de CLARO por parte del CLIENTE implica su aceptación expresa y su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir. Si el CLIENTE en cualquier momento no estuviera de acuerdo total o parcialmente con los términos y condiciones del presente documento, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar el presente canal de atención de CLARO.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD MI CLARO APP COLOMBIA

• CLARO Colombia en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, cuenta con una Política de Tratamiento de la Información la cual se encuentra disponible en www.claro.com.co Estas Políticas son aplicables igualmente a Mi Claro App Colombia.
• CLARO Colombia, a través de las Políticas de Tratamiento de la Información, regula la protección de datos personales y en especial la atención de consultas y reclamos relacionados. Igualmente, define los principios en materia de tratamiento y garantiza derechos para los Titulares de los datos personales.
• Las políticas y procedimientos contenidos en la Política de Tratamiento de la Información de Claro Colombia son aplicables a los datos de carácter personal, registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de CLARO Colombia. Estas políticas son de carácter obligatorio para CLARO Colombia en calidad de responsable del tratamiento de datos, así como para los encargados que realizan el tratamiento de datos personales por cuenta de CLARO Colombia. Tanto el responsable como los encargados deben salvaguardar la seguridad de las bases de datos que contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto del tratamiento.
• Para que CLARO Colombia realice cualquier acción de tratamiento de datos personales, se requiere la autorización previa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior. Estos mecanismos podrán ser predeterminados a través de medios técnicos que faciliten al titular su manifestación automatizada o pueden ser por escrito o de forma oral.
• En desarrollo de los principios de finalidad y libertad, la recolección de los datos realizada por CLARO Colombia se limita a aquellos datos personales que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados o requeridos conforme a la normativa vigente. Salvo en los casos expresamente previstos en la Ley
• CLARO Colombia lleva a cabo el tratamiento de la información de sus bases de datos con fines relacionados con la prestación del servicio, la relación contractual, la prevención del fraude, el lavado de activos, la financiación del terrorismo, corrupción y otras actividades ilegales; así mismo con fines comerciales y/o publicitarios de opciones y productos propios o de terceros ofrecidos al público a través de cualquier medio electrónico, entre ellos WhatsApp.
• Para estos efectos, CLARO Colombia podrá transmitir la información a terceros, proveedores, operadores de bancos de datos de contenido crediticio y financiero, o similares, para la consulta, actualización, perfilamiento y reporte de información, según corresponda.
• El titular de la información o sus causahabientes tienen derecho a presentar ante CLARO Colombia, consultas y/o reclamos, las primeras para consultar la información personal del titular que repose en las bases de datos; y los segundos para que aquellos, cuando así lo consideren, soliciten la corrección, actualización o supresión de la información contenida en una base de datos.
• La información sujeta a tratamiento por parte de CLARO Colombia, se maneja tomando las medidas técnicas, humanas y administrativas para otorgar seguridad a los registros procurando evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO MI CLARO EMPRESAS

1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso.

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación.

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones: 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información.

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO.

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable.

TIENDA ONLINE DE CLARO

Seleccionando la opción “Tienda Online de Claro” serás redireccionado a nuestro portal de compras en línea, donde podrás adquirir equipos celulares, productos de tecnología, servicios y mucho más. Consulta términos y condiciones en la Tienda.

MEDICIÓN DE RED

App Mi Claro utiliza tu ubicación en segundo plano, esto es, que recopilamos información de tu ubicación cuando la aplicación no está en uso, con la finalidad de identificar y mantenerte informado sobre la calidad de nuestro servicio, de la red y la compatibilidad con tu terminal móvil para ofrecerte la mejor calidad y experiencia. Además de lo anterior, utilizamos tú numero de teléfono para identificar la medición de calidad de la red.  

Tus datos personales serán tratados conforme lo establecido en la Política de Tratamiento de la Información de Claro Colombia y la legislación vigente.

MENÚ SUPERIOR DERECHO

En esta función podrás consultar las siguientes opciones si ingresas por el portal personas:

• IR A EMPRESAS

Al seleccionar esta funcionalidad saldrás del segmento personas y podrás ingresar al segmento de Empresas, en donde deberás loguearte para el ingreso en caso de que seas usuario de empresas y apliques para el segmento.

• NOTIFICACIONES

Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar las notificaciones enviadas sobre asuntos de interés para tus líneas Claro postpago o prepago, así como para tus servicios de hogar.

• MIS TARJETAS REGISTRADAS

Con esta función podrás asociar la información de tu tarjeta Crédito o Débito y tokenizarla para utilizarlas en futuros pagos, tal como lo indica el mensaje que se visualiza al momento de regístrala.

• ASOCIAR CUENTA

En esta función podrás ingresar el número de la línea o cuenta hogar frente a la cual desees asociar la aplicación para poder realizar todas las consultas y transacciones permitidas en la misma.

• MIS EQUIPOS FINANCIADOS

Al ingresar a esta función encontrarás tus equipos financiados y podrás validar frente a cada uno: la marca y referencia del equipo financiado, el valor diferido, el número de tu cuota actual, el número de cuotas pendientes, la referencia de pago, así como la fecha límite de pago. También podrás pagar el valor mínimo del equipo o el valor total.

• CONSULTA TUS SERVICIOS TÉCNICOS

En esta opción podrás consultar las órdenes de servicio asociadas a tus equipos móviles y productos de tecnología adquiridos en Claro, ingresando alguno de los siguientes datos:

• • Número de orden de servicio,

  • Número de la línea,   

  • IMEI

  • Cédula

• CENTRO DE AYUDA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar videos o infografías que te ayudaran a resolver dudas de procesos y el funcionamiento de Mi Claro.

En caso de ingresar por el menú de empresas, luego de loguearte, podrás consultar:

• ADMINISTRAR PERFILES

Acá podrás visualizar qué usuarios están activos en la APP, el tipo de perfil con el que se crearon, ya sea transaccional o de consulta. Adicionalmente podrás:

• • Eliminar perfiles

  • Modificar Perfiles, cambiándolos de transaccionales a consulta y viceversa.

  • Podrás agregar perfiles (Creación), sean estos trasnacionales o consulta.

• NOTIFICACIONES

Visualizarás las notas informativas sobre las últimas actualizaciones de la APP, beneficios y en general información de carácter comercial para Las Empresas.

• PERSONALIZA TUS SERVICIOS

En esta opción podrás dar un nombre clave a todas las cuentas maestras de tus soluciones móviles con el fin de poder organizarlas de acuerdo a tus necesidades empresariales o corporativas. Podrás modificar los nombres de las cuentas ya asignadas así como eliminar los nombres asignados.

• MI CUENTA

En esta opción podrás visualizar la información de tu cuenta, bajo qué correo electrónico fue creada, qué tipo de perfil tienes activos, además de poder cambiar tu contraseña de acceso y poder activar el acceso con huella digital (en caso que el dispositivo móvil permita esta opción).

1 MODULOS DE CONSULTAS

POSTPAGO

1.1 DETALLE DE CONSUMO - POSTPAGO -

1.1.1 DATOS

En esta opción podrás visualizar el plan de datos sobre la cuenta que se consulta en un gráfico de anillo en donde se registran las GigaBytes consumidas (marcadas en color rojo), las asignadas al plan (todo el grafico de anillo), al asignadas como beneficio de datos (en verde, si cuenta con beneficios) y las GigaBytes disponibles (marcadas en color gris), esta funcionalidad cuanta con fecha de última actualización de la información junto con las fechas de corte.

1.1.1.1 BENEFICIOS

En esta funcionalidad, podrás consultar los beneficios activos de la línea que se consulta, en un gráfico de anillo en donde aparecen las GigaBytes consumidas, las asignadas y las GigaBytes disponibles, junto con la fecha de activación del beneficio.

1.1.2 VOZ

1.1.2.1 VOZ PLAN

En esta funcionalidad podrás consultar el plan de Voz activo sobre la línea que se consulta en un gráfico de anillo en donde se visualizan los minutos consumidos a Móviles claro, a otros operadores y a números fijos. También se mostrará una tabla con el detalle de los consumos y de servicios adicionales como Roaming internacional y LDI.

1.1.2.2 VOZ LDI

Al ingresar a esta funcionalidad observarás los consumos de larga distancia realizados –en caso de existir- para la línea seleccionada.

1.1.3 SMS

En esta opción verás los mensajes de texto –SMS- consumidos y/o multimedia –MMS- de la línea seleccionada.

1.2 DETALLE DE TU PLAN - POSTPAGO -

En esta funcionalidad encontrarás el plan con el que cuenta la línea seleccionada, junto con el cargo fijo a pagar incluyendo el detalle del plan en datos, voz, SMS y larga distancia.

Si seleccionas la opción “Ver Detalle de Redes” Podrás visualizar las advertencias sobre el uso de APPS y el consumo de datos, en las que se precisa que una vez se consuman los datos del plan, se podrán seguir usando las apps sin costo adicional incluidas en tu plan hasta la fecha de corte. Así mismo se advierte que el consumo gratuito no aplica para descarga y actualización de las apps, servicios de voz a través de las apps, carga y descarga de fotos fuera de las apps, redireccionamiento a URLs externas, ni la reproducción de videos alojados en Facebook y Twitter.

Así mismo encontrarás las condiciones de uso de claro video y claro música, así:

Claro video

Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023

¡Con tu plan postpago Claro tienes incluida sin costo la suscripción mensual a Claro Video para ver miles de películas y series donde y cuando quieras!

Accede ya a este beneficio registrándote en www.clarovideo.com y descargando la App de Claro Video.

Puedes contratar por un valor mensual adicional los servicios Premium de HBO, Edye, Picardia Nacional, Stingray Karaoke, Qello Concerts by Stingray, Win Sports+, ATRESplayer, RTVEplay+, LIONSGATE+ y MGM. La suscripción no incluye películas de alquiler. El uso de la App Claro video consume datos de tu plan.

.

Claro música

Con tu plan postpago Claro tienes incluida sin costo la suscripción mensual a Claro música por 12 meses para escuchar a tus artistas favoritos y lo mejor sin consumir datos!

Accede ya a este beneficio registrándote en claromusica.com o descargando la app de Claro música.

El streaming de música dentro de la aplicación no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica tu canción con Shazam y Eventos y Conciertos los cuales se descuentan de la capacidad de navegación del plan.

Si seleccionas “administrar” en el icono F&A, tendrás la opción de conformar tu comunidad de máximo 5 líneas (incluyendo la tuya). Adicionalmente podrás agregar hasta cuatro (4) líneas móviles de Claro u otros operadores y hasta una (1) línea fija Claro. Además podrás observar las líneas que has agregado a tu comunidad, editarlas y/o eliminarlas.

1.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PLAN

En esta opción encontrarás a detalle del plan contratado para la línea que se consulta.

1.2.2 APLICACIONES ELEGIBLES

Si tu plan incluye Redes Elegibles podrás administrar tus aplicaciones incluidas, activándolas o desactivándolas, recuerda que el servicio se sujeta a las siguientes condiciones:

• La nueva oferta comercial, que incluye el servicio de redes elegibles, tendrá whatsapp incluida la cual no se podrá cambiar; adicional según su cargo fijo mensual tendrá la posibilidad de adicionar 2, 3, o 4 aplicaciones según sus preferencias. Estas aplicaciones incluidas en su plan no consumirán datos móviles incluidos.
• Durante el ciclo el usuario podrá hacer 1 solo cambio de aplicación al mes.
• El servicio de redes elegibles incluye únicamente datos móviles; no incluye los cargos por concepto de suscripción o servicios que el usuario consuma en las aplicaciones.
• El número de aplicaciones incluidas depende de las características de cada plan. Para escoger entre las apps disponibles y agregarlas a tu plan, ingresa a app Mi Claro o marca *611. Las apps disponibles pueden variar sin previo aviso y en este caso deberás escoger una nueva dentro las disponibles del plan. Conoce las apps disponibles en claro.com.co.
• Las aplicaciones incluyen:

NO incluye el acceso a las siguientes funcionalidades de las aplicaciones de WhatsApp, Facebook, Twitter, Cabify, Taxis Libres, Waze:

• La descarga y las actualizaciones de las aplicaciones
• Las llamadas, video llamadas, En Vivo o servicios voz a través de estas aplicaciones
• La carga y descarga de fotos y videos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc.
• La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc.
• La reproducción de Videos alojados dentro de Facebook.
• El Re direccionamiento a cualquier link o URLs externas a estas aplicaciones como Notas de periódicos, revistas, etc., aun cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales
• Iniciar Sesión vinculado a Google.
• Compartir una ubicación o consultar la ubicación de cualquier contacto, aun cuando esta haya sido compartida o accedida a través de las aplicaciones oficiales

Comcel S.A. NO es responsable de las aplicaciones; ni de los servicios prestados por medio de las mismas. El uso que haga el usuario de las aplicaciones es derivado de su relación directa con la aplicación, y se regirá por los términos y condiciones propios de cada aplicación. De acuerdo con lo anterior, Comcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso de las aplicaciones. En consecuencia, las reclamaciones relacionadas con el uso o funcionamiento de las aplicaciones, deberán ser presentadas directamente ante la aplicación en cuestión.

PREPAGO

1.3 BENEFICIO DE REGISTRO PREPAGO

Al generar el registro y descarga de la APP de Mi Claro por primera vez con tu línea Prepago podrás recibir el beneficio de 500MB para que puedas disfrutar en lo que desees. Ten en cuenta que esto se aplicará por una única vez. Si es la primera vez que te registras en la app aplicarán las siguientes condiciones.

• Si ya se entregó en beneficio no podrá ser redimido nuevamente.
• La línea prepago con la que realices el registro debe estar activa.
• El beneficio se entregará una única vez al Usuario sin importar que se vuelva a registrar con otro correo diferente al del primer registro.
• Si ya estás registrado con una cuenta Postpago, Prepago, u Hogar, no se te entregará el beneficio.
• Si te registras sin tener una línea prepago no se entregará el beneficio.
• Si realizas el registro por la WEB de Mi Claro no se entregará el beneficio.

1.4 SALDO Y CONSUMO - PREPAGO-

Al ingresar a esta funcionalidad podrás consultar tus saldos y consumos realizados en la línea seleccionada, incluyendo los detalles de los mismos.

Las vigencias de las recargas y la acumulación de saldos se sujetan a las siguientes condiciones:

• Podrás recuperar tu saldo vencido si realizas una nueva recarga dentro de los 30 días calendario siguientes al vencimiento de tu recarga inicial.
• Realiza una recarga de mínimo $1000 y recupera tu saldo vencido.
• Una vez vencido el saldo de una recarga cuentas con 30 días calendario para recuperar este saldo.
• Puedes recuperar el saldo vencido realizando una recarga mínima de $1000 dentro de los 30 días calendario siguientes al vencimiento de tu saldo.
• La vigencia de tu saldo recuperado será igual a la de la recarga realizada, es decir, 60 días calendario.
• Aplica para todos los usuarios activos en planes prepago y planes postpago cerrados o con límite de crédito o consumo.
• En planes postpago, la recarga recuperada se puede disfrutar cuando consumas servicios prepago.
• No aplica para recuperar saldos promocionales ni por concepto de Bonos de Bienvenida.
• La recuperación de tu recarga vencida se realiza automáticamente cuando efectúes la nueva recarga, de tal forma que el saldo vencido se incluirá en el nuevo saldo.

1.4.1 DETALLES SALDO MES ANTERIOR

Al ingresar a esta funcionalidad tendrás la opción de ver el saldo con el que cuenta la línea seleccionada, correspondiente al mes anterior, además de esto podrás validar el saldo de recargas y paquetes junto con los consumos del mes anterior.

1.4.2 DETALLE RECARGAS Y PAQUETES

En esta funcionalidad podrás ver el saldo de las recargas o paquetes comprados con la línea seleccionada, así como su detalle.

1.4.3 DETALLE CONSUMO MES

Esta funcionalidad podrás validar el saldo consumido en el mes de la línea seleccionada, además de esto podrás consultar el detalle de estos consumos.

1.4.4 DETALLE BENEFICIOS

Al ingresar a esta funcionalidad podrás validar los saldos de promociones o de campañas activas de la línea seleccionada, así como sus detalles.

1.5 VER MOVIMIENTOS DE CUENTA PREPAGO FUNCIÓN WEB

Al ingresar a esta funcionalidad a través de la web https://www.miclaroapp.com.co/ podrás validar por mes, toda la información sobre las consultas y gestiones que se han realizado en la plataforma de Mi Claro.

1.6 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el plan prepago con el que cuenta la línea seleccionada en la cual verás el detalle del plan, la navegación, voz, SMS y beneficios

1.6.1 CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

Al ingresar a esta funcionalidad se descargarán las condiciones generales de los servicios prepago.

1.6.2 CAMBIO DE PLAN PERPAGO

En esta opción podrás realizar hasta TRES Cambios de Plan sin costo. A partir del cuarto cambio de plan en el mes, se descontarán de la cuenta principal $2.000 pesos IVA incluido. Si el cliente no tiene saldo disponible para realizar el cobro del cambio de plan, éste no será realizado.

1.6.3 ELEGIDOS DE VOZ ADMINISTRAR

Al ingresar a esta opción podrás administrar tus elegidos agrupados en “Elegidos todo destino” y “números amigos” sujetos a las siguientes condiciones:

Elegidos Todo destino

Aplica para los planes Amigo, Fácil y Control de Prepago Claro. La inscripción del elegido no tiene costo y tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la inscripción. Después de los 12 meses debes renovar la inscripción de tu elegido sin costo para continuar con el beneficio. Para llamar gratis a tu elegido los primeros 5 minutos de cada llamada, debes tener mínimo $500 de saldo vigente en tu cuenta principal al momento de realizar la llamada. Sin embargo, tu saldo no se descontará durante los primeros 5 minutos. A partir del 6to minuto o del segundo 301, se descontarán los minutos incluidos en el paquete que tengas activo o se cobrará la tarifa por demanda que esté vigente en tu plan. Podrás cambiar tu elegido una vez al mes, sin costo. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. El número elegido podrá ser un número de cualquier operador fijo o móvil nacional.

Números Amigos

Las llamadas a los números Amigo tendrán un costo de $1 peso el segundo en el Plan Prepago Fácil y de $109 el segundo en el plan Prepago Amigo $349. Los números Amigo pueden ser de cualquier operador móvil o fijo nacional. La inscripción de los números Amigo NO tiene costo. La modificación se puede realizar marcando, *611 # opción 3 Números Amigo y luego 3 Modificar; o también puedes marcar o marcando *611 o ingresando a Mi Claro Prepago o llamando al *611 a través de un consultor. A partir del 4 cambio en los AMIGOS inscritos, tendrá un costo de $500 cada cambio. Mensualmente será reiniciado el contador de los cambios. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. No aplica para las líneas activadas a partir del 1 de noviembre del 2017 en el plan prepago nuevo Fácil 2017 ni para las líneas activas en el plan prepago Control.

HOGAR

1.7 DETALLE DE TU PLAN HOGAR

Al ingresar a esta sección podrás visualizar los servicios de mi claro Hogar contratados como internet, televisión, teléfono y los detalles de los mismos.

1.7.1 VER DETALLE DE INTERNET

Esta opción te permite consultar la velocidad del servicio de internet contratado a través del cable modem, expresada en MB de subida -es decir la velocidad con la que se envía información-, y MB de bajada -que corresponden a la velocidad de descarga de información-.

1.7.2 RECOMENDACIONES DE USO

En esta sección podrás visualizar la información sobre las recomendaciones de uso adecuado y eficiente de los servicios de internet fijo, bandas de frecuencia y protocolos del cable modem, así como el listado de marca y manuales de equipos de comunicación inalámbrica.

1.7.3 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEVISIÓN

Seleccionado esta opción podrás consultar el tipo de televisión contratado, los paquetes de canales Premium adquiridos y si cuentas con el servicio de Claro Video activo.

Vigencia: 1 al 30 de abril de 2024

1.      CONDICIONES GENERALES

1.       Aplica a nivel Nacional.
2.       Todas las tarifas de los canales Premium tienen IVA incluido a excepción de Leticia y San Andrés, donde está excluido por regulación.
3.        Aplica para clientes nuevos y actuales que adquieran los canales Premium como servicio nuevo.
4.       Aplica para Residencial y Soho.
5.       Aplica para estratos del 1 al 6.
6.         Los usuarios que realicen congelaciones perderán el beneficio de la campaña.
7.       Los usuarios que caen en mora perderán el beneficio de la campaña.
8.       Es acumulable con otras campañas y/o descuentos diferentes del mismo servicio premium.
9.         Aplica para la red Bidireccional en el segmento Residencial y Soho en red HFC y FTTH y aplica para DTH sujeto a la disponibilidad de las señales.
10.         Los canales(s) adicional(es) serán asociados a todos los decodificadores instalados y/o los que el cliente indique.
11.       Los servicios Premium no tienen cláusula de permanencia.
12.         agreguemos que es solo para clientes hogar con televisión y que está el servicio sujeto a estudio de financiamiento y matriz de crédito.
13.     Para cancelación de contrato de los canales con claro, claro podrá suspender y/o cancelar el servicio adicional.
14.       La oferta de canales del paquete no es caracterizada.

2.      TARIFAS DE LOS CANALES PREMIUM SON:

o        UNIVERSAL+ PRECIO FULL: $26.000 IVA incluido. Oferta del primer mes sin costo

+ segundo mes al 50% + tercer mes al 50% para las ventas entre el 1 y 30 de abril de 2024.

*Universal+ Aplica solo para clientes hogar con televisión con decodificador. No aplica para Claro Tv+; Y el servicio sujeto a estudio de financiamiento y matriz de crédito.

o        WIN SPORTS+ PRECIO FULL: ventas nuevas del 1 al 30 de abril de 2024 tendrán 3 primeros meses a $28.900 y a partir del 4to mes aplicará la tarifa vigente para cada estrato.

o        $28.900 estratos 1 y 2. IVA incluido

o        $30.900 estrato 3. IVA incluido

o        $34.900 estratos 4 al 6. IVA incluido

o        WIN SPORTS+ CLARO VIDEO

o        $30.900 IVA incluido

o        WIN SPORTS+ APP MI CLARO

o        $28.900 IVA incluido

o        HBO_HBO Max / Max Precio full:

o        $24.900 IVA incluido. Oferta de 3 meses con el 25% de descuento para las ventas desde el 1 hasta el 30 de abril de 2024.

o        GOLDEN PRECIO FULL:

o        $10.900 IVA incluido

o        HOTPACK PRECIO FULL:

o        $30.900 IVA incluido Oferta de 3 meses con el 50% de descuento para todos los usuarios Nuevos y Actuales que adquieran el servicio como nuevo en Bidireccional HFC y FTTH. La duración de la campaña es de 3 meses, luego pasará a la tarifa comercial vigente.

o        CANALES INTERNACIONAL PRECIO FULL:

o        $7.900 IVA incluido Oferta 2 meses con 50% de descuento.

• El número y contenido de los canales podrá variar en cualquier momento conforme a las negociaciones de las casas programadoras, en todo caso si el cliente no está conforme con los cambios realizados, los cuales les serán informados previamente, podrá solicitar la cancelación de servicio y solo se le cobrará el servicio hasta la siguiente facturación.

3.      TIPO DE SUSCRIPCIONES

1.             Suscripción adicional al Servicio Hogar: 
   1. •     Claro le ofrece la posibilidad de contratar el servicio con cargo a su cuenta Claro Hogar.
   2.    Disponible para usuarios activos que tengan contratado una cuenta Hogar y que, al momento de solicitar la suscripción estén al día en Pagos.

3.     Si el usuario desea finalizar los servicios hogar, el o los canales(s) adicional(es) con cargo a la factura también se dará por terminado.
4.    La activación del o los canales(s) adicional(es) con cargo a la factura Claro Hogar está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.

4.      RESTRICCIONES

1.       No disponible para cuentas de hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago con Claro.
2.       No aplica para clientes que han solicitado inclusión en listas para no acceder a servicios adicionales.
3.        El o los canales(s) adicional(es) no podrá ser activados de forma independiente con una cuenta distinta y aislada de aquella asociada al servicio Hogar que tenga contratado el usuario con Claro.

5.      ACTIVACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

(a) La contratación del o los canales(s) adicional(es) se podrá realizar a través de los canales de atención 6017500500 en Bogotá, 018003200200 a nivel nacional o por https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-hogar/television/canales- premium/

6.      COBRO DE LA SUSCRIPCIÓN

1.     La suscripción del o los canales(s) adicional(es) se cobra por adelantado.
2.    Al contratar el o los canales(s) adicional(es) de con su Cuenta Claro, autoriza a Claro para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones el cobro del servicio mensual de servicio adicional.
3.     El cargo recurrente por la suscripción se aplicará de forma mensual al usuario hasta el momento que cancele el servicio a través de los canales que Claro tenga disponibles: canales de atención 6017500500 en Bogotá, 018003200200 a nivel nacional.
4.    La activación de esta suscripción no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la cuenta hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio de forma total y completa. El servicio no admite pagos parciales de la factura.

7.      FACTURACIÓN

1.     El usuario con un servicio contratado de Claro Hogar autoriza a Claro S.A incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones, el cobro de manera mensual y anticipada el servicio adicional mensual del o los canales(s) adicional(es).

2.    El usuario podrá cancelar el o los canales(s) adicional(es) cuando lo desee para no generar cargos extras a sus servicios contratados previamente, esta activación o cancelación no altera las características los demás servicios contratados previamente.
3.     Solamente se incluirá el cobro del o los canales(s) adicional(es) en la factura Claro Hogar mientras el usuario tenga activo su servicio contratado con Claro S.A, y tenga activa la suscripción al servicio adicional de los canales(s) adicional(es)
4.    La activación del o los canales(s) adicional(es) no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la cuenta hogar sobre la cual se activa.
5.     El usuario deberá costear el valor total del cargo fijo mensual más el valor indicado para este servicio en su totalidad.
6.      El servicio no admite pagos parciales de la factura.
7.    El usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual más el valor indicado para el o los canales(s) adicional(es), el usuario deberá hacer el pago total de ambos servicios para no caer en mora.

8.      SUSPENSIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

1.     La suscripción será suspendida en el momento en que la cuenta hogar entre en algún estado de mora en los pagos de la factura.
2.    El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura, o los servicios contratados podrán ser suspendidos.
3.     Claro puede revocar su suscripción del o los canales(s) adicional(es) sin previo aviso, si se sospecha de alguna actividad fraudulenta, mal uso de su suscripción, violación de estos términos o cualquier ley aplicable por su parte. No se dará ningún reembolso en caso de revocación.

9.      REACTIVACIÓN DEL SERVICIO

1.     Si se normaliza el pago de la facturación el servicio del o los canales(s) adicional(es) será automáticamente reactivado.
2.    Si el servicio fue cancelado y el cliente desea continuar disfrutando del mismo, deberá realizar nuevamente el flujo de autenticación y contratación del servicio. La nueva contratación se llevará a cabo si el cliente es elegible, y la activación se llevará a cabo de manera automática una vez el cliente finalice exitosamente el proceso de registro del servicio.

10.  CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

1.     La suscripción podrá ser cancelada en el momento que el usuario lo desee directamente por los canales de atención 6017500500 en Bogotá, 018003200200 a nivel nacional.

2.    La cancelación no es posible cancelar desde el sitio del o los canales(s) adicional(es).
3.     El suscriptor acepta y reconoce que la cancelación del servicio del o los canales(s) adicional(es) se realizará a la fecha de corte. El usuario no podrá acceder más a los canales(s) adicional(es) En el siguiente periodo de facturación y se realizará el reembolso de créditos por periodos de facturación mensuales no utilizados.
4.    Si el cliente cancela el servicio Claro Hogar deberá contratar nuevamente el o los canales(s) adicional(es) con otro medio de pago, para lo cual deberá remitirse directamente a los canales de atención y contratación del o los canales(s) adicional(es).

11.  RESPONSABILIDADES

1.     Los canales(s) adicional(es) son los únicos responsables de los contenidos y servicios provistos y/o puestos a disposición a través de su portal y/o aplicaciones móviles, así como, del correcto funcionamiento del servicio.
2.    Las promociones que incluyan servicios del o los canales(s) adicional(es) no son canjeables, transferibles o reembolsables en efectivo, ni tampoco intercambiables por otras promociones.
3.     Los canales(s) adicional(es) son los únicos responsables del servicio de suscripción.
4.    En caso requerir atención y/o presentar alguna aclaración y/o queja con relación a los canales(s) adicional(es), el cliente deberá ponerse en contacto de manera directa con el equipo de los canales(s) adicional(es) a través de sus portales y/o a través de los canales dispuestos por ellos
5.     Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
6.      Claro se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Si corresponde, se informará mediante la publicación de los términos revisados en nuestro portal www.claro.com.co
7.    Consulte términos y condiciones de la prestación de los servicios de los canales(s) adicional(es) en las páginas de cada uno de ellos.

12.  TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1.     Los canales(s) adicional(es), tomarán todas las medidas necesarias para que la información personal de los usuarios no llegue a manos de terceros no autorizados bajo ninguna circunstancia.
2.    Se obliga a no utilizarla para ningún objeto distinto al de cumplir con las obligaciones que se deriven directamente de la ejecución y cumplimiento del presente Contrato.

1.7.5 VER INDICATIVOS

En esta sección podrás consultar los indicativos y forma para realizar llamadas nacionales e internacionales.

Además podrás consultar las restricciones para llamadas internacionales desde números fijos:

Destinos Internacionales:

Albania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Armenia, Australia (Antartida), Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belarus, Benín, Bosnia y Herzegovina, Botswana, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundí, Cabo Verde, Camerún, Chad, Comoras y Mayotte, Corea Del Norte, Costa De Marfil, Cuba, Djibouti, Eritrea, Eslovenia, Estonia, Etiopía, Fiji, Filipinas, Gambia, Georgia, Guinea Bissau, Guinea Ecuatorial, Haití, Iridium, Islas Cook, Isla De Norfolk, Islas Feroe, Islas Malvinas (Falkland),Islas Marshall, Islas Mauricio, Islas Salomón, Islas Turcas y Caicos, Itpcs, Kasajistán, Kirguistán, Kiribati, Laos, Lesoto, Letonia, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Madagascar. Malawi, Maldivas, Malí, Mauritania, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Birmania), Namibia, Nauru, Níger, Niue, Nueva Caledonia, Omán, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, República Centroafricana, Republica Del Congo, Republica De Guinea, República Togolesa, Reunión Y Mayotte, Ruanda, Samoa Americana, Santa Elena, Sao Tome y Príncipe, San Kitts Y Nevis, San Marino, San Pedro Y Miquelón, Santa Lucía, San Vicente Y Las Granadinas, Senegal, Serbia Kosovo, Sierra Leona, Seycheles, Somalia, Sri Lanka, Sudan, Swazilandia, Tanzania, Taiwan, Tayikistan, Timor Oriental, Tokelau, Tonga, Tristán Acuña, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Wallis y Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

Restricción sobre líneas especiales y series de numeración.

Austria, Bahrein, Brasil, Chile - Isla De Pascua, Chile Rural, Congo República Democrática, Emiratos Árabes, El Salvador (parcial móvil) España Premium, Finlandia, Francia, Holanda, Gabón, Inmarsat, Jamaica (móvil), Madagascar, Nueva Zelanda, Papua Nueva Guinea, Perú, Reino Unido, Rusia - Móvil, Samoa, San Marino, Senegal, Suiza, Tuvalu.

Líneas Especiales y Series Parciales:

1.7.6 VER PAQUETES CONTRATADOS TELEFONÍA

En esta sección podrás consultar los paquetes de Larga Distancia Internacional –LDI- contratados, el consumo del plan y los minutos disponibles, adicionalmente encontrarás la fecha y hora de actualización de la información de consumo.

1.7.7 IR AL PORTAL VOZ

Al ingresar a esta funcionalidad serás advertido del consumo de datos de tu plan, si aceptas ingresar, serás redireccionado al menú de portal voz donde encontrarás diversas funcionalidades como teléfono virtual, consulta de servicios, activar servicios, bloqueo de llamadas, tono diferenciado, aceptación y rechazo selectivo, transferencia incondicional, transferencia selectiva y marcado de datos.

1.7.8 DESCARGAR AL TELÉFONO VIRTUAL

Al ingresar a esta funcionalidad serás redireccionado a la aplicación de Claro teléfono Virtual. En caso de no tenerla instalada te dirigirá a la Play Store o tienda IOS donde podrás descargarla.

1.7.9 TUS PROMOCIONES ACTIVAS

En esta opción podrás consultar las campañas o promociones activas para la línea fija consultada.

1.8 CONFIGURAR CONTROL REMOTO HOGAR

Esta sección te permite ingresar a las funcionalidades para programar el control remoto con el decodificador y/o televisor con el que lo desees utilizar.

1.8.1 CONFIGURACIÓN CON TELEVISIÓN

Permite visualizar el paso a paso que debes seguir para programar el control remoto de Claro con el televisor, incluyendo una sección para consultar los códigos por marca de televisor.

1.8.2 CONFIGURACIÓN CON DECODIFICADOR

Permite visualizar el paso a paso que debes seguir para programar el control remoto de Claro con el decodificador asignado a tus servicios fijos, incluyendo una sección para consultar los códigos por marca de decodificador instalado.

1.9 CONFIGURACIÓN Y SOPORTE

En esta funcionalidad podrás visualizar el estado de tus servicios fijos y a través de un diagnóstico automático, contarás con un soporte básico para los servicios de internet, televisión y telefonía fija. Adicionalmente puedes reiniciar los dispositivos (cablemodem o decodificador) eso si el paso a paso lo sugiere.

EMPRESAS

1.10 ZONA PÚBLICA (ZONA USUARIA)

En esta pantalla No requieres Logueo. En esta zona tendrás información únicamente de la línea celular sobre la cual se está usando la aplicación, podrás consultar el detalle del plan contratado, podrás validar los consumos de Voz y Datos, buscar los centros de atención cercanos, ingresar a la Tienda Online de Claro, pagar servicios Móviles y fijos, así como consultar las órdenes de compra activas, ingresando los datos de la cuenta asociada a los servicios de comunicaciones o la referencia de la orden de compra.

Además en la zona pública tendrás acceso a las siguientes funciones:

1.10.1 CONSULTA TUS CONSUMOS EMPRESAS

Podrás consultar tus consumos de acuerdo al plan contratado, podrás ver cuántos datos has consumido a la fecha y cuántos datos dispones para consumir, de igual manera podrás hacerlo con tu consumo de voz y SMS, y podrás validar los consumos que tengas en cuanto a mensajes de texto enviados.

1.10.2 DETALLE DE TU PLAN EMPRESAS

En esta funcionalidad encontrarás el plan con el que cuenta la línea con la cual estás usando la aplicación, junto con el cargo a pagar incluyendo el detalle de datos, voz, SMS y larga distancia.

1.10.3 PORTAFOLIO DE SOLUCIONES EMPRESAS

Podrás consultar la oferta comercial vigente para empresas, explicada a través de videos y un breve detalle de cada uno, también podrás adquirirlos desde la aplicación a través de la opción adquirir servicio. Dentro de los servicios empresariales disponibles contarás con: Cloud, Móvil, internet, TV, internet de las cosas, negocio digital, entre otras.

1.10.4 GESTIONA TUS TRÁMITES EMPRESAS

Encontrarás el Top de Procedimientos más requeridos por el segmento empresarial, con una breve explicación de cómo debes realizarlos y la documentación o requisitos necesarios para cada uno de ellos.

1.11 ZONA LOGUEADA

Luego de estar registrado con tu cuenta empresarial podrás loguearte y acceder a consultas y transacciones para tus soluciones Móviles y Fijas así como para todos los demás servicios contratados por tu empresa.

En esta zona encontrarás:

1.11.1 SOLUCIONES MÓVILES

En esta opción podrás consultar un resumen de todas las cuentas móviles asociadas a la cuenta empresarial con la que se realizó el registro, así como la sumatoria de todas sus líneas. Además contarás con un buscador que te permitirá consultas específicas sobre líneas asociadas a la cuenta. También tendrás las siguientes opciones:

1.11.1.1 CONSULTA TUS CONSUMOS

En esta funcionalidad podrás validar el plan de Voz, Roaming y LDI sobre la línea que se consulta en un gráfico de anillo en donde visualizarás los minutos consumidos a Móviles claro, a otros operadores y a números fijos, así como los minutos aún disponibles dentro del plan.

1.11.1.2 DETALLE DE TU PLAN

En esta funcionalidad encontrarás el plan con el que cuenta la línea seleccionada junto con el cargo fijo, incluyendo el detalle de datos, voz, SMS y larga distancia.

1.11.1.3 ADMINISTRAR PAQUETES

En esta opción podrás Activar paquetes de datos adicionales con cargo a su factura.

1.11.2 ADMINISTRA TU FACTURA SOLUCIONES MÓVILES

En esta función podrás consultar la información de las facturas asociadas a la cuenta maestra con la que se realizó el registro y realizar el pago de tus soluciones Móviles y Fijas.

 Dentro de esta opción también encontrarás:

• Historial de Pagos: Esta opción muestra el historial de los pagos realizados durante los últimos 6 meses.
• Paga tu factura aquí: Podrás realizar el pago de tu factura de Soluciones móviles.
• Descarga tu factura: Opción para descargar en PDF la factura actual.
• Factura Digital: Aquí podrás configurar la opción de recibir la factura por correo electrónico.

1.11.3 SOLUCIONES FIJAS HIBRIDO DE FIBRA COAXIAL (HFC)

En esta opción encontrarás un resumen de todas sus cuentas fijas HFC (hibrido de fibra coaxial), así como la sumatoria de todas las cuentas asociadas a la cuenta maestra y un buscador por si se desea buscar una cuenta en especial.

También tendrás las siguientes opciones:

1.11.4 ADMINISTRA TU FACTURA

Esta opción te permitirá consultar toda la información referente a los cobros de Soluciones Fijas (hfc), además de consultar:

• Historial de Pagos: Esta opción muestra el historial de los pagos realizados durante los últimos 6 meses.
• Paga tu factura aquí: Podrás realizar el pago de tu factura de Soluciones fijas.
• Descarga tu factura: Opción para descargar en PDF la factura actual.
• Factura Digital: Aquí podrás configurar la opción de recibir la factura por correo electrónico.

1.11.4.1 MIS PRODUCTOS

En esta función podrás consultar todos los servicios que tienes contratados con la cuenta seleccionada, además contarás con la opción de realizar cambios sobre cada uno de los servicios, para lo cual, luego de seleccionar la opción LLAMANOS o en DEJANOS TUS DATOS -donde tendrás que diligenciar un formulario- serás contactado telefónicamente por uno de nuestros especialistas de servicio.

1.11.4.2 PERSONALIZA TU RED WIFI

Si ingresas a esta zona tendrás la posibilidad de ver el nombre de la red Wifi asociado a tu cuenta y la contraseña actual, además podrás modificarlas de acuerdo con tus necesidades.

1.11.4.3 GESTIONA TUS VISITAS TÉCNICAS

En esta opción podrás consultar los estados e historial de las visitas técnicas relacionadas a la cuenta consultada, adicionalmente podrás visualizar el detalle de una visita actualmente agendada y consultar los siguientes datos del técnico que realizará la visita:

• Nombre Completo
• Identificación del técnico
• Id del técnico
• Contratista
• Detalle de la visita.

Otras funcionalidades en este módulo son la opción de reprogramar o cancelar una visita agendada, además puedes visualizar el desplazamiento del técnico.

2 MODULOS DE TRANSACCIONES

POSTPAGO

2.1 DETALLE TU PLAN POSTPAGO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el plan Postpago con el que cuenta la línea seleccionada, así como sus detalles, con los datos, voz y SMS asignados al plan. Así mismo, podrás auto gestionarte mejorando tu plan y adquiriendo paquetes adicionales.

2.1.1 MEJORA TU PLAN

En esta opción tendrás la posibilidad de realizar una mejora en tu plan, para lo cual te ofreceremos unos rangos de precios dentro de los cuales podrás seleccionar el que más se ajuste a tus necesidades.

Ten en cuenta que los planes postpago se sujetan a las siguientes condiciones generales.

Condiciones generales de los planes y servicios postpago:

• El valor del cargo fijo mensual indicado para los planes incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, en los casos en que aplica.
• Aplica para personas naturales
• Aplican para línea nueva, migraciones, portaciones, reposiciones, cesiones de contrato y Cambios de plan.
• Estos planes aplican para equipos Smartphone, Blackberry con sistema operativo BB 10 y para equipos iphone, NO aplica para equipos Blackberry con sistema operativo 7.1 o inferior, para estos equipos se debe ofrecer la oferta de voz + paquete de datos Blackberry
• Incluyen el servicio de redes elegibles el cual está sujeto a condiciones que se detallan más adelante.
• Estos planes incluyen 12 meses de suscripción a Claro música y a Claro Video sin costo.
• Los planes incluyen el servicio Familia y Amigos. Este servicio está sujeto a condiciones y restricciones que se informan más adelante.

Condiciones Generales de Navegación

• La velocidad máxima que pueda obtener en el plan o paquete de datos, depende del tipo de red disponible (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) en el lugar desde el cual se conecte el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.
• No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.
• Para obtener la velocidad de la nueva red 4G LTE, el usuario deberá contar con un Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz con la versión de Software LTE habilitada, una SIM Card 4G LTE (USIM) y estar en zona de cobertura 4G-LTE. En zonas sin cobertura 4G, los equipos soportarán la velocidad de conexiones de las redes 2G y 3G.
• Cuando el usuario consuma todos los datos de su plan, podrá:
• Acceder gratis a las funcionalidades seleccionadas de las aplicaciones WhatsApp, Facebook, Twitter, Cabify, Taxis Libres, Waze, Uber.
• Para poder acceder a otros sitios de internet o hacer uso de las funcionalidades no incluidas, se requiere tener capacidad de datos, sí el plan es abierto, se cobrará a la tarifa del KB adicional por demanda según el plan hasta alcanzar el límite de crédito o puede comprar paquetes de datos con cargo a la factura; si el plan es cerrado, el usuario deberá realizar una recarga y navegar por demanda a las tarifas de prepago o adquirir un paquete con capacidad de navegación. La tarifa de prepago es de $0,034 por KB IVA incluido

En planes Abiertos

• Acceder gratis a las funcionalidades incluidas a las aplicaciones seleccionadas de acuerdo con lo mencionado anteriormente
• Navegar a otros sitios de Internet a una tarifa de $0,012 IVA incluido por KB adicional, dependiendo del plan contratado, hasta el límite de crédito que se detalla en la tabla de planes para navegación adicional por demanda.
• Adicionalmente, podrás comprar paquetes adicionales de datos, con cargo a tu factura hasta el límite de crédito del plan, ingresando al portal de servicios de Navegación de Claro www.claro.com.co/portaldatos
• Estas condiciones y la URL del portal de servicios de navegación de Claro se le enviarán al cliente vía SMS al notificarle que ha consumido el 100% de la capacidad de navegación incluida en su plan. Es de libre elección del cliente acceder al portal y comprar paquetes de navegación, sino compra ningún paquete podrá continuar navegando por demanda a la tarifa del KB adicional.”
• El portal de servicios de navegación, cuenta con tres opciones de paquetes adicionales de datos que el cliente puede adquirir con cargo a la factura, al ingresar, el cliente podrá visualizar solo los paquetes que de acuerdo a su límite de crédito pueda comprar. A continuación se detallan los tres paquetes disponibles.

* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4%únicamente cuando el usuario haya superado el monto de $49.734 en consumos de datos durante el mes calendario (días 1 al 30).

La capacidad incluida en el paquete adicional podrá ser utilizada por el usuario hasta el corte de facturación o hasta que concluya la vigencia del paquete adquirido, lo que primero ocurra. Al llegar al corte de facturación los datos del paquete no consumidos perderán su vigencia.

En planes Cerrados

• Acceder gratis a las funcionalidades incluidas a las aplicaciones seleccionadas, de acuerdo a lo mencionado anteriormente
• Sí el usuario desea acceder a sitios de Internet u otras aplicaciones diferentes a las funcionalidades seleccionadas de las aplicaciones seleccionadas, tendrá las siguientes alternativas:
  •  Realizar una recarga en prepago.

Podrá realizar una recarga a través de cualquiera de los medios autorizados. Los medios autorizados para realizar recargas se pueden consultar en www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/prepago/.

Una vez realizada la recarga el usuario podrá navegar por demanda a la tarifa de prepago ($0,034 por KB IVA incluido) o comprar un paquete de datos de la oferta vigente de prepago, cuyo valor será descontado de la recarga realizada.

El saldo disponible para comprar paquetes adicionales de datos es el valor nóminal de la recarga, es decir, no se tiene en cuenta los obsequios promocionales de pico y placa u otras promociones.

• • Comprar paquetes de datos con cargo a la factura.

Si el usuario no desea realizar una recarga podrá comprar alguno de los siguientes paquetes de datos adicionales con cargo a su factura:

* Incluye IVA del 19% e Impoconsumo del 4% únicamente cuando el usuario haya superado el monto de $49.734 en consumos de datos durante el mes calendario (días 1 al 30).

Estos paquetes se podrán comprar con cargo a la factura marcado *611#, opción 2 – 1 - 1, o ingresando al portal www.claro.com.co/portaldatos. En ambos casos se deberá seleccionar como método de pago el cargo a la factura.

Solo se permitirá cargar a la factura por concepto de paquetes de datos adicionales un monto equivalente al 50% del valor del cargo fijo mensual del plan.

El cobro del paquete de datos se verá reflejado en la factura de consumo, en el siguiente corte de facturación despues de realizada la compra.

Condiciones de Límite de crédito:

• El límite de crédito para la compra de paquetes, que incluye paquetes adicionales de datos y de redes sociales), se efectúa de acuerdo con la gama del plan, el cual se clasifica según su cargo fijo mensual antes de impuestos, como se detalla en la siguiente tabla.

• De esta manera el cálculo para conocer el límite de crédito se hace mediante la siguiente fórmula: CFM sin Impuestos * % de límite de crédito que asigna la gama del plan = $ cupo asignado por límite de crédito
  

Condiciones del servicio de Voz:

• Los minutos ilimitados incluidos en el plan contratado aplican para llamar a cualquier operador fijo o móvil nacional.
• Los minutos ilimitados deben ser utilizados única y exclusivamente por el titular de la línea y de ninguna manera podrán ser utilizados para comercialización.
• Estos planes NO cuentan con el servicio Pasaminutos Claro, en la medida que el usuario tendrá minutos ilimitados durante cada ciclo de facturación.

Condiciones del servicio de SMS:

• Los SMS ilimitados incluidos en el plan pueden ser enviados a cualquier operador móvil nacional.
• Aplican únicamente para mensajes de texto usuario –usuario, es decir que NO puede ser utilizados para envío de mensajes de texto SMS originados de manera masiva a través de servidores, computadoras, sistemas, aplicaciones, servidores externos o cualquier otro instrumento o equipo distinto a un equipo terminal móvil sin el consentimiento de Claro.
• No se permite el envío de mensajes publicitarios y/o con fines comerciales.

Condiciones de los servicios adicionales:

• El servicio de Roaming Internacional será facturado como un servicio adicional.
• Los servicios como MMS (mensajes de multimedia), servicios adicionales como códigos cortos, de información, entretenimiento y descargas de contenido del portal Ideas u otros portales WAP serán facturados de manera adicional al plan según la a la tarifa vigente de cada servicio.

2.1.2 PAQUETES ADICIONALES

En esta funcionalidad podrás validar los paquetes adicionales contratados para la línea seleccionada Postpago.

2.2 FAMILIA Y AMIGOS POSTPAGO

2.2.1 FAMILIA Y AMIGOS

Es esta funcionalidad podrás conformar tu comunidad de máximo 5 líneas (incluyendo la tuya) en donde podrás agregar hasta cuatro (4) líneas móviles de Claro o de otro operador y hasta una (1) línea fija Claro.

Consulta las condiciones y restricciones del servicio.

Condiciones y restricciones del servicio Familia y Amigos:

• El servicio Familia y Amigos, ofrece al usuario la posibilidad de crear una comunidad para hablar ilimitadamente entre las líneas inscritas en ella.

• La comunidad podrá estar integrada por hasta cinco (5) líneas, incluyen el titular, de cualquier operador móvil nacional y hasta una línea fija de Claro.

• Si en la comunidad se inscribe una o varias líneas de otro operador, los minutos consumidos en las llamadas que se realicen desde las líneas Claro inscritas en la comunidad hacia la(s) línea(s) de otro operador también inscrita(s) en la comunidad, no serán descontados de los minutos incluidos en sus respectivos planes postpago o de sus saldos prepago. Sin embargo, los minutos consumidos en las llamadas que se realicen desde la(s) línea(s) de otro operador inscrita(s) en la comunidad hacia líneas Claro serán descontados y/o cobrados por el operador al que pertenezcan conforme a las sus tarifas vigentes.

• El titular de la línea que tiene activo el servicio podrá administrar la comunidad Familia y Amigos a través de la interfaz web que se describe más adelante.

• En caso de desactivación, cambio de postpago a prepago y/o cesión de contrato de la linea postpago que tiene activo el servicio Familia y Amigos, este servicio será cancelado.

• En caso de suspensión por mora, fraude, o suspensión temporal de la línea postpago que tiene activo el servicio Familia y Amigos, el servicio será suspendido hasta que la línea titular vuelva a estar activa.

• Las líneas titulares y beneficiarias del servicio podrán pertenecer a máximo tres (3) comunidades.

• El titular de la línea solo podrá tener a su cargo una comunidad pero podrá pertenecer como beneficiario a dos (2) comunidades adicionales. Cuando el titular sea incluido como beneficiario en una comunidad recibirá un SMS en el cual se le notificará dicha situación.

• Las líneas Claro inscritas en la Comunidad (titular o beneficiarias) no podrán estar activas en planes empresariales o corporativos.

• Para administrar la comunidad, el usuario titular de la línea que tiene activo el servicio de Familia y Amigos debe ingresar a www.claro.com.co o a través de la App Mi Claro, seleccionar el botón Mi Claro postpago, registrarse o iniciar sesión y por último seleccionar el botón de Familia y Amigos.

  • La inscripción del servicio no tendrá costo para los titulares de líneas activas en planes postpago que tengan incluido este servicio

  • El usuario podrá realizar hasta 5 eventos sin costo, ya sea modificación, inscripción o eliminación. Después del quinto evento realizado, se cobrará $2.900 por cada uno.

  • La administración de la comunidad también se puede realizar a través del servicio de USSD seleccionando la opción 3 en el menú principal y luego la opción 7 Familia y Amigos.

CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS 

Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas. 

Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacción sobre servicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros. Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas las condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables.

 Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a Comcel S.A. 

cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña. Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona. El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso. Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A. 

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicio de Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: 

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; 

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley;

 c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; 

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; 

 e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 

La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales son Comcel S.A., con NIT 800153993-7, dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. La política de tratamiento de datos de Comcel S.A., está disponible para consulta en el link: https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf Propiedad de la información: Comcel S.A. su emblema y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO EMPRESAS, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO EMPRESAS, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A.

 1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso. 

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación. 

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones:

 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información. 

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO. 

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable. Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro. - Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.

CONDICIONES LEGALES DE ACCESO A MI CLARO EMPRESAS 

Bienvenido a nuestros términos y condiciones de uso. Recomendamos que LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL INCRIBIRSE, ACCEDER A MI CLARO EMPRESAS, USTED, ACEPTA OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN. En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Mi Claro Empresas. 

Mi Claro Empresas es el canal de auto atención en línea donde podrá realizar las principales consultas, operaciones y transacción sobre servicios móviles y fijos de Claro, entre ellos consultar el estado de cuenta y ciclo de facturación, conocer el detalle de llamadas de los servicio móviles y fijos, consultar consumos y saldos de minutos, Internet, SMS y MMS, revisar la información de su plan actual, entre otros. Aceptación: El registrarse en Mi Claro Empresas, así como el acceso y la utilización de la clave autorizada, es su inequívoca aceptación de todas las condiciones de uso de Mi Claro Empresas y de los reglamentos aplicables.

 Al registrarse en Mi Claro Empresas el sistema genera automáticamente una contraseña la cual será enviada a la cuenta de correo electrónico con el cual USTED se esté registrando y posteriormente debe realizar el cambio de clave de acuerdo con las condiciones de una contraseña fuerte, atendiendo a patrones y requisitos mínimos de seguridad. USTED acepta que su contraseña protege su cuenta de usuario, y usted es el único responsable de que esta sea segura y secreta. USTED acepta que es responsable por la confidencialidad y el uso de la clave, en ese sentido, asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Empresas, las cuales presumen su consentimiento y autorización. USTED se obliga a notificar de inmediato a Comcel S.A. 

cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Empresas o de algún tipo de información contenida en el mismo. (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Empresas, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. En todo caso, si se presenta alguna de las situaciones mencionadas cambie su contraseña. Información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. USTED es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña. USTED acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos. Usted no debe revelar informaciones de su cuenta a nadie, ni utilizar la cuenta de otra persona. El uso de la aplicación genera consumo de datos móviles o internet, USTED acepta que para usar la aplicación debe proporcionar su propio acceso a Internet (ya sea a través de un PC o terminal), pagando todos los cargos por servicio eventualmente cobrados por terceros en relación a tal acceso. Tratamiento de datos personales. El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A. 

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de los datos personales con propósitos comerciales y/o publicitarios, así como todas aquellas finalidades necesarias para la prestación de los servicio de Comcel S.A. y para el uso efectivo de Mi Claro Empresas. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: 

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; 

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley;

 c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; 

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; 

 e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 

La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Los responsables de tratamiento de los datos personales son Comcel S.A., con NIT 800153993-7, dirección principal Carrera 68 A # 24B-10 y teléfono 6169797 en Bogotá. La política de tratamiento de datos de Comcel S.A., está disponible para consulta en el link: https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf Propiedad de la información: Comcel S.A. su emblema y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO EMPRESAS, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO EMPRESAS, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A.

 1. El CLIENTE entiende, comprende y acepta que las cláusulas y estipulaciones del presente documento son vinculantes para sus socios, empleados, contratistas, consultores y en general, a cualquier persona que ingrese al presente canal y en virtud de cualquier tipo de relación contractual entre el CLIENTE, ya sea persona jurídica o natural, y CLARO que surja con ocasión a la contratación del CLIENTE A CLARO para la provisión de los servicios y productos del portafolio de CLARO. Conforme a lo anterior, el CLIENTE responderá hasta por culpa leve por el uso que se le dé a la información, ante CLARO y ante terceros por el uso indebido de la información a la que tengan acceso. 

2. Cualquier daño o perjuicio que sufra el CLIENTE de este sistema de operación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, será únicamente imputable al CLIENTE y por lo tanto declara indemne y libre de toda responsabilidad a CLARO. Igualmente, el CLIENTE releva de cualquier responsabilidad a CLARO por daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual se accese al presente canal. En ningún caso CLARO será responsable por daños, sin limitarse a: los directos, indirectos, especiales, o accidentales, ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a este sistema o a partir del uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando CLARO o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a este y a otros recursos de Internet corren totalmente por cuenta del CLARO. El contenido, exactitud, las opiniones expresadas y los enlaces previstos por estos recursos no son verificados, controlados ni confirmados por CLARO luego de su publicación. 

3. El CLIENTE será responsable por la confidencialidad y uso de su clave(s) y password(s). El CLIENTE será entera y directamente responsable frente a CLARO y frente a terceros por todas las órdenes transmitidas a través de su clave(s) y password(s), y cualquier orden recibida por CLARO de esta manera se supondrá emitida por el CLIENTE. El CLIENTE deberá velar por la seguridad y buen manejo de las credenciales entregadas por CLARO respecto de la cuenta(s) de usuario(s) y contraseña(s) para el uso del presente canal. A su vez el CLIENTE se compromete, una vez entregado por parte de CLARO al CLIENTE las credenciales de usuario y contraseña para el manejo del presente canal, a cambiar la contraseña(s) inicialmente suministrada(s).Todas las órdenes emitidas, se supondrán realizadas en el momento en que sean recibidas por CLARO, salvo que el reglamento o las normas legales que regulan cada producto o servicio, dispongan otra cosa. El CLIENTE acepta notificar por escrito e inmediatamente suceda el hecho a CLARO cualquiera de las siguientes situaciones:

 3.1) Pérdida o robo de su clave y/o password.3.2) Uso no autorizado de su usuario, clave y/o password, del servicio electrónico o de algún tipo de información.3.3) Alguna falla, error o hecho inusual, al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por el CLIENTE a través del sistema electrónico, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. 3.4) La confirmación de alguna orden que el CLIENTE no emitió, o alguna imprecisión o desacuerdo en la transmisión de la información. 

4. CLARO se reserva el derecho de suspender, terminar o cancelar unilateralmente el acceso a este canal, sin que para ello tenga que aducir alguna razón, ni genere ningún tipo de indemnización o compensación de ninguna clase a favor del CLIENTE. Sin perjuicio de lo anterior, la cancelación del acceso no implica la terminación de las relaciones contractuales que tenga el CLIENTE con CLARO. 

5. El CLIENTE acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en este acuerdo, en los manuales de procedimiento, en las comunicaciones emitidas por CLARO, así como en todas aquellas que de cualquier forma las adicionen, supriman o modifiquen, facultan CLARO sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno para ejecutar las compensaciones y demás disposiciones aplicables en los respectivos contratos de servicio y en general toda relación contractual entre CLARO y el CLIENTE que tenga por objeto los servicios y/o productos que son gestionados y/o administrados a través del presente medio de atención, sin perjuicio de las demás acciones civiles o penales que adelante CLARO conforme a la legislación aplicable. Modificaciones, actualizaciones y supresiones a los términos y condiciones de acceso y uso de Mi Claro. - Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro en cualquier momento a su entera discreción y USTED acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se le den a conocer la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos. USTED acepta que el uso continuo de los servicios una vez implementada la actualización constituirá su aceptación de los cambios.

2.2.2 ELEGIDOS TODO DESTINO

Activando este beneficio podrás hablar gratis los primeros 5 minutos de tus llamadas a todo operador móvil o fijo nacional. Podrás realizar la inscripción o modificación de tus elegidos una vez al mes sin costo. Si deseas cambiarlos nuevamente, debes esperar 30 días a partir del último cambio. Una vez realices la inscripción o modificación de tus elegidos, podrás utilizarlos de forma inmediata. La cantidad de elegidos que puedes inscribir está sujeta a las condiciones de tu plan.

2.2.3 ELEGIDO DE TEXTO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás inscribir un Elegido de texto Claro para enviar mensajes ilimitadamente. La inscripción o modificación del elegido de texto se puede realizar una vez al mes.

Aplica solo para números Claro.​

2.3 ROAMING INTERNACIONAL POSTPAGO

En esta opción podrás administrar la activación o desactivación de tu servicio de Roaming internacional, consultar los paquetes disponibles y la cobertura del servicio, sus características y solicitar el contacto de un asesor. Así mismo podrás auto gestionarte para activar el servicio de acuerdo con tus necesidades, ya sea indefinidamente o por unas fechas específicas.

Ten en cuenta que si activas el servicio de Roaming Internacional por demanda, los datos (KB), minutos y SMS que consumas durante tus viajes serán cobrados a la tarifa vigente para el país que visites, las cuales puedes consultar en https://www.claro.com.co/personas/servicios/servicios-moviles/roaming/

CONDICIONES PAQUETES PASAPORTE AMÉRICA

• Paquetes diarios Pasaporte América.
  • Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción al paquete se debe realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que podrás utilizar el servicio cuando lo necesites.
  • Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz y/o datos en el país al que viajes.
  • Vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5).

• Paquetes por periodo de tiempo Pasaporte América.
  • La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo puede ser de 7 y 15 días contabilizados desde el momento de la utilización hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del paquete. Luego de cumplido el tiempo de vigencia se desactivará el paquete por lo que, si activas un paquete de Pasaporte América por periodo de tiempo, activa también un paquete diario, para evitar que tenga cobros por demanda si la vigencia del paquete por periodo de tiempo finaliza antes que el tiempo que dure tu viaje.
  • Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz y/o datos en el país al que viajes.
  • Terminada la vigencia del paquete por periodo de tiempo, deberás adquirir otro paquete, de lo contrario, se cobrarán las tarifas por demanda, según el país en donde realices los consumos.

• Condiciones generales paquetes Pasaporte América.
  • Los datos móviles (GB o MB) que consumas en roaming internacional mediante el paquete de Pasaporte América, serán descontados de los datos incluidos en tu plan pospago (es decir que no podrás usar esos datos en Colombia).
  • Para el servicio de datos podrás utilizar los MB o GB disponibles de tu plan, los planes con el servicio de datos ilimitado podrán utilizar hasta 40GB por ciclo de facturación.
  • Una vez agotados los datos móviles disponibles en el plan pospago, si tienes activada la suscripción a un paquete de datos adicional para el país en el que te encuentras continuarás utilizando ese paquete de datos. Si no tienes activada la suscripción a otro paquete de datos, podrás adquirir uno estando en el exterior llamando a la línea + 573209999999 (esta llamada no tiene cobro).
  • Las llamadas salientes a un país diferente en el que te encuentras no están incluidas dentro de los minutos del paquete y tienen un valor de $275 por minuto. Por ejemplo: Si estás en Estados Unidos y llamas a Panamá, esta llamada no será descontada de los minutos del paquete, y será cobrada a $275 por minuto.
  • Una vez utilizados los minutos del paquete, el valor del minuto adicional será de $ 275 para llamadas salientes a Colombia, llamadas salientes al país que el que te encuentras y llamadas recibidas de cualquier país.
  • No tiene incluido mensajes de texto, si realizas el envío se cobrará a las tarifas por demanda dependiendo del país en el que te encuentres.
  • Servicio disponible para usuarios Pospago. El valor del paquete será cobrado a través de la factura.

La desactivación del paquete la puedes realizar en Colombia llamando a nuestra línea de atención telefónica *200 o en nuestros Centros de Atención y Ventas. En el exterior puedes llamar al +573209999999.

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS

• Paquetes diarios con vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5).
• Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de datos en el país al que viajes.
• Luego de consumidos los MB incluidos en el paquete, podrás continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp, y de Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete (no podrás hacer ni recibir llamadas de WhatsApp, ni compartir tu ubicación).
• Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete la debes realizar una única vez, y quedará activada por tiempo indefinido, por lo que podrás utilizar el servicio cuando lo necesites. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que hagas uso del servicio de datos de roaming internacional.
• La desactivación del paquete la puedes realizar en Colombia llamando a nuestra línea de atención telefónica *200 o en nuestros Centros de Atención y Ventas. En el exterior puedes llamar al +573209999999.
• Servicio disponible para usuarios Pospago. El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
• Estos paquetes no tienen minutos incluidos, por lo que las llamadas que realices serán cobradas a las tarifas por demanda, o si activaste un paquete, se realizará el cobro del paquete de voz.
• Si vas a visitar varios países de distintas zonas del mundo durante tu viaje, podrás activar un paquete para cada zona: 41 países de América y Europa, y otro paquete para la zona de Resto del Mundo.
• Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el Kbyte a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete.

CONDICIONES PAQUETES DIARIOS DE DATOS CON MINUTOS

• Paquetes diarios con vigencia de 1 día contabilizada desde las 00:00 hasta 23:59 hora colombiana (GMT-5).
• Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz y/o datos en el país al que viajes.
• Luego de consumidos los MB incluidos en el paquete, podrás continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp, y de Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que le reste de vigencia al paquete (no podrás hacer ni recibir llamadas de WhatsApp, ni compartir tu ubicación).
• El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.
• Los minutos aplican para llamadas entrantes y salientes, si recibes una llamada está será descontada de los minutos.
• El valor del paquete será cobrado a través de la factura.
• Paquetes por suscripción. La activación de la suscripción a cada paquete la debes realizar una única vez, y quedará activa por tiempo indefinido, por lo que podrás utilizar el servicio cuando lo necesites. La tarifa diaria se cobrará únicamente los días en que hagas uso del servicio de voz y/o datos de roaming internacional.
• Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el Kbyte y/o o minuto a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS Y MINUTOS POR PERIODO DE TIEMPO

• La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo puede ser de 7 y 15 días contabilizados desde el momento de la utilización hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del paquete. Luego de cumplido el tiempo de vigencia se desactivará el paquete por lo que, si activas un paquete por periodo de tiempo, activa también un paquete diario, para evitar que tenga cobros por demanda si la vigencia del paquete por periodo de tiempo finaliza antes que el tiempo que dure tu viaje.
• Debes realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz y/o datos en el país al que viajes.
• Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrás continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que reste de la vigencia del paquete (no podrás hacer ni recibir llamadas, ni compartir tu ubicación por WhatsApp; y no podrás realizar búsquedas por comando de voz para Waze).
• Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el Kbyte y/o o minuto a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete
• Los minutos incluidos en el paquete aplican para llamadas realizadas y recibidas (las llamadas recibidas se descuentan de los minutos incluidos en el paquete).
• El valor del minuto adicional es de $275 impuestos incluidos.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS POR PERIODO DE TIEMPO

• La vigencia de los paquetes por periodo de tiempo puede ser de 7 y 15 días contabilizados desde el momento de la utilización hasta la misma hora al cumplimiento de vigencia del paquete. Luego de cumplido el tiempo de vigencia se desactivará el paquete por lo que, si activas un paquete por periodo de tiempo, activa también un paquete diario, para evitar que tenga cobros por demanda si la vigencia del paquete por periodo de tiempo finaliza antes que el tiempo que dure tu viaje.
• Se debe realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de datos en el país al que viajes.
• Una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete, podrás continuar haciendo uso del Chat de WhatsApp y Waze sin costo adicional a una velocidad máxima de 128 Kbps por el tiempo que reste de la vigencia del paquete (no podrás hacer ni recibir llamadas, ni compartir tu ubicación por WhatsApp; y no podrás realizar búsquedas por comando de voz para Waze).
• Estos paquetes no tienen minutos incluidos, por lo que las llamadas que realices serán cobradas a las tarifas por demanda, o si activaste un paquete, se realizará el cobro del paquete de voz.
• Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el Kbyte y/o o minuto a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete

RESTRICCIONES

No se prestará el servicio de datos en Roaming desde el mes de junio de 2017:

• RI marítimo, operador AT&T
• Jordania, Operador Orange,
• Marruecos, operador IAM.

No se prestará el servicio de datos, voz y SMS en Roaming desde el mes de Octubre de 2017:

• Cuba Cubacel

CONDICIONES PAQUETES DE VOZ

• Paquetes diarios con valor del minuto adicional, el cual tiene la misma tarifa que el minuto incluido durante la vigencia del paquete.
• Los minutos incluidos en el paquete aplican para llamadas realizadas y recibidas (las llamadas recibidas se descuentan de los minutos incluidos en el paquete).
• Se debe realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando hagas utilización del servicio de voz en el país al que viajes.
• Si realizas consumos en otro país que no esté cubierto en el paquete que tienes activado, se cobrará el valor del minuto a la tarifa por demanda vigente, o si tienes un paquete para este país se cobrará el valor del paquete.

CONDICIONES PAQUETES DE MENSAJES DE TEXTO ENVIADOS

• Paquetes diarios con valor adicional de mensaje de texto enviado, el cual tiene la misma tarifa que el mensaje de texto incluido durante la vigencia del paquete.
• El valor del mensaje de texto recibido tiene un valor de $0.
• Se debe realizar la activación del paquete, el cual será cobrado a través de la factura siempre y cuando envíes un mensaje de texto en el país al que viajes.

BENEFICIOS ACTIVACIÓN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL

• No debes solicitar la activación en cada viaje que realices.
• La activación del servicio no tiene costo, los cobros sólo se generan si se utiliza algún servicio (llamadas, mensajes de texto, datos).
• Conservas el número del celular en los países donde te encuentres. Recibiendo notificaciones de seguridad como mensajes de texto por transacciones bancarias, recordación contraseñas.
• No tienes que descargar aplicaciones para escuchar a tus seres queridos.
• Tu información y tus contactos estarán siempre disponibles.
• ¡Y nunca perderás el contacto con tus familiares!

VALORES SERVICIOS POR DEMANDA

Ten en cuenta esta información respecto del cobro de las tarifas de Roaming Internacional: El servicio de Voz en Roaming Internacional tiene un impuesto del 23% (IVA del 19% e Impoconsumo del 4%), el servicio de SMS y Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19% e Impoconsumo del 4%, únicamente respecto de los consumos que superen el monto de 1.5 UVT’s en un mismo período de facturación (incluye los consumos realizados en Colombia + los consumos realizados en Roaming Internacional).

Para el servicio de voz (llamadas), no se incluye VoWifi (voz en wifi) en roaming internacional.

PAÍSES:

CAN (Comunidad Andina de Naciones): Bolivia, Ecuador y Perú.

Claro Sin Frontera: Estados Unidos, Panamá, Brasil, Chile, México (Venezuela no hace parte de Claro Sin Fronteras).

31 Países América y Europa: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Costa Rica, El Salvador, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Guatemala, Holanda, Honduras, Hungría, Italia, Letonia, Luxemburgo, Nicaragua, Paraguay, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Reino Unido, Rep. Checa, República Dominicana, Rumania, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay.

Resto del Mundo: Son los países donde se tiene acuerdo comercial y no están incluidos dentro de los 7 países mencionados de Claro Sin Frontera, los 31 Países de América y Europa Demanda y los países Excepcionales.

Excepcionales: Armenia, Bahamas, Bielorrusia, Filipinas, Guadalupe, Islandia, Israel, Malasia, Sri Lanka y Ucrania. En estos países solo se presta el servicio de voz: Azerbaiyán, Costa de Marfil, Iraq, Martinica y Marruecos.

Para la cobertura de roaming marítimo y aéreoque está incluida dentro del grupo de excepcionales el detalle de tap_code y operador de cobertura marítima y aérea es el siguiente:

Ten presente que las llamadas a los operadores de cobertura marítima y aérea (que son de cruceros y aerolíneas) no están incluidas en los minutos de los paquetes de voz de Roaming Internacional, sino que aplican las tarifas del grupo de excepcionales.

Toda marcación estando en roaming internacional a números de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940, 947 y 948; tienen cobro de acuerdo con las tarifas vigentes establecidas por Claro. Las tarifas son de $275, $1,250, $2,980, $3.999 o $10.150 por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional o Internacional.

OBLIGACIONES DE DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
• De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso de que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

2.4 DATOS COMPARTIDOS POSTPAGO

Si tu plan cuenta con el servicio de datos compartidos, al ingresar a esta funcionalidad podrás validar los datos incluidos en la línea consultada a través de un diagrama circular en el cual se mostrarán los datos consumidos por la línea principal, los datos consumidos compartidos y los datos que aún quedan disponibles. Además de esto podrás administrar los números de datos compartidos agregar eliminar o editar. Ten en cuenta que solo podrás compartir datos con otras líneas Claro y como máximo podrás compartir tus datos hasta con 24 líneas Claro.

Condiciones Titular

• Solo podrán compartir datos aquellos usuarios que cuenten con un plan pospago y que tengan habilitado el servicio de Datos Compartidos.
• Podrás compartir tus datos con otros usuarios Postpago Claro que se encuentren inscritos en “La comunidad datos compartidos”.
• Esta funcionalidad no aplica para planes que tengan datos ilimitados o libres.
• La comunidad datos compartidos son el grupo de las líneas pospago Claro inscritas por el titular donante de datos. Solo podrán inscribirse un máximo de 24 líneas.
• Para poder compartir tus datos la línea debe estar activa.
• La cantidad de líneas con las que podrás compartir tus datos será de acuerdo con las características de tu plan.
• Dos líneas no podrán ser donantes y beneficiarias entre sí.
• Si la línea donante ya compartió sus datos, no podrá ser beneficiaria de otra comunidad de datos compartidos.
• La inscripción de cada línea tiene un costo de $7.500 impuestos incluidos que se cobrara
  mensualmente en la factura por cada línea inscrita.
• Podrás administrar las líneas con las que quieres compartir: inscribir las líneas, asignar o modificar el cupo de consumo en GB o eliminar las líneas con las que no quieras compartir.
• Si la línea del donante cambia de plan a uno que cuente también con el servicio de datos compartidos, las líneas inscritas previamente, se mantendrán.
• Si la línea titular cambia de plan a uno que no  cuenta con el servicio de datos compartidos, automáticamente las líneas inscritas quedaran sin el servicio de datos compartidos y en el siguiente ciclo de facturación no se realizará el cobro de las líneas inscritas.
• En caso de una desactivación, el servicio de datos compartidos será cancelado.
• En caso de suspensión el servicio de datos compartidos será suspendido para toda la comunidad.
• La vigencia de los datos compartidos será la del ciclo de facturación de la línea donante. Los datos no se acumulan una vez vencido el ciclo de facturación.

Condiciones líneas inscritas 

• Debes estar en un plan Postpago Claro apto y en estado activo, no aplica para planes ilimitados.
• No aplica para líneas prepago o de otros operadores.
• Solo podrás estar en una comunidad de Datos compartidos Claro.
• Los datos compartidos serán asignados a  las líneas inscritas de manera recurrente en el día del ciclo de facturación de la línea titular.
• Los datos compartidos por la línea titular serán los primeros a consumir, una vez agotados continuara consumiendo según las condiciones de su plan individual.

2.5 CAMPAÑA BLINDAJE POSTPAGO

• La campaña aplica para personas naturales que sean clientes actuales de servicios móviles del segmento Personas, con antigüedad superior a 6 meses, con planes Postpago bundle (voz y datos) con CFM desde $48.000 en adelante, que no tengan campañas promocionales o de fidelización previas activas y que se encuentren al día en sus pagos.
• El usuario deberá mantenerse al día en su facturación; en caso de mora, perderá el derecho a recibir el beneficio de mayor cantidad de datos móviles.
• Si realiza cambio de plan por uno de menor valor, cambio de ciclo o cede la línea, se pierde el beneficio.
• Los minutos ilimitados aplican para llamadas a cualquier destino nacional y son para uso exclusivo del titular de la línea; no se permite la comercialización.
• El uso de las apps Chat de WhatsApp, Facebook y Twitter consume datos del plan.
• Una vez consumidos los datos del plan, el usuario podrá continuar usando estas apps sin costo; no aplica para llamadas, videollamadas o servicios de voz a través de estas apps, carga y descarga de fotos fuera de estas apps, redireccionamiento a URL externas, compartir ubicación, ni la reproducción de videos alojados dentro de Facebook y Twitter.
• Los servicios móviles están sujetos a la disponibilidad de cobertura de red de Comcel S.A.
• Para hacer uso de 3G/4G/4.5G se debe contar con un equipo y una simcard que soporte la tecnología.
• Aplica también para clientes de servicios fijos con Internet; el beneficio de aumentar la velocidad en el Internet fijo no aplica para paquetes de Internet de 3 megas, ni para clientes Multiplay que tengan previamente el beneficio incluido en la oferta.
• Si el cliente realiza cambio de plan a uno con cargo fijo mensual de menor valor perderá el derecho a recibir el obsequio beneficios de la promoción.
• Si se realiza una inclusión o exclusión de cuenta maestra después de la activación, perderá los beneficios de la promoción.
• Si la línea realiza una cesión de contrato no aplicarán los beneficios que estén pendientes por entregar.
• Si se realiza un cambio de ciclo en el mes que se recibe el obsequio, este se perderá. Un cambio de ciclo deberá efectuarse con un mes o más de antelación a la fecha de la entrega del obsequio.
• Condiciones y restricciones en claro.com.co

TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTRATACIÓN NETFLIX BUNDLE

SERVICIO DE PAGO SUSCRIPCIÓN A TRAVÉS DE LA FACTURA POSTPAGO U HOGAR

Vigencia 1 de febrero al 29 febrero 2024 

CONDICIONES GENERALES NETFLIX

Claro ofrece la posibilidad de realizar la contratación del servicio de Netflix con cargo a su línea Claro Móvil Postpago o cuenta Claro Hogar y recibir + velocidad de Internet en tu plan para que disfrutes más de tu nuevo plan.

1. Condiciones Generales
   1. 1. Los valores indicados incluyen IVA
      2. El servicio de NETFLIX es comercializado por Netflix, Inc.
      3. El precio de NETFLIX es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.netflix.com/co/ 
      4. El valor de la suscripción a NETFLIX no incluye el uso de datos móviles.
      5. Los servicios prestados por Claro, serán el de contratación y pago de la suscripción a NETFLIX por medio de la factura de los servicios Claro Móvil/Hogar.
      6. La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda.
      7. Si el usuario ya tiene una cuenta de NETFLIX activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
      8. El servicio NETFLIX es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público.
      1. Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que NETFLIX ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro.
      10. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de NETFLIX a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.

2. Condiciones del Servicio de Suscripción de Netflix:
   1. Es Indispensable validar y registrar correctamente el correo electrónico del cliente.
   2. Al ingresar la venta se debe seleccionar el servicio de Netflix. Una vez se cierre la venta del plan móvil el cliente recibirá en su correo registrado un correo electrónico para que el cliente termine el proceso de activación y registro en la plataforma de Netflix. 
   3. Los planes con Netflix incluido se ofrecen con el plan básico de una (1) pantallas y el Estándar de dos (2) pantallas según el plan contratado. El cliente podrá activar el plan Premiun desde Netflix. 
   4. El cliente que nace en el plan de 2 pantallas puede hacer cambio hacia el plan premium y regresar al Estándar de ser necesario, pero no puede cambiar al plan básico.
   5. El cliente que nace en un plan premium se mantiene en todo momento en ese plan.
   6. El cliente podrá cambiar de plan Netflix, pero no podrá cambiar de plan móvil u hogar.
   7. A continuación, las condiciones de cada uno de los tres tipos de servicio de contratación directa:
      • Básico: Permite utilizar el servicio en una pantalla en definición estándar. Incluye la descarga de videos en 1 teléfono o tableta.
      • Estándar (HD): Permite utilizar el servicio en 2 pantallas a la vez. Full HD (1080p) disponible.  Incluye la descarga de videos en 2 teléfonos o tabletas.
      • Premium (ULTRA HD): Permite utilizar el servicio en 4 pantallas a la vez. Full HD (1080p) y Ultra HD (4K) disponibles.  Incluye la descarga de videos en 4 teléfonos o tabletas.

8. El servicio de Netflix es prestado por: Netflix Inc. NIT. 901.244.710-7.
1. Si el cliente requiere algún tipo de asistencia o solución de fallas con el servicio de Netflix, deberá dirigirse a los canales de atención de Netflix. Si las fallas son de facturación el cliente deberá dirigirse a los canales de atención dispuestos por Claro. 
10. El usuario en determinados equipos deberá contar la aplicación de Netflix.  (La aplicación de Netflix está disponible en muchos Smart TV, consolas de juegos, reproductores multimedia y de Blu-ray. P, o accediendo al www.netflix.com)
11. Para utilizar el servicio de pago de NETFLIX a través de la factura Claro, el usuario deberá contar con un plan postpago o un plan hogar, activo y al día en pagos.  
50. El servicio de Netflix no podrá ser suscrito de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada a Claro que tenga contratado el usuario. 
1000. La prestación del servicio de pago de Netflix a través de la factura de Claro está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.
14. Los servicios contratados bajo la modalidad de Netflix incluido no permiten desempaquetar el servicio de Claro del plan de Netflix. 
15. Para activaciones Bundle (Ofertas con el servicio Incluido) se debe tener presente:
    • No debe tener una cuenta activa en Stand Alone (Cuando lo contrata directamente en la App Mi Claro o cuando lo contrata adicional al plan hogar o móvil postpago)
    • Obligatorio solicitar confirmación de correo y celular para hacer el registro en RR (Hogar) y (AC) móvil. Es importante tener presente que estos son la llave para envió del link de activación de Netflix.
    • La calidad del correo electrónico es indispensable para la buena gestión de la Venta. Está prohibido colocar correos errados como por ejemplo notienecorreo@claro.com.co 
    • Si el correo está bien escrito el link para la activación este le llagará en el lapso de unos minutos.
    • Si el cliente ya tiene una cuenta activa de Netflix con otro medio de pago, se debe cancelar su plan actual a través de www.netflix.comen la sección "cuenta" y haciendo clic en la opción "cancelar membresía”. Una vez efectuada la cancelación de la membresía, realiza el proceso de venta.
    • El correo solo sirve para una cuenta. Si el cliente ya tiene activo el correo con una cuenta de Netflix y desea activar otro servicio. Invítalo a crear o usar uno nuevo correo para que pueda realizar el proceso y disfrutar el servicio.
    • Al momento de la venta se sugiere no colocar correos con dominio corporativo ya que es posible que la seguridad del dominio de éste, bloqueé el acceso del mensaje. Se sugiere colocar correos personales.
    • Si no se activa el servicio antes de las 96 horas de enviado el link, éste pierde validez, pero se puede ingresar nuevamente a la APP MI Claro y realizar el proceso de activación para que le envíe un nuevo link
    • El link de para la activación puede llegar a la carpeta de Spam o la carpeta llamada “todos”.
    • Indicarle al cliente el nombre del plan que se le activará, para que lo seleccione de manera adecuada en el paso a paso de la activación y se evite un cobro diferente en la factura.
16. No se puede eliminar el servicio de Netflix; el usuario que desee desempaquetar este servicio tiene que migrar a una oferta comercial vigente sin el paquete de Netflix
17. Todas las tarifas incluyen IVA; a excepción del servicio de internet en los estratos 1 y 2 donde está exento, y estrato 3 donde está excluido por regulación.

3. Restricciones 
   1. El servicio no está disponible para líneas móviles o cuenta hogar que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro.
   2. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse al servicio de Netflix en www.netflix.com o en el APP de Netflix desde algún dispositivo. 
   3. Los planes en modalidad con Netflix incluido están ajustados a la oferta definida por Claro sobre la cual se incluye el servicio de Netflix junto con las características que definen cada una de las ofertas.
   4. El cliente en la modalidad de los planes con Netflix incluido puede realizar un cambio hacia los planes superiores del plan contratado de Netflix y puede igualmente regresar nuevamente al plan inicialmente contratado. La diferencia del valor respectivo del plan inicialmente contratado se verá reflejado en el cobro de la factura. 

4. Contratación y cancelación del Servicio
   1. Para realizar la activación de este servicio incluido de Netflix, el usuario deberá contar con un plan postpago o una cuenta hogar.
   2. Para poder disfrutar de Netflix necesitarás activar el servicio siguiendo el proceso de activación [VIA EMAIL O TEXT MESSAGE] que recibirás a través de Claro o Netflix. Si no ha recibido ningún SMS o correo electrónico, puedes activar Netflix en tu paquete Claro ingresando a la aplicación Mi Claro, al hacer clic en el banner de Netflix, será redirigido al flujo de activación.
   3. La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual total incluido el plan postpago móvil o cuenta hogar más la suscripción de Netflix contratado.
   4. Si asocias tu cuenta existente de Netflix a tu paquete/oferta de Claro con Netflix incluido la terminación del paquete/oferta con Claro que incluye Netflix no cancelará tu suscripción de Netflix y, una vez el paquete/oferta con Claro que incluye Netflix termine se dejará de cobrar a través de la factura de Claro, y Netflix pasará a cobrarte de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a tu cuenta. Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de Netflix, puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix. Los clientes nuevos en Netflix y nuevos en el paquete de Claro con su paquete cancelado, pueden continuar con Netflix, asociando otro método de pago.

5. Contratación
   1. En los planes de Claro con Netflix incluido, el usuario contratará uno de los planes con Netflix incluido a través de los canales de ventas que Claro tenga dispuestos para tal fin y bajo las condiciones y términos establecidos para acceder a dicha oferta. Los planes con Netflix incluido no se pueden contratar de manera directa desde los medios digitales de autogestión.
   2. La activación del servicio de Netflix está sujeta a la activación de los servicios de Claro previamente. Una vez activados los servicios de Claro con las características correspondientes a los planes con Netflix incluido el cliente recibirá un mail o un SMS el cual le permitirá al cliente terminar el registro en www.netflix.com.co y empezar a disfrutar del plan de Netflix contratado.
   3. Compartiremos tu correo electrónico y teléfono asociado al servicio incluido de Claro para que Netflix pueda prestar su servicio. Puedes ver la Política de Privacidad de Netflix en la página web de Netflix.  

6. Cancelación
   1. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga contratados con Claro asociados a la factura hogar o móvil.
   2. El plan de Netflix o las ofertas de Claro diferencial para los planes de Netflix no se podrá obtener de manera desagregada.

7. Suspensión  
   1. El servicio será suspendido en el momento en que la cuenta entre en algún estado de mora en los pagos de la factura, por lo que se notificará a Netflix que el cliente está en estado suspendido y así no se le permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Netflix se encuentra suspendida, el cargo por el servicio será rechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 días siguientes, se cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura o los servicios contratados podrán ser suspendidos. 

8. Reactivación del servicio
   1. En los planes de Claro con Netflix incluido para reactivar el servicio de Netflix, el cliente tiene que pasar por el flujo de activación nuevamente, clicando en un link que recibirá desde Claro y Netflix por correo o SMS.

9. Responsabilidad
   1. Netflix es el único responsable de los contenidos y servicios de su portal, así como el único responsable del correcto funcionamiento de este. 
   2. Netflix es el único responsable del servicio de postventa vinculado con sus servicios y de los precios de los planes que ofrece, los cuales pueden estar sujetos a cambios de Netflix sin responsabilidad alguna por parte de COMCEL S.A.
   3. En caso de que el cliente requiera cualquier atención, ya sea referente a los servicios de Netflix como su funcionamiento o respecto del cobro realizado por ese proveedor, Claro escalará su reclamo a Netflix en calidad de responsable. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente pueda ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Netflix a través de su cuenta en el portal de Netflix.com y por los canales dispuestos por parte de Netflix.
   4. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
   5. El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluye la navegación sin costo del servicio de Netflix ni de cualquier otro beneficio.

PREGUNTAS FRECUENTES 

1. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente de Claro?

Si es un cliente y se requiere comunicarse con Claro los datos de contacto son: Desde tu móvil Claro *611; desde tú línea fija en cualquier lugar del país 018003 200 200 o la línea de WhatsApp 3205000000

2. ¿Cómo puedo disfrutar los servicios de Claro con el plan de Netflix incluido?

Una vez instalados los servicios de Claro con el plan de Netflix incluido, recibirás un correo electrónico con el cual podrás terminar todo el registro directamente en Netflix y empezar a disfrutar de todo el contenido.

3. ¿Si no llega el correo para realizar el registro de Netflix qué debo hacer?

Si el correo está bien y no le llega el correo nuestro cliente puede ingresar directamente desde el APP Mi Claro a su cuenta asociada con el servicio y en el banner de Netflix hacer el proceso de redireccionamiento; mismo proceso actual de un cliente para Netflix independiente y con cargo a la factura.

Si el correo quedó mal digitado / errado. Importante realizar el ajuste del correo electrónico llamando a nuestras líneas de atención desde tu móvil Claro *611; desde tú línea fija en cualquier lugar del país 018003 200 200 o la línea de WhatsApp 3205000000. Una vez se actualice el cliente puede ingresar directamente desde el APP Mi Claro a su cuenta asociada con el servicio en el banner de Netflix hacer el proceso de redireccionamiento – mismo proceso actual de un cliente para Netflix independiente y con cargo a la factura.

4. ¿Puedo cancelar Netflix de un plan de Claro con Netflix incluido?

En los planes con Netflix incluido si el cliente desea cancelar el servicio de Netflix, debe cancelar el plan actual que incluye Netflix y cambiarse a uno de los panes que no incluye Netflix dentro de la oferta. La cancelación la realizas desde tu móvil Claro marcando 611; desde tú línea fija en cualquier lugar del país 018003 200 200 o la línea de WhatsApp 3205000000.

5. ¿Cómo puedo ver Netflix en mi TV?

Hay muchas maneras de ver Netflix en tu TV. ¡Todo lo que necesitas es un dispositivo con la aplicación de Netflix! La aplicación de Netflix está disponible en muchos Smart TV, consolas de juegos, reproductores multimedia y de Blu-ray. Puedes encontrar más información sobre marcas y dispositivos compatibles en devices.netflix.com, o continúa leyendo para comprobar si tu TV ya está lista para Netflix.

6. ¿Cómo administro mi membresía de Netflix?

Puede administrar los detalles de su cuenta de Netflix en netflix.com/Account, que incluyen:

• Acceda a la forma de pago de Netflix
• Cambiar el plan de Netflix
• Establecer controles parentales
• Ajustar la configuración de subtítulos
• Actualizar las credenciales de Netflix
• Cambiar la configuración de idioma de Netflix
• Administrar perfiles de Netflix
• Administrar la configuración de reproducción

Para obtener asistencia o más información sobre las funciones de Netflix, visite help.netflix.com

7. ¿Cómo puedo cambiar mi plan de Netflix?

Para cambiar su plan, inicie sesión en Netflix.com y visite la página de su cuenta. Luego seleccione Cambiar plan para ver y seleccionar los planes disponibles. Los cargos adicionales al plan inicialmente contratado se verán reflejados en la factura de Claro.

Ten en cuenta que en los planes de Claro con Netflix incluido puedes cambiar a un plan superior de Netflix y regresar al plan inicialmente contratado con Claro. No puedes cambiar aun plan inferior al inicialmente contratado con Netflix incluido.

8. ¿Cómo carga Netflix a mi cuenta?

En los planes con Netflix incluido, el cobro está reflejado en la factura y asociado al plan contratado con Claro.

9. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente de Netflix?

Visite help.netflix.com para obtener asistencia y opciones de contacto.

10. ¿Cómo cambio mi plan de Netflix?

 Ten en cuenta que en los planes de Claro con Netflix incluido puedes cambiar a un plan superior de Netflix y regresar al plan inicialmente contratado con Claro. No puedes cambiar aun plan inferior al inicialmente contratado con Netflix incluido. Los cambios de plan están sujetos al proceso de validación y elegibilidad realizado por Claro.

11. ¿Cómo cancelo Netflix?

Como es un servicio incluido en los planes de Caro Hogar, debes realizar la cancelación de tu plan de Claro con Netflix marcando 611; desde tú línea fija en cualquier lugar del país 018003 200 200 o la línea de WhatsApp 3205000000.

2.6 REVISTA 15 MINUTOS

La revista 15 minutos trae para ti todo el entretenimiento con las noticias de los famosos, tendencias de moda y más. Recíbela mes a mes en tu casa ¡Solicítala ya!

• El primer mes de suscripción es gratis.
• El costo de la revista es de $4.500 mensuales*. El cobro se cargará directamente a la factura mensual de la línea postpago de donde se realice la solicitud.
• La circulación de la revista es mensual.
• La revista llegará en formato físico a la dirección de envío de correspondencia del usuario.
• La revista es distribuida mensualmente por Servientrega al lugar de correspondencia del usuario, no se distribuye con la factura.

2.7 PAQUETES COMPLEMENTARIOS

Los paquetes de datos complementarios tienen las siguientes características:

Aplica para personal Natural.

• Impuestos incluidos: IVA del 19% e Impoconsumo del 4% en los casos en que aplica.
• El uso de las aplicaciones Chat de WhatsApp, Facebook y twitter no se descuenta de la capacidad del paquete.
• Aplica para Línea nueva, Migraciones, Portaciones y Cambios de plan.
• La capacidad de datos es recurrente mes a mes y hasta el momento en el cual el usuario realice cancelación o modificación del mismo.
• La capacidad de datos de este paquete complementario se sumará a su capacidad de datos actual y se conservará el mismo comportamiento del plan o paquete de datos principal del cliente.
• Una vez consumida la cuota del paquete complementario recurrente, el usuario podrá continuar navegando de acuerdo a las condiciones del plan o paquete de datos principal.
• Un paquete de datos complementario recurrente no se puede activar en una línea que tiene un plan de voz y navegación por demanda, o en una línea de voz que tiene activo un paquete de bienvenida. El paquete de datos complementario solo se puede activar a las líneas que tienen un plan de datos, plan bundle o paquete de datos.
• Los usuarios no podrán adquirir dos paquetes complementarios simultáneamente.
• El cobro del paquete de datos complementario se verá reflejado en la factura de consumo, en el siguiente corte de facturación después de realizada la contratación.

2.8 DESCUENTO FAMILIA

• Oferta promocional vigente desde el 01 de Julio al 31 de Julio de 2021.
• Aplica para persona natural.
• Esta promoción te permitirá crear un grupo de 2, 3 y hasta 4 líneas en planes Postpago masivo con cargo fijo mensual desde $61.900 Impuestos incluidos, que estén bajo la misma titularidad (sujeto a las validaciones de crédito), obteniendo como beneficio  un descuento en el cargo fijo mensual del plan de cada línea.
• Esta promoción podrá ofrecerse en planes postpago masivo con cargo fijo mensual desde $61.900 Impuestos incluidos.
• El % (porcentaje) de descuento familiar sobre el cargo fijo mensual variara según la cantidad de líneas asociadas, grupo de 2 líneas 10%, grupos de 3 líneas 20% y grupos de 4 líneas 20% de descuento. Y se aplicará según el cargo fijo mensual de cada línea.
• Aplica para clientes nuevos que durante la vigencia de la promoción contraten con un mismo documento de identificación o misma titularidad 2 o más líneas postago y hasta 4 líneas, sujeto a las validaciones de crédito.
• Aplica para clientes actuales que contrate con la misma titularidad 2 líneas o más y hasta un total de 4 líneas, sujeto a las validaciones de crédito.
• Aplican para líneas en plan power con cargo fijo mensual desde $61.900 Impuestos incluidos que ya hayan generado su cuarta factura y se encuentre al día como servicio postpago.
• El beneficio del descuento tendrá vigencia por 12 meses contados a partir de la creación del grupo.
• Aplica para venta únicamente por el canal de Telemercadeo y proceso de postventa en el canal de Fidelización.
• El cliente podrá elegir si recibe una única factura para todas las líneas o si recibe facturas independientes.
• Solo podrá acceder a un descuento familiar por cliente (solo podrá crear un grupo), sujeto a las validaciones de crédito.
• Esta promoción no es acumulable con otros descuentos en el cargo fijo mensual, si ya cuenta con un descuento, no podrá ingresar a esta promoción.
• En el proceso de venta cuando un plan tenga habilitada una promoción de cargo fijo mensual se debe dar a elegir al cliente si quiere el descuento familiar u otras promociones, Ejemplo:  promoción Todo Claro 50% CFM sobre las facturas 3 y 6 o Promoción Descuento familiar
• El descuento familiar no aplica para planes empleados, demo, aliado, inhouse, telemic, empresariales, corporativos, prepago,  ni para los siguientes planes postpago masivos con cargo fijo mensual menor a $61.900 impuestos incluidos. (ver anexo 1 planes masivos que no aplican).
• Una vez se realice el registro dentro del grupo, el descuento familiar aplica a partir del siguiente ciclo de facturación de cada línea que conforma el grupo, no aplica prorrateo.
• La línea que cree el grupo será denominada la administradora del grupo y las demás líneas quedaran como beneficiarias, solo la línea administradora podrá incluir, modificar o eliminar líneas en el grupo.
• Para ingresar una línea en el grupo solo se listaran las líneas de la misma titularidad (líneas nuevas o actuales) que cumplan con las siguientes condiciones:
• Líneas activas en los planes definidos para el descuento familiar.
• Líneas en estado activo y al día en pagos.
• Líneas que no cuenten con solicitudes de desactivación, cambios a prepago o de portabilidad en proceso.
• Líneas que no tengan algún descuento sobre el cargo fijo mensual.
• El descuento familiar se aplicará en cada línea, siempre y cuando la línea se encuentre al día en pagos y  mientras el cliente mantenga vigentes y activas al menos 2 líneas en los planes definidos
• Si una de las líneas realiza cambio de plan Postpago con promoción de descuento familiar a un plan Postpago que no se encuentre en los planes adscritos a esta promoción, esa línea saldrá del grupo y perderá el descuento.  El descuento familiar de las demás líneas se recalculará según la cantidad de líneas que queden en el grupo, y este recalculo aplicará a partir de la siguiente factura de cada línea.
• Si una de las líneas realiza cambio a prepago o cancela la línea, esa línea saldrá del grupo y perderá el descuento.  El descuento familiar de las demás líneas se recalculará según la cantidad de líneas que queden en el grupo, y este recalculo aplicará a partir de la siguiente factura de cada línea.
• Si una de las líneas es suspendida por mora, robo u otra causal, no recibirá el descuento familiar  mientras está suspendida. Tan pronto el cliente se encuentre al día, y este activa, volverá a disfrutar el beneficio en el siguiente ciclo de facturación.
• Cuando la línea designada como administradora realiza cambio de plan a un plan que no pertenece dentro de la oferta habilitada para esta promoción o se desactive, saldrá del grupo y el rol de administrador será cedido a la primera línea beneficiaria que fue registrada. El descuento familiar de las demás líneas se recalculará según la cantidad de líneas que queden en el grupo, y este recalculo aplicará a partir de la siguiente factura de cada línea.
• Esta promoción no es acumulable con otros descuentos, si durante la vigencia de una línea en el grupo accede a una nueva promoción de cargo fijo mensual, esa línea saldrá del grupo y perderá el descuento.  El descuento familiar de las demás líneas se recalculará según la cantidad de líneas que queden en el grupo, y este recalculo aplicará a partir de la siguiente factura de cada línea.

PREPAGO

2.9 MEGAREFERIDOS

En esta funcionalidad podrás compartir tu código con tus amigos y invitarlos a que descarguen la app de Mi Claro. Por cada código que tus amigos rediman recibes 200 MB en tu línea asociada al beneficio hasta que completes las 4 GB.

Aplican las siguientes condiciones

• Los usuarios Prepago tendrán un código único asignado, el cual podrán consultar a través del módulo de “Mega Referidos” en App Mi Claro. Los usuarios Postpago no tendrán un código único asignado.
• Los usuarios Prepago podrán compartir su código con otros usuarios prepago por medio de las opciones nativas del celular como Facebook, Twitter, WhatsApp, etc.
• Los usuarios Prepago tendrán la opción de redimir códigos de otros usuarios a través de App Mi Claro para recibir el obsequio de 200 megas por 2 días, los cuales serán aprovisionados dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la redención. Para redimir un código, el usuario prepago Claro deberá registrarse en App Mi Claro e ingresar al módulo denominado “Mega Referidos”.
• El usuario titular del código recibirá 200 MB con vigencia de 2 días por cada redención que se haga de su código. Este obsequio será aprovisionado dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la redención. Si el usuario titular del código tiene asociada más de una línea móvil en la App Mi Claro, podrá decidir a cuál de las líneas asignarle las megas para que reciba de obsequio.
• Se permitirán hasta veinte (20) redenciones de un mismo código por parte de usuarios diferentes, independientemente de que el usuario titular del código lo haya compartido con más usuarios. Para este conteo se tendrán en cuenta también las redenciones que se hayan hecho del código durante las campañas anteriores de Mega Referidos.
• Un usuario podrá redimir hasta veinte (20) códigos diferentes. Para este conteo se tendrán en cuenta también las redenciones que se hayan hecho del código durante las campañas anteriores de Mega Referidos.
• La versión de App Mi Claro debe ser en Android 1.3.5 o superior y en iOS 3.7.5 o superior. 
• Promoción válida hasta el 30 de Abril de 2024.

2.10 ADMINISTRA TU NAVEGACIÓN PREPAGO

Aquí podrás activar o bloquear la opción de navegar por demanda en tu línea. Esta opción consiste en la posibilidad de navegar sin necesidad de comprar paquetes y que el precio de los MB (megabyte) que consumas se descuente de tu saldo.

2.11 DETALLE DE TU PLAN PREPAGO

Al ingresar a esta funcionalidad podrás encontrar la descripción y detalle de tu plan como la navegación voz SMS y los beneficios de este.

2.11.1 CAMBIO DE PLAN PREPAGO

Con esta opción podrás administrar el plan asociado a la línea prepago seleccionada. Recuerda que podrás realizar hasta TRES Cambios de Plan sin costo durante un mismo mes. A partir del cuarto cambio de plan en el mes, se descontarán de la cuenta principal $2.000 pesos IVA incluido. Ten presente que si no tienes saldo disponible para realizar el cobro del cambio de plan, éste no será realizado.

2.12 ARMA TU PAQUETE

Al ingresar podrás armar el paquete que mas se adapte a tus necesidades en el cual podrás seleccionar la línea claro a la cual se le aplicara el paquete, escoger la duración de tu plan, seleccionar la cantidad de datos y minutos que mejor se adapten a ti y elegir paquetes de aplicaciones a usar sin consumir datos.

Aplican las siguientes condiciones:

• El servicio de minutos ilimitados incluido en los paquetes aplica para llamadas a cualquier operador móvil o fijo nacional y para uso exclusivo del titular de la línea; no se permite la comercialización.
• El servicio de datos móviles incluido en los paquetes no es ilimitado.
•  Dependiendo de las redes escogidas en el paquete el uso de los servicios de chat de WhatsApp, Facebook, Twitter o Wase , Instagram y WhatsApp no descuentan de los datos del paquete y el usuario podrá usarlos durante la vigencia del paquete; no aplica para llamadas, video llamadas o servicios de voz a través de estas apps carga y descarga de fotos y videos fuera de estas apps, re direccionamiento a URL externas, compartir ubicación ni la reproducción de videos alojados en Facebook o Twitter. , Instagram no permite hacer videollamada ni transmitir en vivo, Waze No permite realizar la busqueda por voz y no permite actualizar mapas.
• Los paquetes de APPs Prepago no incluyen el consumo de datos involucrado en la descarga de las Apps ni las actualizaciones de las mismas Condiciones y restricciones en claro.com.co

2.13 ROAMING INTERNACIONAL PREPAGO

En esta opción podrás administrar la activación o desactivación de tu servicio de Roaming internacional, consultar los paquetes disponibles y la cobertura del servicio, sus características y solicitar el contacto de un asesor. Así mismo podrás auto gestionarte para activar el servicio de acuerdo con tus necesidades, ya sea indefinidamente o por unas fechas específicas.

BENEFICIOS ACTIVACIÓN SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL

• La activación del servicio no tiene costo, los cobros sólo se generan si se utiliza algún servicio (llamadas, mensajes de texto, datos).
• Conservas el número de celular en los países donde te encuentres. Recibiendo notificaciones de seguridad como mensajes de transacciones bancarias, recordación contraseñas.
• No tienes que descargar aplicaciones para escuchar a tus allegados.
• Tu información y tus contactos estarán disponibles.
• Si necesita consultar más información y está en el exterior marca sin costo a la línea +573209999999 desde su móvil claro, si está en Colombia puede llamar al *611 o acercarte a nuestros Centros de Atención y Ventas.

ACTIVACIÓN SERVICIO ROAMING INTERNACIONAL

• La activación del servicio Roaming Internacional Prepago permite que el usuario use el servicio de voz por demanda a las tarifas definidas en el país visitado, consulta condiciones en claro.com.co.
• El uso de los datos solo se podrá disfrutar con la compra de alguno de los paquetes de datos, Whatsapp y Waze ofertados para el servicio de Roaming Internacional Prepago.
• La activación del servicio de Roaming Internacional Prepago se puede realizar de forma indefinida o hasta una fecha que defina, el servicio estará activo hasta las 23:59 hora Colombia.
• La fecha de activación puede ser modificada en cualquier momento por el usuario.
• La desactivación del servicio Roaming Internacional se puede realizar en cualquier momento por el usuario.
• De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

CONDICIONES PAQUETES DE DATOS, WHATSAPP y WAZE

• La vigencia del paquete será desde el momento de la activación.
• Paquete diario con vigencia de un día contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete o cumpla el día de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
• Paquete con vigencia de dos días contabilizada desde el momento de la compra hora colombiana (GMT-5), una vez utilizadas las MB incluidas en el paquete podrá utilizar 30 MB adicionales solamente en WhatsApp y Waze hasta que se cumpla los días de vigencia. Una vez utilizadas las MB del paquete o cumpla los dos días de vigencia deberá adquirir otro paquete para que pueda utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
• Servicio disponible para usuarios prepago.
• El valor del Paquete, será descontado del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
• Si visitas algunos países diferentes a los indicados dentro de los 38 Países de América y Europa no podrás utilizar el servicio de datos prepago en Roaming Internacional.
• El uso principal del servicio de datos por parte del usuario debe ser en la red de Claro Colombia y el servicio de Roaming Internacional no es para uso internacional prolongado. Se considera uso internacional prolongado cuando tiene un periodo igual o mayor a 29 días continuos fuera del Territorio Nacional; esto es, sin haber registrado tráfico nacional. En caso de mal uso de servicio, el servicio de Roaming Internacional puede ser cancelado o restringido.
• El servicio de Datos en Roaming Internacional tiene IVA del 19%.
• De acuerdo con sus obligaciones de detección y prevención del fraude, Claro suspenderá los servicios asociados a la línea y al plan contratado cuando advierta que están siendo usados de forma inusual, informando previamente al usuario. El consumo inusual puede derivar de: i) uso del servicio de voz para explotación comercial no autorizada (reventa, reoriginación de llamadas), configurándose en abusivo o fraudulento y, ii) uso del servicio de voz con fines fraudulentos o delictivos (suplantación, estafa, extorsión, etc). En caso que se evidencie reincidencia del comportamiento, la línea podrá ser desactivada.

Tarifas por demanda Prepago Roaming Internacional

Tarifas en Pesos (IVA del 19% e Impoconsumo del 4% incluidos).

HOGAR

2.14 ELEGIDOS FIJO MOVIL

En esta opción podrás administrar hasta cuatro números elegidos para llamadas a móviles Claro desde tu línea fija, con los siguientes beneficios y condiciones:

• Las llamadas a los elegidos móvil Claro serán ilimitadas.
• Aplica para clientes actuales y nuevos de Telefonía Fija Claro.
• Únicamente se permite inscripción de elegidos móviles Claro.
• Las líneas móviles Claro elegidas pueden ser Prepago o Postpago.
• Los elegidos quedarán activos a partir de las 00:00 horas del día siguiente a la inscripción.
• Se podrán realizar modificaciones a los elegidos 30 días calendario después de la inscripción o última modificación.

2.15 VISITAS TÉCNICAS HOGAR

En esta opción podrás consultar los estados e historial de las visitas técnicas relacionadas a la cuenta Hogar consultada, adicionalmente podrás visualizar el detalle de una visita actualmente agendada y consultar los siguientes datos del técnico que realizará la visita:

• Nombre Completo
• Identificación del técnico
• Id del técnico
• Contratista
• Detalle de la visita.

Otras funcionalidades en este módulo son la opción de reprogramar o cancelar una visita agendada, además puedes visualizar el desplazamiento del técnico a tu domicilio.

2.16 PERSONALIZA TU RED WIFI HOGAR

Al ingresar a esta funcionalidad encontrarás los módems asociados a la cuenta seleccionada, escogiendo “personalizar” encontrarás las siguientes opciones, siempre y cuando cuentes con servicio de internet activo y con un modem que soporte conexión por Wifi:

Personaliza mi Wifi

Al ingresar a esta opción podrás modificar el nombre de la red, la calve Wifi, y su cifrado.

Ver información de mi Wifi

Al ingresar a esta funcionalidad podrás consultar o diligenciar la información del área en M2 (metros cuadrados), el número de plantas, los dispositivos fijos y los dispositivos móviles con los que cuentas. Podrás actualizar esta información en cualquier momento.

2.17 RECOMENDADOR DE INTERNET HOGAR

En esta funcionalidad podrás realizar un test que a partir de unas preguntas básicas sobre tu domicilio y el uso regular de los servicios de internet, te permitirá visualizar cuál es el servicio de internet ideal para tu hogar, esto de acuerdo al tipo de vivienda, cantidad de dispositivos usados, tipo de uso de internet, entre otras.

Si el servicio de internet que te recomendamos es de tu interés, podrás ingresar a un chat donde uno de nuestros asesores te brindará información sobre los planes vigentes y te ayudará con la contratación de los servicios.

2.18 SOLICITAR TRASLADO HOGAR

En esta funcionalidad podrás solicitar el traslado del servicio hogar asociado a la cuenta consultada, para lo cual deberás diligenciar un formulario. Ten en cuenta que:

• La solicitud del traslado se debe realizar por parte del titular del servicio.
• Se debe confirmar la dirección completa y exacta del predio al que se desea trasladar el servicio.
• El usuario debe contar con los permisos de administración para ingresar al conjunto o edificio.
• La visita técnica debe ser atendida por un adulto.
• El traslado generará un costo que será informado en el momento de generar el trámite.
• El traslado se puede realizar a cualquier destino nacional, siempre y cuando se cuente con cobertura de red. Consulta nuestra cobertura para servicios fijos aquí https://www.claro.com.co/personas/cobertura-fijo/
• El servicio a trasladar no debe contar con mora mayor a 90 días

2.19 CAMPAÑA BLINDAJE HOGAR

• Aplica para clientes Claro hogar con servicio activo de internet fijo superior a 3 megas.
• El cliente recibirá el beneficio dentro la semana hábil siguiente a la solicitud de activación de la campaña si su cable módem actual soporta la nueva velocidad, en caso contrario se agendará visita técnica para cambio de equipo.
• No acumulable con otras campañas promocionales, de fidelización, o si al cliente ya se le aumentó la velocidad del internet sin costo adicional en meses anteriores.
• El cliente debe tener antigüedad mínima de 4 meses con Claro hogar, estar al día en el pago de los servicios y tener un comportamiento puntual de pago en los últimos 4 meses.
• No aplica para clientes Multiplay, que ya cuentan con los beneficios incluidos de mayor capacidad de datos móviles y mayor velocidad de internet fijo.
• Vigente hasta el 30 de Noviembre de 2018.

2.20 PAQUETES LDI Y LDN

• Para poder realizar llamadas de larga distancia, la línea debe tener habilitado el DDN (Discado Directo Nacional) y DDI (Discado Directo Internacional)
• Para utilizar el plan de 30 minutos de Larga Distancia y el plan Comunidad Claro incluido en las líneas Fijas, las llamadas de Larga Distancia se deben realizar a través del código 0456 nacional y las llamadas de Larga Distancia Internacional a través del código 00456. Solo se puede inscribir un plan por línea, solo aplica para residencial y SOHO.
• Incluye todos los destinos fijos nacionales. No incluye Local Extendida ni móviles. Los destinos internacionales incluidos en el plan de 30 minutos son para llamadas a teléfonos fijos en Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Chile (No incluye destinos rurales ni Isla de Pascua), China Popular, Costa Rica, Dinamarca, España, Francia, Holanda, Italia, México, Panamá, Perú, Reino Unido (Incluye Escocia, Inglaterra, e Irlanda del Norte), Suiza y Venezuela y llamadas a teléfonos fijos y móviles en USA (incluye Alaska, Hawái y Puerto Rico) y Canadá. Los minutos del plan podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo.
• Los planes LD otorgan un número de minutos por un cargo fijo mensual, los minutos del plan podrán ser consumidos en uno o todos los destinos incluidos en el mismo, tasación minuto completo de 60 segundos, No incluyen llamadas de Local Extendida. Consulte destinos en www.claro.com.co
• Los planes LD tendrán prorrateo de entrada en el valor a pagar y en minutos, a partir del mes siguiente a la activación se cobra el 100% del valor y tendrá la totalidad de minutos incluidos en el Plan, los minutos del plan NO son acumulables.
• Los minutos adicionales al plan se cobraran en la factura telefónica de la línea que los origina.
• No se pueden inscribir planes LD de Claro sobre líneas de los operadores: Cootelba, Telesys, ETT, Costatel, Teleorinoquia y en líneas móviles en prepago de Claro, Tigo, Movistar y Avantel.
• Por lineamientos internos, Claro ha restringido las llamadas a destinos de alto riesgo de fraude. Consultar destinos restringidos en: http://www.claro.com.co/portal/co/pc/personas/Telefonía/larga-distancia/#05-restricciones-internacionales. 
• En caso de que se desee cancelar el paquete de Larga Distancia, el usuario deberá comunicarse con las líneas de atención para solicitar la cancelación respectiva.

EMPRESAS

2.21 COMPRA DE PAQUETES

En esta funcionalidad ubicada en la zona pública del segmento empresas, podrás comprar paquetes de datos, paquetes de Roaming internacional, paquetes de voz o cualquiera que esté en el portafolio publicado. El pago se realiza a través de tarjeta de crédito ya sea para la línea seleccionada o para cualquier otra línea Claro que requieras con dichos servicios.

2.22 PAGOS EN LÍNEA

Sin necesidad de loguearte podrás pagar en línea todos tus servicios de soluciones Móviles y fijas, así como órdenes de compra de manera fácil y rápida.

2.23 TRANSACCIONES EN LÍNEA

En esta funcionabilidad podrás realizar los siguientes cambios a todas tus líneas de la empresa o negocio:

2.23.1 CAMBIO DE NÚMERO

• Los cambios de numero podrás realizarlos solamente una vez cada 30 días.
• Los cambios de número realizados a través de la aplicación no tendrán costo alguno.
• Una vez realizado el cambio de número no se podrá reversar.

2.23.2 CAMBIO DE PLAN

En esta funcionalidad encontrarás ofertas junto con sus cargos fijos mensuales, la descripción del plan y el contenido de la oferta.

• Al escoger esta opción el sistema te mostrará un rango de cargos fijos mensuales para que escojas uno de ellos con el fin de que se muestre la oferta de planes de acuerdo al rango de Cargos fijos mensuales seleccionado.
• Los cambios quedarán efectuados tan pronto se cumpla la fecha de corte, es decir, cuando se renuevan los servicios del plan en donde serán cargados los cambios.
• Con esta herramienta únicamente se podrán realizar cambios de plan up grade (Subir el cargo fijo mensual); para bajar el cargo del plan debes contactar a un asesor.

2.23.3 ROAMING INTERNACIONAL

En esta funcionalidad podrás activar el servicio de Roaming internacional y adquirir paquetes con cargo a la factura. Además podrás:

• Activación del servicios
  • En esta funcionalidad podrás activar el servicio de Roaming internacional de forma indefinida.
• Modificación de vigencias
  • En esta funcionalidad podrás activar el servicio con un periodo de fecha límite según requieras.
• Desactivación de servicios
  • En esta funcionalidad podrás desactivar el servicio de Roaming internacional de forma indefinida.

2.24 ADMINISTRAR PERFILES

En esta funcionalidad podrás visualizar todos los perfiles creados para la empresa, además podrás ver con qué tipo de permisos cuenta cada perfil -sean estos de consulta o transaccionales-, adicionalmente podrás:

• Eliminar perfiles: Podrás eliminar los perfiles de usuarios que ya no requieras y evitar que tengan acceso a la APP.
• Modificar Perfiles: Podrás cambiar perfiles Transaccionales a Consulta y viceversa.
• Crear perfiles: Podrás crear nuevos perfiles usando en correo electrónico como usuario agregándoles los permisos de tu preferencia, sean de consulta o transaccionales. Una vez crees cada perfil, al correo registrado llegará una clave genérica la cual podrá cambiarse un vez finalice el registro.

2.25  PERSONALIZA TUS SERVICIOS

En esta funcionalidad podrás dar un nombre clave a todas las cuentas maestras de soluciones móviles con el fin de organizarlas de acuerdo con tus necesidades, además podrás modificar los nombres de las cuentas ya asignadas, y eliminar los nombres anteriormente creados.

2.26 MI CUENTA

En esta funcionalidad podrás visualizar la información de tu cuenta, bajo qué correo electrónico fue creada, qué tipo de perfil tienes, entre otras. Además podrás cambiar tu contraseña de acceso y activar el acceso con huella digital (en caso que tu dispositivo móvil te permita esta opción).

3 MODULO DE BENEFICIOS

3.1 CLARO VIDEO

Vigencia: Hasta el 31 de diciembre de 2023

Ten en cuenta que los accesos a la plataforma de Claro Video están disponibles en las interacciones de servicios móviles postpago, y hogar. Una vez la tengas instalada, tendrás acceso al portal, donde podrás registrarte con una línea postpago, o iniciar cuanta con una cuenta hogar y disfrutar de miles de películas y series donde y cuando quieras. Ten en cuenta que la suscripción no incluye películas de alquiler y que el uso de la App Claro video consume datos de tu plan, sujeto a las siguientes condiciones.

Condiciones del obsequio de suscripción a Claro Video sin costo

Para acceder al servicio, una vez el plan este activo, el usuario debe:

Usuario Cuenta Hogar

1. Ingresar www.clarovideo.com
2. Haz clic en iniciar sesión y escribe tu correo*
3. Selecciona la opción “¿olvidaste tu contraseña?”
4. Dale clic en “Obtener contraseña”
5. Revisa tu correo para personalizar tu contraseña en el link compartido
6. Personaliza tu contraseña y acepta términos y condiciones
7. ¡Y listo! Disfruta pelis, series y contenido de Paramount+. Descarga la App.

 Usuario Cuenta móvil Postpago

1. Ingresar www.clarovideo.com y dale clic en “Regístrate”
2. Escribe tu correo electrónico y acepta términos y condiciones.
3. Agrega una contraseña con las especificaciones solicitadas
4. Selecciona el recuadro azul de la pantalla y escoge el plan Claro Video con $0
5. Agrega método de pago y selecciona la opción “factura Claro postpago”
6. Digita tu número Claro postpago.
7. Luego, ingresa el código que te llego en un mensaje de texto para validar el número
8. Dale clic en la opción “Contratar”. Luego, haz clic en “Aceptar”
9. ¡Y listo! Disfruta pelis, series y contenido de Paramount+. Descarga la App.

Observaciones: La suscripción a Claro Video está incluida sin costo en los planes móviles postpago masivos de la oferta vigente y en los planes de Claro Hogar. La suscripción no incluye películas de alquiler. En el proceso del registro, se debe ingresar el correo electrónico dado en el momento de la compra de los servicios de Hogar. En caso de que no lo recuerdes comunícate con nuestras líneas de servicio al cliente para que te lo confirmen. Para ver los contenidos en streming es necesario tener internet; si se utilizan datos móviles de descuenta la capacidad de navegación del plan. Conoce T&C en www.claro.com.co

Una vez registrada la línea, el usuario podrá acceder al servicio por los siguientes medios:

• Desde el PC ingresando a www.clarovideo.com.co
• Desde el celular descargando la APP o ingresando a www.clarovideo.com.co
• Si eres usuario Claro Hogar la mayoría de los canales contratados en tu paquete de televisión los puedes observar a través de Claro Video por televisión en Vivo. Reproducción de canales incluidos dentro del servicio de claro video, consulta la oferta de canales incluidos en clarovideo.com.co. La oferta de canales no es caracterizada.
• Los clientes que tengan el beneficio Todo Claro en su línea móvil postpago, podrán disfrutar de la navegación a la aplicación Claro vídeo sin límite de consumo de datos del plan. La oferta de canales no es caracterizada.
• La suscripción no incluye alquiler de películas ni compras adicionales.
• Si el usuario se cambia de plan postpago con Claro video incluido a otro plan postpago que también tiene el servicio incluido, podrá seguir disfrutando del servicio
• Si el usuario se cambia de plan postpago con Claro video incluido a otro plan postpago que NO TIENE el servicio de Claro video incluido. No podrá acceder al servicio.
• Se verán cargos adicionales en la factura del cliente si:
  • Alquila películas o adquiere otros servicios dentro del portal de Claro video, diferentes del contenido que está disponible para visualizar dentro del catálogo de suscripción mensual.
  • El uso de Claro video desde Smartphones consume datos del plan y puede generar costos adicionales una vez consumida la capacidad de datos incluida.
• Para usar el servicio de Claro Video se requiere contar con una conexión a internet y se recomienda que sea de al menos 3 megas de velocidad de descarga.
• Se recomienda que se use conexión WiFi para disfrutar del servicio de Claro video desde tu Smartphone o Tablet, ya que consume datos de tu plan y puede generar costos adicionales una vez consumida la capacidad de datos incluida. Adicional, podrás ingresar desde tu PC, Smart TV y Xbox para evitar consumos de datos de tu plan postpago.

3.2 CLARO MÚSICA

Los accesos a la plataforma de Claro Música están disponibles en las interacciones de servicios postpago, prepago y hogar. Una vez ingreses a la opción Claro Música serás direccionado al menú de descargas si aún no has instalado la aplicación. Una vez la tengas instalada, tendrás acceso al portal, donde podrás registrarte con una línea postpago, prepago o una cuenta hogar. Si la cuenta postpago u hogar con la que ingresaste tiene el servicio incluido sin costo por 12 meses, podrás disfrutar de álbumes y playlist de tus artistas favoritos donde y cuando quieras. Ten en cuenta que el uso de la app Claro Música se sujeta a las siguientes condiciones:

La suscripción a Claro música está incluida por 12 meses en los planes móviles Postpago masivos de la oferta vigente y será efectiva desde la activación del plan; una vez finalizada la promoción la suscripción tendrá un valor de $13.900 mensuales o $4,400 semanales, según elección del usuario. Para acceder a este beneficio el cliente debe registrarse al servicio a través de la app de Claro música o a través del PC en www.claromusica.com. El streaming de música dentro de la aplicación no consume datos, salvo en las secciones de Radios, Identifica tu canción y Eventos y Conciertos los cuales se descuentan de la capacidad de navegación del plan Postpago o del saldo de las líneas Prepago. CLARO MÚSICA no consume datos si eres usuario CLARO Móvil. Conoce condiciones y restricciones en www.claromusica.com

3.3 STREAMING EN VIVO

En esta funcionalidad serás redireccionado a http://www.redmas.com.co/en-vivo/ en donde podrás ver la trasmisión en vivo del canal red + donde y cuando quieras.

3.4 CLARO CLUB - REDIME BENEFICIOS

CLARO CLUB es el programa de beneficios que premia tu fidelidad como cliente Claro a través de beneficios en nuestros establecimientos aliados. Ten en cuenta las siguientes condiciones Generales del servicio:

1. Inscripción:

• Solo podrá ser beneficiarios del Programa CLARO CLUB los clientes que tengan cuenta activa en los servicios hogar y móvil postpago y prepago.
• Para acceder a los beneficios los usuarios Claro deberán descargar la aplicación MI CLARO disponible en Playstore y Appstore; ingresar a la sección de CLARO CLUB y elegir los beneficios entre las categorías comidas, transporte, viajes, entretenimiento, ropa y accesorios, salud y bienestar y hogar y servicios.
• Descarga el cupón y preséntalo en el establecimiento. Si el aliado ofrece el beneficio en plataforma web, al obtener el cupón te direccionará a la plataforma del aliado e ingresarás el código.
• Puedes descargar y usar los cupones que desees siempre y cuando seas cliente Claro.
• Cada beneficio tiene sus términos y condiciones de uso.
• Claro se reserva el derecho de retirar del programa a un comercio sin previo aviso.

2.2. Vigencia del programa:

CLARO CLUB tendrá una vigencia indefinida. Sin embargo, Claro se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva, en cualquier momento y con efectos hacia futuro, el programa de fidelización. Para este efecto Claro, informará a los clientes y aliados dicha circunstancia por los medios que considere más idóneos. La terminación del programa, bajo las circunstancias indicadas en ningún caso dará lugar al pago de indemnización, ni generará responsabilidades a cargo de Claro.

2.3. Beneficiario:

Se consideran Beneficiarios del Programa, aquellas personas que hayan aceptado y que cumplan con los presentes términos y condiciones.

2.4. Reglamento

2.4.1. Redención de beneficios

2.4.1.1. El cliente Claro puede acceder a los beneficios descargando el cupón y aceptando los términos y condiciones de cada uno. Los beneficios no son acumulables y se pueden redimir sin cantidad de restricciones, salvo algunos casos en que los beneficios tengan restricciones de uso.

2.4.1.2 La redención de los cupones es personal e intransferible, por lo cual únicamente el cliente será quien pueda realizar la redención correspondiente y no podrá transferir sus beneficios a un tercero.

2.4.2. Vigencia de los beneficios:

La alianza entre Claro y los establecimientos aliados es por un año a partir de la firma del contrato, pero cada beneficio puede tener su fecha de vigencia de acuerdo con el beneficio. Estos podrán ser consultados en los términos y condiciones de cada beneficio entregado por el aliado.

CLARO CLUB podrá enviar comunicados y recordatorios a los clientes a través de correo electrónico, SMS, aplicaciones autorizadas o cualquier otro medio, para informar sobre el vencimiento próximo de los vencimientos.

Los cupones que no sean redimidos durante su vigencia, pierden valides al presentarlos ante el aliado. El cliente podrá revisar el vencimiento de sus cupones a través de la plataforma, en la sección MIS CUPONES.

2.4.3. Beneficios

CLUB publicará los beneficios vigentes en la aplicación MI CLARO sección CLARO CLUB.

Claro se reserva el derecho de modificar los beneficios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los clientes, por lo que los clientes únicamente podrán redimir los cupones que se encuentren disponibles en la plataforma al momento de la redención.

2.5 Garantías

La garantía de los productos físicos y servicios entregados se otorgará directamente por el fabricante del producto entregado y en los términos establecidos por el mismo.

2.6 Exoneraciones y Responsabilidades:

2.6.1. Claro podrá cambiar, modificar, adicionar, ajustar o eliminar cualquiera de los términos y condiciones de los presentes términos, para lo cual dará aviso al cliente a través de la aplicación MI CLARO sección CLARO CLUB. En caso de continuar vinculado al programa de fidelización, el beneficiario acepta expresamente las modificaciones introducidas.

2.6.2. En caso de fallecimiento del Cliente, se perderá la totalidad de los cupones que haya descargado.

2.6.3. Cualquier daño o perjuicio que sufra el cliente por el uso de la plataforma o de la aplicación, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, es responsabilidad exclusiva del cliente y por lo tanto el declara que mantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a COMCEL S.A. Igualmente, el cliente releva de cualquier responsabilidad a COMCEL S.A. por los daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual el beneficiario acceda a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB. En ningún caso COMCEL S.A será responsable por daños ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB o por el uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión de la información o en la información transmitida o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando COMCEL S.A. o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a la plataforma o aplicación de CLARO CLUB corren totalmente por cuenta del beneficiario.

Adicionalmente Transmisión de datos – el cliente conoce y acepta que los datos transmitidos a través de Internet o a través de otro tipo de comunicación en red, o cualquier otra vía electrónica, pueden ser accedidos o modificados por personas no autorizadas cuando se establezca la comunicación con COMCEL S.A. salvo aquellos protegidos por la ley, por lo que libera a COMCEL S.A. de cualquier tipo de responsabilidad en este sentido.

2.6.8. Claro se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de la plataforma o aplicación de CLARO CLUB en cualquier momento y el beneficiario acepta desde ahora que cualquier actualización que Claro desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se dé a conocer al cliente la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos.

2.7 Comunicaciones:

Para aclaraciones sobre los beneficios y funcionamiento de los cupones, así como de su redención por favor revisar en la plataforma o en la App MI CLARO sección CLARO CLUB.

El cliente podrá remitir las inquietudes y sugerencias respecto del programa en el menú principal de CLARO CLUB en contáctanos y se dará respuesta dentro de las 24 horas hábiles siguientes al correo registrado por el beneficiario al efectuar la consulta.

3.5 RECOMENDADO

En esta funcionalidad encontrarás contenido exclusivo de claro en donde podrás entrar y suscribirte a múltiples servicios como RED MAS, BUSUU, UBOOK, LOCO POR LA COCINA entre otros, según la disponibilidad de estos. Ten en cuenta que estas suscripciones generan un cobro y su uso consumirá datos de tu plan.

3.6 PASATIEMPOS

En esta funcionalidad podrás compartir tu saldo nominal vigente con tu línea prepago Claro descontando de su saldo actual; de igual manera podrás compartir el saldo de tu línea Postpago claro o comprar tiempo al aire para la cargar a una línea Prepago con cargo a tu factura, esta funcionalidad solo aplica para usuarios Prepago o Postpago y está sujeta a las siguientes condiciones:

Condiciones para el usuario Origen:

• Aplica para usuarios Prepago.
• El usuario podrá compartir desde $1.000 hasta $5.000 por transacción.
• El usuario podrá hacer máximo 10 Pasatiempos mensuales.
• El usuario podrá compartir hasta $20.000 por mes.
• NO aplican traslados de saldos promocionales.
• El usuario debe tener activo el servicio.
• Si la solicitud se realiza vía SMS el costo del envío del mensaje de texto al código 393 es de $145 IVA Incluido, este valor será descontado siempre y cuando la transferencia sea exitosa, para los casos donde la solicitud del pasatiempo se realice vía *611# no se aplicará este cobro.
• Aplica para usuarios Postpago masivo (no aplica para corporativos) que estén al día en sus pagos.
• El servicio se habilitará a clientes que lleguen al 4to ciclo de facturación y no estén clasificados como de alto riesgo.
• El usuario podrá transferir desde $1.000 hasta $30.000 por transacción.
• El usuario podrá hacer máximo 10 Pasatiempos mensuales
• El usuario podrá transferir hasta $30.000 al mes. Este mes es teniendo en cuenta el ciclo facturación.
• El usuario debe tener activo el servicio.
• El valor por el envío del mensaje SMS al código 494 No tiene Costo.

Condiciones para usuario Destino:

• Aplica para usuarios Prepago o Postpago.
• Aplica para usuarios en planes Postpago Mixto y Abierto. (Masivo y corporativo)
• El usuario que recibe el saldo compartido solo podrá recibir durante el día recargas por $100.000 y en la semana máximo $300.000.
• El usuario que recibe asume el valor del servicio de $250 IVA incl.
• El cliente que recibe el saldo; recibirá el valor nominal trasferido y se descontará el valor del servicio ($ 250 IVA incluido).
• El usuario no recibe carga promocional.
• El usuario destino solo puede recibir máximo 10 Pasatiempos en el mes.
• Las vigencias para las recargas realizadas por Pasatiempo Prepago son las que aplican al plan tarifario del usuario que recibe el pasatiempo.
• Al usuario Prepago/Postpago destino NO se le abonarán promociones.
• El cliente que recibe la recarga, contará con el valor Total de la transacción.
• El usuario recibe carga promocional y pico y placa si su plan tarifario las contempla.

3.7 FREE APPS

En esta funcionalidad encontrarás un grupo de aplicaciones y páginas web disponibles para usuarios de servicios Móviles de CLARO que pueden ser navegadas, aunque no tenga datos. Dicha navegación será patrocinada por las aplicaciones y páginas, las cuales costean una capacidad diaria de navegación por usuario, consiguiendo visibilidad, usabilidad, y aumento de las descargas de sus app.

¿Cómo acceder – cómo funciona?:

• Free Apps CLARO presenta un conjunto de íconos de aplicaciones y sitios web móviles, en las cuales se indica un límite diario navegación gratuito disponible para su uso en cada app o en el sitio web móvil de la app.
• La navegación será gratuita siempre y cuando las app o el sitio web móvil de la app sean abiertas desde Free Apps, si las aplicaciones son abiertas directamente desde la aplicación nativa los datos serán consumidos de tu plan.
• Descarga la aplicación Mi Claro, en ella encontraras la sección de Free Apps (Apps patrocinadas).
• Cuando ingresas por primera vez se presentaran pantallas con Tips de indicaciones sobre el uso de Free Apps.
• Haz clic en el ícono de la app en la que deseas navegar gratuitamente.
• En la parte inferior del ícono encontrarás la cantidad de datos que será patrocinado cada día.
• Si la APP ya está instalada en tu dispositivo, la aplicación se abre y puedes comenzar a navegar por la aplicación de forma patrocinada, sin consumo de datos.
• Si la aplicación no está instalada en tu dispositivo, es posible que la marca también patrocine los datos para descargarla sin consumir datos. Una vez descargada la aplicación debes ir a notificaciones donde podrás iniciar la instalación de la aplicación.
• Si no está disponible la descarga gratuita serás direccionado al play store, donde puedes descargar la aplicación con los datos de tu plan.
• Si estas navegando en la aplicación de una app patrocinada y deseas navegar por otra aplicación diferente, puedes regresar a la aplicación Mi Claro y seleccionar la App de interés.
• Cuando consumas el límite de navegación gratuito diario, recibirás una notificación indicándote que los datos patrocinados del día ya fueron agotados y empezarás a consumir los datos de su plan.

Condiciones de uso:

• Aplica para usuarios de la red Móvil de Claro.
• Mantener activo el ícono de datos móviles en el teléfono. Esto puede generar consumos de segundo plano.
• Tener un teléfono smartphone con sistema operativo Android (No aplica para iOS). La versión debe Android L o superior.
• Aceptar la navegación por VPN (solo es necesario la primera vez de uso del servicio).
• Únicamente aplica para la navegación gratuita de las aplicaciones contenidas en Free Apps y siempre y cuando estas sean abiertas desde allí.
• Free Apps no permite la navegación gratuita de forma simultánea de dos o más aplicaciones.
• Free apps ofrece un límite diario de navegación patrocinada por usuario y/o un límite total por Aplicación lo que ocurra primero, lo cual será informado al usuario. Una vez finalizada dicha navegación gratuita el usuario será notificado, y se informará que a partir de ahí la navegación será cobrada del plan.
• La navegación patrocinada no incluye las actualizaciones de las aplicaciones.
• Estas aplicaciones NO aplican en Roaming Internacional.
• En algunos casos las descargas de las aplicaciones serán patrocinadas por las marcas, esta se realiza desde Free Apps y serás informado cuando sea gratis. En el caso de que la descarga NO sea patrocinado, serás notificados de que ese consumo tendrá costo y serás direccionado a Play Store donde la descarga será cobradas conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.
• El consumo de datos involucrado en las actualizaciones de las aplicaciones se cobrarán conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.
• No incluye redireccionamientos a links externos de las aplicaciones.
• No incluye descargas dentro de las aplicaciones.
• No aplican los redireccionamientos a ninguna red social como Facebook, Twiter, Whatsapp, etc.
• No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.
• Free apps permite la navegación gratis en las aplicaciones y sitios web móviles, el uso de los servicios y pagos de las aplicaciones corresponderá al usuario.
• Claro NO se hace responsable por el correcto funcionamiento de las aplicaciones o páginas web móviles de las app patrocinadoras.

Condiciones generales de la navegación

1.1. El usuario se compromete a realizar buen uso de la red de Claro móvil. Indicios o evidencia de prácticas e PAM, FLOODING, o violación de derechos de autor por envío de contenidos a través de mensajes de texto SMS o en general la utilización que tenga como objeto o como efecto fines ilícitos, o fines publicitarios y/ comerciales serán causal justa para que CLARO dé por terminado unilateralmente el contrato de prestación del servicio o la prestación del servicio como tal al USUARIO, por el uso no autorizado de la red. Será potestativa de CLARO la decisión de terminación unilateral de contrato por las razones aquí citadas.

Definición SPAM: Envío reiterativo por parte de un mismo usuario (desde uno o varios móviles o emuladores de terminales o cualquier software parametrizado para tal fin) de mensajes en masa o mensajes comerciales no solicitados; esto incluye, pero no está limitado a, mensajería en masa de publicidad comercial, boletines informativos, peticiones de caridad, peticiones de firmas, cadenas de mensajes y octavillas políticas, religiosas o de cualquier tipo hacia varios usuarios.Definición de Flooding: Será considerado como flooding el intento deliberado de sobrecargar un equipo o una red (hacia una red o equipo en particular) mediante el envío reiterado de mensajes cortos cuyo fin sea saturar o disminuir las funciones de cualquier elemento de la red de CLARO.

1.2. La velocidad máxima que pueda obtener depende del tipo de red (GPRS, EDGE, UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.

1.3. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.

1.4. El uso de las aplicaciones incluidas en la PLATAFORMA y el Servicio FREE APPS NO descuentan de la capacidad de navegación del plan.

1.5. La nevegación gratuita de la PLATAFORMA y el Servicio FREE APPS NO incluye el acceso gratis a las siguientes funcionalidades dentro de las aplicaciones: o El servicio de llamadas o servicios voz a través de estas aplicaciones o La carga y descarga de fotos y videos fuera de las apps oficiales, por ejemplo utilizando apps como: Instagram, Retrica, Vine, etc. o La reproducción y funcionalidad para compartir, reproducir, cargar o descargar videos alojados fuera de estas aplicaciones como YouTube, Vimeo, etc. o La reproducción de Videos alojados dentro de Facebook o El redireccionamiento a cualquier links o URL externas a estas aplicaciones como Notas de periódicos, revistas, etc., aún cuando el link haya sido compartido o accedido a través de las aplicaciones oficiales. Para poder hacer uso de estas funcionalidades no incluidas, se requiere tener capacidad de datos, sí el plan es abierto, se cobrará a la tarifa del KB adicional por demanda según el plan hasta alcanzar el límite de crédito; si el plan es cerrado, el usuario deberá realizar una recarga y navegar por demanda a las tarifas de prepago o adquirir un paquete con capacidad de navegación. La tarifa de prepago es de $0,034 por KB IVA incluido.

1.6. Los consumos por sincronización de correo, descargas o actualizaciones automáticas de aplicaciones o del sistema operativo del dispositivo móvil, serán descontados de la capacidad del paquete que el usuario tenga o adquiera.

1.7 La PLATAFORMA y el Servicio FREE APPS permite al USUARIO la navegación gratuita, se requiere que el USUARIO asuma el costo de las transacciones realizadas en la aplicación o WebSite Móvil.

1.8 CLARO NO se hace responsable por el correcto funcionamiento de las aplicaciones o Website Móvil.

4 MAS CONSULTAS

4.1 CHATEA CON NOSOTROS

En esta función serás redireccionado a un Chat Bot en el cual podrás consultar sobre

• Consumo y facturas
• Información de productos y servicios
• Soporte técnico
• Trámites
• Beneficios

Estas opciones te ayudarán con las dudas o procesos que desees realizar mediante parámetros ya definidos para brindarte la mejor experiencia.

4.2 CENTROS DE ATENCION Y VENTAS

Al ingresar a esta funcionalidad será cargado un mapa de la zona donde te encuentres ubicado y los Centros de Atención y ventas más cercanos a ti en donde encontrarás la dirección exacta, el nombre del CAV y sus horarios de atención.

Condiciones de uso:

Salvo que el sistema operativo que el Usuario utilice permita una opción distinta, cuando el Usuario utiliza los Servicios o accede a la Plataforma, recibimos su ubicación geográfica de forma automática así como su ubicación permanente. La ubicación geográfica del Usuario constituye un dato personal por lo que le es aplicable la Política de Tratamiento de Datos Personales que hace parte integral de los presentes Términos de Uso. La ubicación geográfica se utiliza en la forma descrita en la Política de Tratamiento de Datos Personales, y en particular permite a Claro ofrecer mejores servicios y mejorar las funciones optimizando la experiencia del Usuario en la Plataforma, por ejemplo, personalizando el Contenido que será desplegado para su consulta de acuerdo a los intereses del Usuario, entre otras mejoras en la experiencia. La información sobre localización permanente puede ser compartida con terceros, en los mismos términos y para los mismos fines en que pueden ser compartidos los demás Datos Personales, dentro de los cuales se encuentra ofrecer y promover productos y servicios por parte de COMCEL o de nuestros socios, terceros y aliados comerciales, para enviar notificaciones, avisos o anuncios, para fines estadísticos, entre otros.

4.3 PAGA TU FACTURA

En esta funcionalidad podrás visualizar información de tu último pago realizado como la fecha de pago, la referencia de pago, junto con su valor, de igual manera podrás consultar el valor a pagar de tu factura actual, la fecha de pago oportuno, su referencia de pago, la dirección de facturación y detalle de tu factura en el segmento postpago.

4.3.1 DETALLE DE FACTURA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás ver el detalle de los servicios facturados en tu última facturación donde veras el valor a pagar la fecha oportuna de pago, referencia de pago total, el valor del servicio, y servicios adicionales, además de esto si cuentas con equipos financiados podrás ver el modelo del equipo el número de cuota valor de cuota del equipo, saldo pendiente del equipo, referencia de pago del equipo y referencia de pago del servicio.

4.3.2 DESCARGA TU FACTURA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás descargara las ultimas 6 facturas de tus servicios fijos o móviles

4.3.3 FACTURA DIGITAL

En esta funcionalidad podrás asignar un correo y número de teléfono al cual quieres que llegue la factura de forma digital, además podrás activar o desactivar el envió de la factura al correo electrónico o línea telefónica previamente seleccionados. También podrás validar tus suscripciones, modificaciones y desactivaciones en el envió del correo, junto con las notificaciones que llegarán a tu correo o por SMS.

4.3.4 ENVIAR FACTURA

Al seleccionar esta funcionalidad se enviará al correo registrado la factura de la línea o cuenta seleccionada

4.3.5 DETALLE ÚLTIMA FACTURACION

En esta funcionalidad podremos validar si tu cuenta contaba con algún saldo, el valor a pagar de televisión, de internet, telefonía, móvil y el total de la factura anterior de la cuenta seleccionada. También podrás validar un histórico de las facturas donde verás el número y el valor a facturar.

4.4 GESTIONA TU EQUIPO

4.4.1 CONSULTA TUS EQUIPOS

En esta funcionalidad podrás consultar y validar los equipos registrados bajo la línea móvil seleccionada.

5 MAS TRANSACCIONES

5.1 DESASOCIAR CUENTA

En esta funcionalidad tendrás la opción de desasociar la cuenta o línea selecciona para quitarla de la visualización en Mi Claro.

5.2 CERRAR SESIÓN

Al seleccionar esta funcionalidad saldrás de la zona logueada de Mi Claro y navegarás en la zona donde puedes seleccionar el segmento de personas o empresa y luego realizar el respectivo logueo.

5.3 CONFIGURACIÓN DE CUENTA

5.3.1 PERSONALIZA TUS SERVICIOS

En esta opción podrás personalizar las cuentas o líneas asignándoles un nombre personalizado.

5.3.2 ALTUALIZA TU CORREO

Al ingresar a esta opción podrás actualizar el correo para esto se te solicitará ingresar el nuevo correo y la confirmación del correo junto con la contraseña para realizar el cambio.

5.3.3 CAMBIA CONTRASEÑA

Al ingresar a esta funcionalidad podrás cambiar la contraseña de ingreso a la app Mi Claro digitando la contraseña antigua, luego la nueva y confirmándola.

5.3.4 ACTUALIZAR DATOS

Al ingresar a esta opción podrás actualizar la información de la línea o cuenta seleccionada, así como la dirección y el número de teléfono.

5.4 BANNERS PUBLICITARIOS

5.4.1 MEGA REFERIDOS (PREPAGO)

En esta funcionalidad podrás compartir tu código con tus amigos e invitarlos a que descarguen y se registren en la app Mi Claro y por cada código que tus amigos rediman recibes 200MB en la línea que registraste o asociaste esto hasta completar 4GB.

5.4.2 VENTA DE TECNOLOGÍA

Al ingresar a esta funcionalidad serás direccionado al catálogo de venta de tecnología en el cual podrás comprar desde Celulares, tabletas, televisores hasta smartwatch y consolas de videojuegos.

1. Condiciones generales para Venta de Tecnología

CLARO comercializa las siguientes categorías de productos de tecnología, sin perjuicio de que en cualquier momento pueda adicionar nuevas categorías: Videojuegos, Televisores, Computadores y Tablets, Impresoras y Proyectores, Smartwatch e Internet de las cosas, realizando el pago del producto de contado o a cuotas sin interés. El beneficio de pago a cuotas se sujeta a las siguientes reglas:

• El beneficio de pago a cuotas aplica únicamente para usuarios de servicios postpago o clientes de la operación fija.
• Para recibir el beneficio de pago a cuotas, el usuario debe encontrarse al día en los pagos de sus servicios o equipos vigentes.
• Si el usuario se encuentra en mora, no podrá aplicar para el proceso de Venta de Tecnología pago a cuotas, en este caso, si desea realizar la compra, debe realizarla mediante pago de contado.
• Si el titular de la cuenta ya ha comprado un producto de tecnología a cuotas y No lo ha pagado en su totalidad (tiene plan de cuotas pendientes), el cupo de crédito dictará si se le pueden financiar otros equipos de tecnología.
• La venta con pago a cuotas de Referencias de Tecnología aplica para clientes con antigüedad mayor a 12 meses.
• Aplican condiciones de matriz de crédito para la venta a cuotas en la factura.
• No aplica para líneas desactivadas, suspendidas, que presenten bloqueos, líneas en plan único, acumulable o comodato, demo, inhouse o distribuidor.
• Los medios de pago ofrecidos al cliente pueden variar dependiendo de las reglas previamente expuestas (literales c y d).
• La venta a cuotas aplica bajo la modalidad de cuota fija sin tasa de interés.
• Para la compra con pago a cuotas el adquirente puede escoger los siguientes plazos: 6, 12, 18, 24 y 36 según corresponda para el equipo de tecnología (Se describe en los Términos y Condiciones de cada producto dentro del catálogo de equipos).
• El cliente podrá solicitar y cancelar el saldo del crédito antes del plazo pactado en cualquiera de las cajas de los CAV, CAV Express o Centros de ventas y servicios.

1.1 Subcategoría Celulares en la Venta de Tecnología:

CLARO también en Mi Claro APP comercializa dentro de la categoría de productos de tecnología: Celulares realizando el pago del producto de contado o a cuotas bajo las condiciones de tasa de interés de venta a crédito. El beneficio de pago a cuotas se sujeta a las siguientes reglas:

• El beneficio de la venta a crédito únicamente para usuarios de servicios postpago o clientes de la operación fija.
• Para recibir el beneficio de la venta a crédito, el usuario debe encontrarse al día en los pagos de sus servicios o equipos vigentes.
• Si el usuario se encuentra en mora, no podrá aplicar para el proceso de Venta de Tecnología con venta a crédito, en este caso, si desea realizar la compra, debe realizarla mediante pago de contado.
• Si el titular de la cuenta ya ha comprado un producto de tecnología bajo venta a crédito y No lo ha pagado en su totalidad (tiene plan de cuotas pendientes), el cupo de crédito dictará si se le pueden financiar otros equipos de tecnología.
• La venta a crédito de Referencias de Tecnología aplica para clientes con antigüedad mayor a 12 meses.
• Aplican condiciones de matriz de crédito para la venta a crédito en la factura.
• No aplica para líneas desactivadas, suspendidas, que presenten bloqueos, líneas en plan único, acumulable o comodato, demo, inhouse o distribuidor.
• Los medios de pago ofrecidos al cliente pueden variar dependiendo de las reglas previamente expuestas (literales c y d).
• La venta a crédito aplica bajo la modalidad de cuota fija a la tasa de interés del mes: Efectiva anual (E.A), equivalente al % Mes vencido (M.V), el valor de cuota informado incluye, pago a capital, intereses corrientes e IVA de los intereses. El cliente podría tener que pagar el 100% del IVA del equipo al momento de la compra y la cuota inicial podrá ser de hasta el 50% del precio del equipo antes de IVA.
• La venta de artículos a crédito está regulada por el decreto 1368 de 2014 Superintendencia de industria y comercio y en lo cada referencia se describe la tasa máxima legal vigente sobre cada mes.
• Para la venta a crédito, el adquirente puede escoger los siguientes plazos: 6, 12, 18 y 24 según corresponda para el equipo de tecnología (Se describe en los Términos y Condiciones de cada producto dentro del catálogo de equipos).
• El cliente podrá solicitar y cancelar el saldo del crédito antes del plazo pactado en cualquiera de las cajas de los CAV, CAV Express o Centros de ventas y servicios.

5.5 PAGA TU FACTURA

En esta funcionalidad podrás visualizar información de tu último pago realizado así como la fecha de pago, la referencia de pago, junto con su valor, de igual manera podrás consultar el valor a pagar de tu factura actual, la fecha de pago oportuno, su referencia de pago, la dirección de facturación y detalle de tu factura en el segmento postpago.

5.5.1 VER HISTORIAL DE PAGOS

En esta funcionalidad podrás consultar el historial de pagos de tu línea o cuenta de los últimos 6 meses en donde encontraras la fecha de pago, la referencia de pago y el valor pagado.

5.5.2 PAGA TU FACTURA AQUÍ

En esta funcionalidad serás llevado al portal de pagos de Claro en donde verás la referencia o número de celular de pago, el valor a pagar y tu fecha límite de pago junto con el botón de pago por PSE y los demás medios de pago habilitados. Una vez selecciones el medio de pago serás redireccionado a un formulario en un portal seguro en donde deberás ingresar los datos del medio de pago seleccionado así como tu información personal.

5.5.3 PAGOS AUTOMÁTICOS

En esta funcionalidad podrás automatizar el pago de tus servicios claro sean móviles o fijos, así como de tus productos financiados. Al ingresar encontrarás los servicios activos y deberás seleccionar el método de pago entre tarjeta débito o crédito.

5.5.4 PAGOS A OTRAS CUENTAS

En esta funcionalidad podrás realizar el pago de los servicios de otras cuentas que pueden estar a tu nombre o a nombre de otra persona. Para esto debes ingresar el número de la cuenta o servicio donde podrás consultar el número de línea o cuenta, la fecha de pago oportuno, el valor a pagar, y la referencia de pago, junto con el botón de pago por PSE y los demás medios de pago habilitados. Una vez selecciones el medio de pago serás redireccionado a un formulario en un portal seguro en donde deberás ingresar los datos del medio de pago seleccionado así como tu información personal.

5.6 CLARO GAMING

En esta funcionalidad encontrarás contenido exclusivo de claro en donde podrás suscribirte a múltiples servicios como CLARO GAMERS, TEAM GAMERS, MUNDO GAMES, CLARO JUEGO entre otros, según la disponibilidad de los mismos. Además de esto tendrás la opción de compra de videojuegos, estas suscripciones tienen un cobro mensual para su uso al ser contratadas.

5.7 COMPRA DE PAQUETES Y RECARGAS

5.7.1 PAQUETES

• Esta promoción es para usuarios en planes prepago que puedan comprar paquetes.
• Promoción vigente hasta el 29 de Febrero del 2024.
• Aplica para compra de Paquetes Todo Incluido, Minutos y Paquetes de Datos.
• Para los paquetes todo incluido te duplicamos las Megas de Navegación conservando la vigencia original del paquete comprado.
• Para los paquetes de Minutos te duplicamos la cantidad de minutos conservando la vigencia original del paquete comprado.
• Para los paquetes de Datos te doblaremos las MB o las GB incluidas en tú paquete comprado, conservando la vigencia original del paquete.
• Para realizar la compra de los paquetes que aplican a la promoción, debes  tener saldo vigente en su cuenta nominal y deben realizar la compra del paquete durante la vigencia de la promoción.
• Los paquetes de Datos y Todo Incluido comprados durante la promoción incluyen el beneficio de chat de WhatsApp, Facebook y Twitter que no consumen datos, el beneficio  se te otorgará durante la vigencia de cada paquete, en los casos de los paquetes a que aplique.
• Importante, las aplicaciones que tienes activas generan actualizaciones automáticas por lo que estas generarán consumos que serán descontados de la capacidad de tus paquetes comprados y la navegación obsequiada por la promoción.
• Si  compras más de un paquete, todos tendrán como fecha de inicio el día de la compra y vencen según la vigencia del paquete. Sus vigencias correrán en paralelo.
• No aplica para suscripciones ni para los paquetes con capacidades ilimitadas.
• No aplica para paquetes de Apps como Snapchat, Instagram, Waze, Whatsapp, Youtube.
• No aplica servicios de LDI (Larga distancia internacional), ni roaming internacional.

5.7.2 RECARGAS

• En esta funcionalidad podrás realizar recargas a tu línea móvil o la línea móvil claro que desees, la cual tendrá un monto mínimo de $5.000 y un máximo de $100.000 en donde aplican las siguientes condiciones.
• Aplica únicamente para Clientes Prepago.
• No aplica para suscripciones ni para los paquetes con capacidades ilimitadas.
• Una vez vencido el saldo de una recarga  cuentas con 30 días calendario para recuperar este saldo.
• Puedes recuperar el saldo vencido realizando una recarga mínima de $1.000, dentro de los 30 días calendario siguientes al vencimiento de tú saldo.
• La vigencia de tú saldo recuperado será igual a la de la recarga realizada, es decir 60 días calendario.
• Aplica para todos los usuarios activos en planes prepago y planes postpago cerrados o con límite de crédito o consumo.
• En planes postpago, la recarga recuperada se puede disfrutar cuando se consuman servicios prepago.
• No aplica para recuperar saldos promocionales ni por concepto de Bonos de Bienvenida.
• La recuperación de la recarga vencida se realiza automáticamente cuando se efectúe la nueva recarga, de tal forma que el saldo vencido se incluirá en el nuevo saldo.

5.8 GESTIONA TU EQUIPO

5.8.1 REGISTRA TU EQUIPO

En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo celular en donde te solicitará la información más relevante del equipo, así como tu información personal.

5.8.2 REGISTRA TU IMEI DUPLICADO

En esta funcionalidad podrás realizar el registro de tu equipo con IMEI duplicado en donde se te solicitará la información más relevante del equipo, así como tu información personal.

5.8.3 RECONECTA POR ROBO O PÉRDIDA

En esta funcionalidad podrás reconectar las sim card´s que fueron reportadas por pérdida o robo.

5.9 CAMBIO DE NÚMERO

En esta funcionalidad podrás realizar el cambio de tu número celular. Ten en cuenta que el nuevo número te será asignado aleatoriamente y no puedes personalizarlo. El número asignado será aleatorio, irreversible y solo se puede hacer el cambio de número una vez cada 30 días. Este servicio no tiene ningún costo.

5.10 ADQUIRIR PRODUCTOS

Al ingresar en esta funcionalidad serás redireccionado a un Chat con un agente de servicio que te ayudará en la compra de paquetes y servicios según requieras.

5.11 ELEGIDOS

5.11.1 ELEGIDOS TODO DESTINO

En esta funcionalidad podrás activar este beneficio con el cual podrás hablar gratis los primeros 5 minutos de tus llamadas a todo operador móvil o fijo nacional.

Podrás realizar la inscripción o modificación de tus elegidos una vez al mes sin costo. Si deseas cambiarlos nuevamente, debes esperar 30 días a partir del último cambio. Una vez realices la inscripción o modificación de tus elegidos, podrás utilizarlos de forma inmediata. La cantidad de elegidos que puedes inscribir está sujeta a las siguientes condiciones.

La inscripción del elegido no tiene costo y tendrá una vigencia de 12 meses a partir de la inscripción. Después de los 12 meses debes renovar la inscripción de tu elegido sin costo para continuar con el beneficio. Para llamar gratis a tu elegido los primeros 5 minutos de cada llamada, debes tener mínimo $500 de saldo vigente en tu cuenta principal al momento de realizar la llamada. Sin embargo, tu saldo no se descontará durante los primeros 5 minutos. A partir del 6to minuto o del segundo 301, se descontarán los minutos incluidos en el paquete que tengas activo o se cobrará la tarifa por demanda que esté vigente en tu plan. Podrás cambiar tu elegido una vez al mes, sin costo. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. El número elegido podrá ser un número de cualquier operador fijo o móvil nacional.

5.11.2 NUMEROS AMIGOS

Las llamadas a tu números Amigos tendrán un costo de $1 peso el segundo en el Plan Prepago Fácil y de $109 el segundo en el plan Prepago Amigo $349.Los números Amigo pueden ser de cualquier operador móvil o fijo nacional. La inscripción de los números Amigo NO tiene costo. La modificación se puede realizar marcando, *611 # opción 3 Números Amigo y luego 3 Modificar; o también puedes marcar o marcando *611 o ingresando a Mi Claro Prepago o llamando al *611 a través de un consultor. A partir del 4 cambio en los AMIGOS inscritos, tendrá un costo de $500 cada cambio. Mensualmente será reiniciado el contador de los cambios. No podrás inscribir una misma línea como tu Elegido, y como tu número Amigo. Si ya tienes una línea inscrita previamente como número Amigo, no podrás inscribirla como Elegido. No aplica para las líneas activadas a partir del 1 de noviembre del 2017 en el plan prepago nuevo Fácil 2017 ni para las líneas activas en el plan prepago Control.

RECIBE MAS DATOS

•  Esta promoción aplica para Persona Natural.
•  Aplica para personas que cuenten en su hogar con servicios fijos Claro activos.
•  Por cada hogar con servicios fijos Claro, el máximo de líneas móviles postpago que podrán acceder al beneficio son seis (6) líneas. 
  •  El beneficio de hasta 50% de más datos, aplica mientras el usuario mantenga el plan móvil Claro y el plan de servicios fijos Claro en su hogar. Sí el cliente realiza cambio del plan móvil se actualizará o quitará el beneficio según corresponda de acuerdo con las condiciones del nuevo plan.
  •  El usuario consumirá primero las gigas de navegación incluidas en el beneficio y luego la capacidad de navegación incluida en el plan móvil contratado.
• Los beneficios no consumidos durante el ciclo de facturación no son acumulables para siguientes ciclos.  Este Beneficio aplica para Clientes en planes móviles postpago con datos incluidos con cargo fijo mensual mayor o igual a $48.900, con buen comportamiento de Pago.
• Usuarios postpago Claro con planes solo voz, con antigüedad mayor a 2 meses y buen comportamiento de pago podrá realizar un cambio de plan, a un plan con datos incluidos mayor o igual a $48.900 impuestos incluidos, para recibir el beneficio.
• No se aplicara el beneficio si la Cuenta de Hogar Claro ingresada no existe, se encuentra suspendida o desactivada. 
• Este Beneficio NO APLICA para: 
• Clientes activos en Planes de solo voz con al menos una de estas condiciones: o Antigüedad menor dos meses o Líneas suspendidas por pago o Líneas con Mora 
• Clientes que actualmente tengan activo un beneficio de cargo fijo mensual
  • Clientes con cargo fijo menor a $48.900 impuestos incluidos, con líneas suspendidas por pago o por Mora  Clientes con cargo fijo mayor o igual a $48.900 impuestos incluidos, con líneas suspendidas por pago o por Mora.  Clientes que actualmente tengan activo un beneficio de Convergencia. 
• No es acumulable con otras promociones o campañas Casos en los que se puede perder este beneficio son:
• Cambio de plan a planes de solo Voz. 
• Cambio de plan a un plan con Cargo fijo mensual inferior a $ 48.900 impuestos incluidos. 
• Si el titular de la línea realiza una cesión de contrato, los beneficios de esta promoción, serán validados según las condiciones del nuevo cliente. 
• Si cancela uno de los servicios fijos y móviles de Claro. ++

Condiciones Legales de Acceso al Portal Personal Mi Claro Móvil

POR FAVOR LEER ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CUIDADOSAMENTE. AL ACCEDER A MI CLARO, EL USUARIO Y CUALQUIER TERCERO QUE EN VIRTUD DE CUALQUIER TIPO DE RELACIÓN CON EL USUARIO TENGA O PUEDA TENER ACCESO A MI CLARO MÓVIL, CONVIENE EN OBLIGARSE SEGÚN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES QUE APARECEN A CONTINUACIÓN.

Con el acceso y uso de Mi Claro Móvil para realizar cualquier consulta o transacción, EL USUARIO, de manera serena, madura y completamente voluntaria, entiende y comprende y por lo mismo ACEPTA en forma libre y espontánea los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como de todas aquellas modificaciones, adiciones o supresiones que en cualquier momento unilateralmente realice Comcel S.A respecto de los mismos.

En caso de que no esté de acuerdo con todos los Términos de Uso, no utilice ni se registre en el Portal Personal Mi Claro Móvil. Por favor, revise todos los Términos de Uso con cuidado antes de hacer uso del portal.

Aceptación de los términos y condiciones – El solo acceso a Mi Claro Móvil o la utilización de la clave autorizada, es una inequívoca aceptación de EL USUARIO de todas las condiciones de uso de Mi Claro Móvil y de los reglamentos aplicables.

EL USUARIO acepta la totalidad de las cláusulas, estipulaciones, términos y condiciones de uso de Mi Claro Móvil y acepta que los mismos son aplicables a este y a cualquier tercero, que en virtud de cualquier tipo de relación con EL USUARIO, como consecuencia de una instrucción de este, o por descuido de EL USUARIO, tenga o pueda tener acceso a Mi Claro Móvil. Por lo anterior, EL USUARIO es responsable de informar a cualquier tercero que autorice para acceder a Mi Claro Móvil, los términos y condiciones para el uso de Mi Claro Móvil. Adicionalmente, EL USUARIO asume la plena responsabilidad frente a Comcel S.A. y frente a terceros por todas las órdenes y transacciones que reciba Comcel S.A. y que sean validadas con su usuario y clave a través de Mi Claro Móvil, las cuales presuponen su consentimiento y autorización. EL USUARIO, se obliga a notificar por escrito o por el medio más expedito a Comcel S.A. cualquiera de las siguientes situaciones: (i) Pérdida o robo de su clave (ii) Uso no autorizado de su clave; (iii) Uso no autorizado de Mi Claro Móvil o de algún tipo de información contenida en el mismo; (iv) Alguna falla, error o hecho inusual al recibir algún mensaje relacionado con una orden iniciada por EL USUARIO a través de Mi Claro Móvil, o que haya sido recibida y/o ejecutada a través del mismo. No obstante lo anterior, y aun mediando notificación oportuna, EL USUARIO será responsable por la confidencialidad y el uso de la clave y asumirá total responsabilidad por las transacciones que se realicen en el portal mediante el uso de la misma.

Adicionalmente se obliga a:

Propiedad de la información – Comcel S.A., sus emblemas y los demás signos distintivos contenidos en MI CLARO, son marcas comerciales y/o de servicios registradas. Los derechos de autor sobre las páginas, las imágenes y en general todo contenido obrante en MI CLARO MOVIL, son propiedad de Comcel S.A. salvo indicación expresa en contrario. Por lo anterior, EL USUARIO no podrá reproducir, retransmitir, distribuir, vender, publicar, divulgar, circular o comercializar, y en general a disponer por cualquier medio de la información aquí contenida, total o parcialmente, salvo que exista autorización previa, expresa y escrita de Comcel S.A.

Tratamiento de la información personal: La información que el Usuario ingrese a Mi Claro Móvil estará protegida por la contraseña que establezca al momento de realizar el registro. El usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña y será responsable en caso de presentarse un acceso no autorizado a su contraseña o a su computadora. El usuario acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de forma que las transacciones, compras, pagos, accesos y/o consultas realizadas se reputarán en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario, produciendo plenos efectos jurídicos.

El tratamiento de la información se realiza en los términos de la Ley 1581 de 2012, los cuales autorizan a Comcel S.A. de manera libre y expresa para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales en los términos detallados en la política de tratamiento disponible para consulta en el siguiente link: https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/pdf/Politicas_Seguridad_Inf_Claro.pdf

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, autoriza libre, voluntaria y expresamente a Comcel S.A. para hacer tratamiento de sus datos personales con fines comerciales y/o publicitarios, en virtud de lo cual el usuario podrá recibir comunicaciones publicitarias de productos y servicios propios y/o de terceros. Así mismo autoriza de manera expresa a Comcel S.A. para que puedan comunicarse a través de WhatsApp a la línea móvil suministrada al momento del registro en la aplicación Mi Claro. Esta información será conservada por Comcel S.A. con la debida diligencia. Los derechos sobre el particular se encuentran previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al usuario el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. El responsable del tratamiento de la información es Comcel S.A., con NIT 800153993-7, domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C., en la Carrera 68A # 24B – 10, líneas de atención telefónica desde tu celular *611, en Bogotá (1)7500500 o desde cualquier lugar del país 01 8003 200 200.

Claro

Push

Multimedia – El USUARIO recibirá publicaciones publicitarias digitales de su interés, a través de textos, imágenes, vídeos, sugerencia de Apps /aplicativos de CLARO o de diversas empresas terceras (en adelante “ANUNCIANTES”). Esta funcionalidad estará activada de forma predeterminada en la configuración de la aplicación “Mi Claro”. Al registrarse y aceptar los términos y condiciones de la aplicación, el usuario acepta también los términos y condiciones de “CLARO

Push

Multimedia”. El USUARIO podrá cancelar esta funcionalidad al momento en que reciba alguna publicación publicitaria, ingresando al botón de configuración y seleccionando la opción de cancelar “CLARO

Push

Multimedia”. En caso de haberla desactivado, El USUARIO podrá activarla nuevamente en cualquier momento desde su teléfono móvil en la sección de configuración de la aplicación “Mi Claro”. Mientras esté activa, el USUARIO podrá recibir publicaciones publicitarias digitales en cualquier momento.

“CLARO

Push

Multimedia” no tiene ningún costo para el USUARIO y la recepción de las publicaciones publicitarias no consume datos de navegación del plan

postpago

o paquete prepago que tenga activo el USUARIO. Sin perjuicio de lo anterior, si el USUARIO interactúa con la publicación publicitaria digital que reciba (descarga o ingresa a los enlaces contenidos en la publicación), se le generarán cobros de consumo de datos u otros cobros asociados al producto o servicio promocionado en la publicidad.

Comcel S.A. no ofrece garantía ALGUNA en relación a la calidad, precisión, fidelidad y/o confiabilidad, información, opinión, declaración, garantía y/o propaganda de cualquier producto, servicio y/o aplicativo anunciado por terceros a través de este servicio. El USUARIO reconoce y acepta que Comcel S.A. actúan meramente como el medio de comunicación utilizado para la divulgación de los productos y servicios de los ANUNCIANTES, sin que tenga (Comcel S.A.) responsabilidad o participación alguna en cualquier contratación realizada entre el USUARIO y el ANUNCIANTE.

El USUARIO autoriza de manera libre, voluntaria y expresa a Comcel S.A. el tratamiento de sus datos relacionados con su comportamiento o hábitos de consumo, tales como, pero no limitado a marca y modelo de su teléfono móvil, ubicación (previa autorización en la App), tipo de conexión empleada (Wi-Fi o datos móvil), aplicaciones instaladas y corriendo (previa autorización en la App), datos estadísticos de uso, de forma agregada y anónima, con la finalidad de enviarle publicaciones publicitarias digitales que puedan resultar de su interés.

Si el USUARIO interactúa con las publicaciones digitales publicitarias que reciba y/o ingrese a otros

Sites, aplicativos o redes sociales del ANUNCIANTE, Comcel S.A. no será responsable por el suministro de información personal. Para estos datos suministrados por el USUARIO no se aplica la presente política por no estar bajo control de Comcel S.A.

Limitación de responsabilidad – Cualquier daño o perjuicio que sufra el USUARIO por el uso de Mi Claro Móvil, cualquier pérdida que llegare a sufrir por tener acceso o por ejecutar operaciones a través del mismo, es responsabilidad exclusiva del USUARIO y por lo tanto el USUARIO declara que mantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a Comcel S.A. Igualmente, el USUARIO releva de cualquier responsabilidad a Comcel S.A. por los daños que llegare a sufrir el hardware y el software, o cualquier aparato electrónico a través del cual el USUARIO acceda a Mi Claro Móvil. En ningún caso Comcel S.A. será responsable por daños ni por las pérdidas o gastos que pudiesen surgir por conectarse a Mi Claro Móvil o por el uso que se haga del mismo, o por la incapacidad para hacer uso del mismo por parte de cualquier persona, o por cualquier falla en la ejecución, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la transmisión de la información o en la información transmitida o en la conexión, o por la existencia de un virus en la computadora o por fallas del sistema o en la línea, o por su suspensión o terminación, aun cuando Comcel S.A. o sus representantes se encuentren notificados sobre la posibilidad de tales daños, pérdidas o gastos. Los enlaces a Mi Claro Móvil corren totalmente por cuenta del USUARIO.

Adicionalmente el USUARIO conoce y acepta que los datos transmitidos a través de Internet o a través de otro tipo de comunicación en red, o cualquier otra vía electrónica, pueden ser accedidos o modificados por personas no autorizadas cuando se establezca la comunicación con Comcel S.A., salvo aquellos protegidos por la ley, por lo que libera a Comcel S.A. de cualquier tipo de responsabilidad en este sentido.

Modificaciones y actualizaciones a las condiciones de acceso y uso de Mi Claro Móvil – Comcel S.A. se reserva el derecho de actualizar las condiciones de uso de Mi Claro Móvil en cualquier momento y el USUARIO acepta desde ahora que cualquier actualización que Comcel S.A. desee introducir en las condiciones de uso lo obligan a partir del momento en el cual se dé a conocer a EL USUARIO la(s) modificación(es) por cualquier medio idóneo incluyendo el Internet o cualquier sistema electrónico de transmisión de datos.

Acciones legales – El USUARIO acepta que cualquier incumplimiento de las obligaciones contenidas en los términos y condiciones Mi Claro Móvil, facultan a Comcel S.A. para el inicio de las acciones legales a que haya lugar.

¿Qué es Free Apps?

Free Apps es un ecosistema digital de aplicaciones y páginas web disponibles para usuarios de servicios móviles de CLARO que pueden ser navegadas aunque el usuario no tenga datos. Dicha navegación será patrocinada por las aplicaciones y páginas, las cuales patrocinan una capacidad diaria de navegación por usuario, consiguiendo visibilidad, usabilidad, y aumentar las descargas de sus app; Manteniendo así un canal abierto entre consumidores las marcas contenidas en Free Apps CLARO.

¿Cómo acceder – cómo funciona?:

Free Apps CLARO presenta un conjunto de íconos de aplicaciones y sitios web móviles, en las cuales se indica un límite diario navegación gratuito disponible para su uso en cada app o en el sitio web móvil de la app.

La navegación será gratuita siempre y cuando las app o el sitio web móvil de la app sean abiertas desde Free Apps, si las aplicaciones son abiertas directamente desde la aplicación nativa los datos serán consumidos de tu plan.

Descarga la aplicación Mi Claro, en ella encontraras la sección de Free Apps (Apps patrocinadas).

Cuando ingresas por primera vez se presentaran pantallas con Tips de indicaciones sobre el uso de Free Apps.

Haz clic en el ícono de la app en la que deseas navegar gratuitamente.

En la parte inferior del ícono encontrarás la cantidad de datos que será patrocinado cada día.

Si la APP ya está instalada en tu dispositivo, la aplicación se abre y puedes comenzar a navegar por la aplicación de forma patrocinada, sin consumo de datos.

Si la aplicación no está instalada en tu dispositivo, es posible que la marca también patrocine los datos para descargarla sin consumir datos. Una vez descargada la aplicación debes ir a notificaciones donde podrás iniciar la instalación de la aplicación.

Si no está disponible la descarga gratuita serás direccionado al play store, donde puedes descargar la aplicación con los datos de tu plan.

Si estas navegando en la aplicación de una app patrocinada y deseas navegar por otra aplicación diferente, puedes regresar a la aplicación Mi Claro y seleccionar la App de interés.

Cuando consumas el límite de navegación gratuito diario, recibirás una notificación indicándote que los datos patrocinados del día ya fueron agotados y empezarás a consumir los datos de su plan.

Condiciones de uso:

Aplica para usuarios de la red Móvil de Claro.

Mantener activo el ícono de datos móviles en el teléfono. Esto puede generar consumos de segundo plano.

Tener un teléfono smartphone con sistema operativo Android (No aplica para iOS). La versión debe Android L o superior.

Aceptar la navegación por VPN (solo es necesario la primera vez de uso del servicio).

Únicamente aplica para la navegación gratuita de las aplicaciones contenidas en Free Apps y siempre y cuando estas sean abiertas desde allí.

Free Apps no permite la navegación gratuita de forma simultánea de dos o más aplicaciones.

Free apps ofrece un límite diario de navegación patrocinada por usuario y/o un límite total por Aplicación lo que ocurra primero, lo cual será informado al usuario. Una vez finalizada dicha navegación gratuita el usuario será notificado, y se informará que a partir de ahí la navegación será cobrada del plan.

La navegación patrocinada no incluye las actualizaciones de las aplicaciones.

Estas aplicaciones NO aplican en Roaming Internacional.

En algunos casos las descargas de las aplicaciones serán patrocinadas por las marcas, esta se realiza desde Free Apps y serás informado cuando sea gratis. En el caso de que la descarga NO sea patrocinado, serás notificados de que ese consumo tendrá costo y serás direccionado a Play Store donde la descarga será cobradas conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.

El consumo de datos involucrado en las actualizaciones de las aplicaciones se cobrarán conforme a las tarifas de navegación por demanda del plan.

No incluye redireccionamientos a links externos de las aplicaciones.

No incluye descargas dentro de las aplicaciones.

No aplican los redireccionamientos a ninguna red social como Facebook, Twiter, Whatsapp, etc.

No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea constante.

Free apps permite la navegación gratis en las aplicaciones y sitios web móviles, el uso de los servicios y pagos de las aplicaciones corresponderá al usuario.

Claro NO se hace responsable por el correcto funcionamiento de las aplicaciones o páginas web móviles de las app patrocinadoras.

“Claro podrá utilizar el número de ingresos a las diferentes apps con fines comerciales”

5.12 ADELANTA SALDO

Servicio que ofrece en tiempo real a usuarios prepago sin saldo cuando intentan comunicarse, un saldo adicional para llamar, navegar o enviar mensajes. Los usuarios prepago recibirán un mensaje en su teléfono celular brindándole la opción de adelantar saldo. El Adelanta Saldo otorgado y el valor del servicio se descontará en la próxima recarga del usuario.

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de adelantar saldo, ingresando al menú USSD *258# opción 2 “Adelantar Saldo”, ingresando a www.claro.com.co a la sección “Adelantos”, en App Mi Claro en la opción “Adelanta tu saldo y paquetes”. Esto siempre y cuando lleve más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.

Oferta Adelanta Saldo

El servicio tiene disponible las siguientes opciones de Adelanta Saldo que se asignan de acuerdo a las recargas realizadas en la línea, el valor del servicio depende del saldo adelantado así:

• La vigencia del saldo adelantado es de 60 días.

• El saldo adelantado y el valor del servicio es descontado de la próxima recarga que realice el usuario.

• Si la recarga del usuario es menor al valor adeudado, el sistema realizará cobros parciales del monto adelantado - Para el cobro del valor de servicio no se realizarán cobros parciales, dicho monto se descontará en su totalidad cuando el usuario realice una recarga y cuente con el saldo suficiente para su pago.

Los usuarios pueden solicitar el servicio ingresando al *258# Opción 1 “solicitar Adelanta Saldo”, una vez realizada la solicitud el adelanta saldo será otorgado si el usuario cumple las condiciones del servicio.

Si el usuario no cumple con las condiciones recibirá un mensaje en pantalla que indica:

"No cuentas con las condiciones para solicitar Adelanto de Saldo. Conoce términos y condiciones del servicio en www.claro.com.co"

Cobro del Servicio Adelanta Saldo

El Adelanta Saldo más el valor del servicio serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. Se notificará del cobro cuando este sea exitoso o no exitoso así:

El pago del saldo adelantado y del valor del servicio de Adelanta Saldo son exigibles a partir de la fecha en que el usuario solicita el servicio y el adelanto del saldo es exitoso. El monto del saldo adelantado más el valor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario será notificado con un mensaje de texto cuando el cobro sea exitoso o no exitoso.

Condiciones y restricciones del servicio de adelanta saldo

• El servicio de Adelanta saldo solo aplica a usuarios prepago.

• No aplica para líneas en planes telemic (Seguimiento vehicular), reventa, postpago y corporativas.

• La vigencia del saldo adelantado es de 60 días.

• El adelanta saldo más el valor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. Cuando sea mayor al monto adelantado, el usuario será notificado con un mensaje de texto del cobro siendo este exitoso o no exitoso.

• Claro se reserva el derecho de otorgar o no un Adelanta Saldo al usuario y de definir el monto que le será adelantado.

• El saldo adelantado al usuario podrá emplearse en la compra de cualquier producto Claro, ya sea en modalidad de consumo bajo demanda o en la adquisición de cualquier paquete prepago.

• Hay usuarios prepago que no cuentan con el servicio ya que no realizan la cantidad de recargas mensuales definidas para el servicio, en este caso no se le otorgará Adelanta Saldo, ni se les invitará a usar el servicio.

• El usuario solo podrá tener activo o pendiente de pago un Adelanta Saldo, por tanto, si hay un Adelanto pendiente por pagar el usuario no podrá solicitar un Adelanta Saldo adicional. Una vez realizado el pago podrá recibir de nuevo la invitación del servicio. Sólo en caso de tener activo un Adelanta Minutos, el usuario podrá acceder a un Adelanta Saldo.

• El usuario podrá solicitar el servicio por demanda ingresando al *258#, en www.claro.com.co, en app mi claro o cuando Claro envíe una invitación ofreciéndolo, esto sucede cuando el usuario intenta realizar una llamada o enviar un mensaje de texto y no tiene el saldo necesario y adicionalmente califica para el servicio. Esto se realiza de forma aleatoria y no en todos los casos se envía una invitación.

• Las invitaciones a usar el servicio serán enviadas en un horario de 8:00am a 9:00pm.

• Si un usuario realiza un cambio a un Plan Postpago y tiene valores pendientes de cobro relacionados con el monto de saldo adelantado o el valor del servicio, dichos valores serán cobrados al usuario en su próxima factura postpago.

• Las invitaciones a usar el servicio de Adelanta Saldo no serán enviadas a usuarios que hayan solicitado la cancelación del servicio o de las notificaciones.

• Se enviaran máximo 1 invitación por usuario en el día para que utilice el servicio de Adelanta Saldo.

Cancelación de Invitaciones para usar el Servicio de Adelanta Saldo:

El usuario puede cancelar las invitaciones USSD y SMS a usar el servicio de la siguiente manera:

Desactivación de las invitaciones de uso del servicio de Adelanta Saldo:

El usuario podrá desactivar en cualquier momento las invitaciones que Claro envía para que utilice el servicio Adelanta Saldo enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “NO”. El usuario recibirá un mensaje de texto indicando que las invitaciones al servicio han sido desactivadas. A partir de ese momento el usuario no recibirá más invitaciones para usar el servicio de Adelanta Saldo.

Reactivación de las invitaciones de uso del servicio de Adelanta Saldo:

El usuario que haya desactivado las invitaciones del servicio podrá activarlas nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “SI”. El usuario recibirá un mensaje de texto indicando que las invitaciones han sido activadas nuevamente. A partir de ese momento el usuario recibirá invitaciones de Adelanta Saldo.

5.13 ADELANTA PAQUETES

Es un servicio que permite a usuarios prepago sin saldo o con saldo insuficiente adelantar un paquete de minutos para llamar o de datos para navegar. Los usuarios prepago recibirán un mensaje en su teléfono celular brindándole la opción de adelantar el paquete. Si el usuario cumple con las condiciones para acceder al servicio, el paquete seleccionado por el usuario será aprovisionado inmediatamente y el valor del paquete adelantado más el valor del servicio se descontará de la próxima recarga que realice el usuario.

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de Adelanta Paquetes siempre y cuando lleven más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.

Adicionalmente los usuarios podrán solicitar este servicio vía SMS, por USSD marcando *258# o *611#, a través de www.claro.com.co o en App Mi Claro.

Usando el canal SMS

1. Respondiendo la palabra ACEPTAR a la oferta de adelanta paquetes recibida vía SMS del código 259.
2. Enviando la palabra DATOS o la palabra MINUTOS para que le sea enviada la oferta correspondiente, en caso que cumpla las condiciones, y respondiendo la palabra ACEPTAR al SMS recibido con la oferta.

Oferta Adelanta Paquete

El servicio de Adelanta Paquetes tiene disponibles las siguientes opciones de paquetes para elección del usuario, el valor del servicio depende del Paquete adelantado así:

El valor del paquete adelantado y el valor del servicio serán descontados en la próxima recarga que realice el usuario. La vigencia depende del paquete seleccionado.

Invitación Adelanta Paquetes

Los usuarios que intenten realizar una llamada o enviar un mensaje de texto pero no tengan saldo suficiente podrán recibir una invitación para usar el servicio de Adelanta Paquetes mediante un mensaje de texto.

Cobro del Servicio Adelanta Paquetes

El valor del paquete adelantado más el valor del servicio de Adelante Paquete serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario recibirá una notificación cuando el cobro sea exitoso o no exitoso, así:

Cancelación o desactivación del Servicio Adelanta Paquetes

El servicio de Adelanta Paquetes es un servicio por demanda, únicamente generará cobros cuando el usuario solicite adelantar un paquete de datos o minutos.

Si el usuario no desea tener los servicios de adelanto disponible, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que el servicio ha sido desactivado. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de Adelanta Paquetes ni Adelanta Saldo.

Reactivación Servicio Adelanta Paquetes:

El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de Adelanta Paquetes y Adelanta Saldo.

Condiciones y restricciones del servicio de adelanta paquetes

• El servicio de Adelanta Paquetes solo aplica a usuarios prepago.
• No aplica para líneas en planes telemic (Seguimiento vehicular), reventa, postpago y corporativas.
• La vigencia del paquete adelantado depende del paquete seleccionado.
• El valor del paquete adelantado y el valor del servicio de Adelanta Paquetes es exigible a partir de la fecha en que el usuario solicita el servicio y el adelanto del paquete es exitoso. El valor del paquete adelantado más el valor del servicio, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario será notificado con un mensaje de texto cuando el cobro sea exitoso o no exitoso.
• Claro se reserva el derecho de definir y modificar en cualquier momento las condiciones que deben cumplir los usuarios para acceder al servicio de Adelanta Paquetes, y a los diferentes paquetes disponibles. Las condiciones vigentes estarán disponibles para consulta en www.claro.com.co
• El usuario solo podrá tener un paquete pendiente de pago a la vez, por tanto, si hay un paquete pendiente por pagar, el usuario no podrá solicitar el adelantado de un paquete adicional. Una vez realizado el pago podrá recibir de nuevo la invitación del servicio o solicitar un paquete adelantado. Sólo en caso de que el usuario tenga activo un Adelanta Minutos podrá acceder a un Adelanta Paquetes.

• El usuario podrá solicitar el servicio cuando:

a) Claro envíe una invitación ofreciéndolo, esto sucede cuando el usuario intenta realizar una llamada, enviar un mensaje de texto o navegar y no tiene el saldo necesario y adicionalmente cuando califica para el servicio. Esto se realiza de forma aleatoria y no en todos los casos se envía una invitación.

b) Cuando el usuario solicita el servicio y califica para el mismo, esto es cuando el usuario lleve más de 90 días usando la línea y recargue periódicamente. Para este caso, el usuario puede solicitar el servicio por SMS a través del código corto 259, por USSD marcando *258# o *611#, a través de www.claro.com.co o en App Mi Claro.

• Si un usuario prepago se migra a un Plan Postpago y tiene valores pendientes de cobro relacionados con el servicio de Adelanta Paquete, dichos valores serán cobrados al usuario en su factura postpago.
• Las invitaciones a usar el servicio de Adelanta Paquete no serán enviadas a usuarios que hayan solicitado la cancelación del servicio o de las notificaciones.
• Se enviará máximo una (1) invitación por usuario durante el día (00:00 h a 24:00h) para que utilice el servicio de Adelanta Paquete.
• Si el usuario no desea tener los servicios de adelanto disponible, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que el servicio ha sido desactivado. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de Adelanta Paquetes ni Adelanta Saldo.
• El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de Adelanta Paquetes y Adelanta Saldo.

5.16 ADELANTA MINUTOS

Es un servicio que permite a usuarios prepago sin saldo que cumplan con las condiciones adelantar 300 segundos para llamar, los cuales se descontarán de la próxima recarga que realice el usuario. Para solicitar el servicio el usuario debe marcar *259+Nro al que desea llamar.

¿Quién puede usar el servicio de Adelanta Minutos?

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios prepago que reciban una invitación de Adelanta Minutos siempre y cuando lleven más de 90 días usando la línea y recarguen periódicamente.

Oferta Adelanta Minutos

El servicio de Adelanta Minutos tiene la siguiente oferta:

El valor de Adelanta Minutos serán descontados en la próxima recarga que realice el usuario.

Invitación Adelanta Minutos

Los usuarios que intenten realizar una llamada pero no tengan saldo suficiente para hacerlo podrán recibir una invitación para usar el servicio de Adelanta Minutos.

Cuando el usuario realiza un adelanta minutos recibe las siguientes confirmaciones vía SMS:

Cobro del Servicio Adelanta Minutos
El valor de Adelanta Minutos será descontado de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario recibirá una notificación cuando el cobro sea exitoso o no exitoso, así:

Cancelación o desactivación de los Servicio de Adelantos:

El servicio de Adelanta Minutos es un servicio por demanda, únicamente generará cobros cuando el usuario solicite el servicio.

Si el usuario no desea tener los servicios de adelantos disponibles, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido desactivados. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de los servicios Adelantados que son Adelanta Paquetes, Adelanta Saldo y Adelanta Minutos.

Reactivación Servicio Adelanta Paquetes:

El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de los servicios Adelantados que son Adelanta Paquetes, Adelanta Saldo y Adelanta Minutos.

Condiciones y restricciones del servicio de adelanta minutos

• El servicio de Adelanta minutos solo aplica a usuarios prepago.

• No aplica para líneas en planes telemic (Seguimiento vehicular), reventa, postpago y corporativas.

• La vigencia de los segundos adelantados es de 1 día.

• Los Segundos Adelantados puedes ser usados en una o varias llamadas, siempre que la duración total de las llamadas realizadas sea inferior a la cantidad de segundos adelantados.

• Cuando se conecta la llamada directamente usando la marcación *259+ Nro al que se desea llamar, el destino solo podrá ser usuarios Claro, sin embargo posterior al aprovisionamiento del servicio, cuando el usuario use los segundos no consumidos estos podrán usarse a cualquier destino.

• El valor del Adelanta Minutos es exigible a partir de la fecha en que el usuario solicita el servicio y el adelanto es exitoso. El valor del adelanta minutos, serán descontados de la siguiente recarga que realice el usuario. El usuario será notificado con un mensaje de texto cuando el cobro sea exitoso o no exitoso.

• Claro se reserva el derecho de definir y modificar en cualquier momento las condiciones que deben cumplir los usuarios para acceder al servicio de Adelanta Minutos. Las condiciones vigentes estarán disponibles para consulta en www.claro.com.co

• Un usuario podrá tener activo un Adelanta Minutos y un Adelanta Saldo, o un Adelanta Minutos y un Adelanta Paquetes. Por otro lado, el usuario solo podrá tener un adelanta minutos pendiente de pago a la vez, por tanto, si hay un adelanta minutos pendiente por pagar, el usuario no podrá solicitar otro adicional. Una vez realizado el pago podrá recibir de nuevo la invitación del servicio o solicitar un adelanta minutos

• El usuario podrá solicitar el servicio cuando marcando *259 siempre y cuando aplique para el servicio.

• Cuando el usuario realice uso del servicio marcando *259+el Nro al que desea llamar, Claro intentará conectar la llamada con el usuario destino, si este usuario no contesta, se encuentra apagado, está fuera de cobertura o cualquier motivo que impida la conexión técnica, el usuario podrá utilizar los segundos aprovisionados en una nueva llamada.

• Si un usuario prepago se migra a un Plan Postpago y tiene valores pendientes de cobro relacionados con el servicio de Adelanta Minutos, dichos valores serán cobrados al usuario en su factura postpago.

• Las invitaciones a usar el servicio de Adelanta Minutos no serán enviadas a usuarios que hayan solicitado la cancelación del servicio o de las notificaciones.

• Si el usuario no desea tener los servicios de adelanto disponible, podrá desactivarlos en cualquier momento, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Salir”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido desactivados. A partir del momento de la desactivación el usuario no recibirá más ofertas o invitaciones de Adelanta Minutos, Adelanta Saldo y Adelanta Paquetes.

• El usuario que haya desactivado los servicios de Adelantos podrá activarlos nuevamente, enviando un mensaje de texto gratuito al código 85266 con la palabra “Activar”. El usuario recibirá un mensaje de respuesta indicando que los servicios han sido activados. A partir del momento de la activación el usuario podrá recibir ofertas e invitaciones de Adelanta Paquetes, y Adelanta Saldo.

• Error en el cobro del Adelanta Minutos

5.14 TACKING E&N (ÓRDENES DE PEDIDO)

A través de la opción de "Órdenes de Pedido" se podrá consultar información de los pedidos que se han realizado los clientes del segmento Empresas y Negocios.

Los posibles estados por los cuales puede pasar una orden son los siguientes:

• Recibida: Se recibió la solicitud de orden de entrega de producto.
• Alistamiento: Producto en proceso de preparación para la entrega al cliente.
• En Tránsito: Producto se encuentra en traslado físico para la entrega al cliente.
• Entregado: Producto entregado al cliente.
• Reagendado: Fecha de entrega del producto fue modificada
• Cancelado: Orden fue cancelada.
• No entregado: Orden no ha podido ser entregada a su destino por presentar novedad.

Cada estado de orden mostrará fecha de actualización e incluirá detalles de los productos adquiridos e información del cliente. La no visualización de una orden de entrega de producto en el sistema no implica que no se encuentre en gestión por parte de Claro.

 Puede contactar a su asesor de servicios o al *611 para aclaración de dudas o inquietudes.

CONDICIONES DE LOS PORTALES DE CLARO

A continuación, las condiciones generales de uso de los portales de Claro puedes ingresar al siguiente Link.

https://www.claro.com.co/portal/recursos/co/legal-regulatorio/lightbox/descripcion-ED-160.html

RECIBE MAS DATOS

•  Esta promoción aplica para Persona Natural.
•  Aplica para personas que cuenten en su hogar con servicios fijos Claro activos.
•  Por cada hogar con servicios fijos Claro, el máximo de líneas móviles postpago que podrán acceder al beneficio son seis (6) líneas. 
  •  El beneficio de hasta 50% de más datos, aplica mientras el usuario mantenga el plan móvil Claro y el plan de servicios fijos Claro en su hogar. Sí el cliente realiza cambio del plan móvil se actualizará o quitará el beneficio según corresponda de acuerdo con las condiciones del nuevo plan.
  •  El usuario consumirá primero las gigas de navegación incluidas en el beneficio y luego la capacidad de navegación incluida en el plan móvil contratado.
• Los beneficios no consumidos durante el ciclo de facturación no son acumulables para siguientes ciclos.  Este Beneficio aplica para Clientes en planes móviles postpago con datos incluidos con cargo fijo mensual mayor o igual a $48.900, con buen comportamiento de Pago.
• Usuarios postpago Claro con planes solo voz, con antigüedad mayor a 2 meses y buen comportamiento de pago podrá realizar un cambio de plan, a un plan con datos incluidos mayor o igual a $48.900 impuestos incluidos, para recibir el beneficio.
• No se aplicara el beneficio si la Cuenta de Hogar Claro ingresada no existe, se encuentra suspendida o desactivada. 
• Este Beneficio NO APLICA para: 
• Clientes activos en Planes de solo voz con al menos una de estas condiciones: o Antigüedad menor dos meses o Líneas suspendidas por pago o Líneas con Mora 
• Clientes que actualmente tengan activo un beneficio de cargo fijo mensual
  • Clientes con cargo fijo menor a $48.900 impuestos incluidos, con líneas suspendidas por pago o por Mora  Clientes con cargo fijo mayor o igual a $48.900 impuestos incluidos, con líneas suspendidas por pago o por Mora.  Clientes que actualmente tengan activo un beneficio de Convergencia. 
• No es acumulable con otras promociones o campañas Casos en los que se puede perder este beneficio son:
• Cambio de plan a planes de solo Voz. 
• Cambio de plan a un plan con Cargo fijo mensual inferior a $ 48.900 impuestos incluidos. 
• Si el titular de la línea realiza una cesión de contrato, los beneficios de esta promoción, serán validados según las condiciones del nuevo cliente. 
• Si cancela uno de los servicios fijos y móviles de Claro. ++

Adelanta Saldo Postpago

¿Qué es Adelanta Saldo Postpago?

Es un servicio donde se le permite adelantar a un usuario postpago mixto $5.000 los cuales son cobrados en la siguiente factura.

¿Quién puede usar el servicio de Adelanta Saldo postpago?

Este servicio podrá ser utilizado por usuarios postpago mixtos ingresando al menú USSD *258#, en www.claro.com.co en la sección “Adelantos” y en App Mi Claro en la opción “Adelanta tu saldo”. Esto siempre y cuando sean usuarios que estén al día con el pago de su factura y que no tengan un adelanto activo.

Oferta Adelanta Saldo

Para postpago se tiene una sola oferta disponible:

• La vigencia del saldo adelantado es de 60 días.
  
• El saldo adelantado y el valor del servicio son cobrados en la siguiente factura.

Invitación Adelanta Saldo

Los usuarios Postpago mixto sólo podrán acceder a este servicio a través de canales pull. Por condiciones comerciales, a estos usuarios no se les envían ofertas por canales push.

Vigencia 1 de Marzo al 31 Marzo 2024

CONDICIONES GENERALES NETFLIX

“Netflix es un servicio de streaming que les permite a sus suscriptores ver series, películas y documentales en los dispositivos conectados a internet en las condiciones del plan contratado.

El servicio permite acceso al contenido de la plataforma”.

1.Condiciones Generales

1. Los valores indicados incluyen IVA
2. El servicio de NETFLIX es comercializado por Netflix, Inc.
3. El precio de NETFLIX es determinado por el tercero que presta el servicio y se puede consultar en https://www.netflix.com/co/ 
4. El valor de la suscripción a NETFLIX no incluye el uso de datos móviles.
5. Los servicios prestados por Claro, serán el de contratación y pago de la suscripción a NETFLIX por medio de la factura de los servicios Claro Móvil/Hogar.
6. La descarga de contenidos conectado a la red de datos móviles de Claro se descontará de los MB incluidos en el plan o con cargo bajo demanda.
7. Si el usuario ya tiene una cuenta de NETFLIX activa con otro medio de pago y desea cambiar al medio de pago Claro, deberá dar de baja su medio de pago anterior, esperar a que este ciclo de facturación expire antes de iniciar el proceso de contratación en Claro. Esto es total responsabilidad del usuario, Claro no se hace responsable por cualquier cobro adicional o duplicado que se pudiera generar si el usuario no realiza esta acción.
8. El servicio NETFLIX es únicamente para uso personal y los suscriptores no podrán usarlo con fines comerciales o mercantiles en un establecimiento o área comercial abierta al público.
1. Las tarjetas de regalo, códigos de descuento o cualquier otro medio de descuento que NETFLIX ponga a disposición del público en general no podrán aplicarse al medio de pago con Claro.
10. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse a la suscripción de NETFLIX a través de su página web y/o APP desde algún dispositivo.

Condiciones del Servicio de Suscripción de Netflix:

• Es Indispensable validar y registrar correctamente el correo electrónico del cliente.
• Al ingresar la venta se debe seleccionar el servicio de Netflix. Una vez se cierre la venta del plan móvil el cliente recibirá en su correo registrado un correo electrónico para que el cliente termine el proceso de activación y registro en la plataforma de Netflix. 
• Los planes con Netflix incluido se ofrecen con el plan básico de una (1) pantallas y el Estándar de dos (2) pantallas según el plan contratado. El cliente podrá activar el plan Premiun desde Netflix. 
• El cliente que nace en el plan de 2 pantallas puede hacer cambio hacia el plan premium y regresar al Estándar de ser necesario, pero no puede cambiar al plan básico.
• El cliente que nace en un plan premium se mantiene en todo momento en ese plan.
• El cliente podrá cambiar de plan Netflix, pero no podrá cambiar de plan móvil u hogar.
• A continuación, las condiciones de cada uno de los tres tipos de servicio de contratación directa:
  1. Básico: Permite utilizar el servicio en una pantalla en definición estándar. Incluye la descarga de videos en 1 teléfono o tableta.
  2. Estándar (HD): Permite utilizar el servicio en 2 pantallas a la vez. Full HD (1080p) disponible.  Incluye la descarga de videos en 2 teléfonos o tabletas.
  3. Premium (ULTRA HD): Permite utilizar el servicio en 4 pantallas a la vez. Full HD (1080p) y Ultra HD (4K) disponibles.  Incluye la descarga de videos en 4 teléfonos o tabletas.
• El servicio de Netflix es prestado por: Netflix Inc. NIT. 901.244.710-7.
• Si el cliente requiere algún tipo de asistencia o solución de fallas con el servicio de Netflix, deberá dirigirse a los canales de atención de Netflix. Si las fallas son de facturación el cliente deberá dirigirse a los canales de atención dispuestos por Claro. 
• El usuario en determinados equipos deberá contar la aplicación de Netflix.  (La aplicación de Netflix está disponible en muchos Smart TV, consolas de juegos, reproductores multimedia y de Blu-ray. P, o accediendo al www.netflix.com)
• Para utilizar el servicio de pago de NETFLIX a través de la factura CLARO, el usuario deberá contar con un plan postpago o un plan hogar, activo y al día en pagos.  
• El servicio de Netflix no podrá ser suscrito de forma independiente con una línea o cuenta distinta y aislada de aquella asociada al plan postpago Claro que tenga contratado el usuario. 
• La prestación del servicio de pago de Netflix a través de la factura de CLARO está sujeto a estudio y condiciones financieras del cliente.
• Los servicios contratados bajo la modalidad de Netflix incluido no permiten desempaquetar el servicio de Claro del plan de Netflix. 

Restricciones 

1. El servicio no está disponible para líneas móviles que se encuentren en mora y/o para clientes que se encuentren reportados ante centrales de riesgo por obligaciones pendientes de pago a Claro.
2. El cliente debe contar con un acceso a Internet que le permita conectarse al servicio de Netflix en www.netflix.com o en el APP de Netflix desde algún dispositivo. 
3. Los planes en modalidad con Netflix incluido están ajustados a la oferta definida por Claro sobre la cual se incluye el servicio de Netflix junto con las características que definen cada una de las ofertas.
4. El cliente en la modalidad de los planes con Netflix incluido puede realizar un cambio hacia los planes superiores del plan contratado de Netflix y puede igualmente regresar nuevamente al plan inicialmente contratado. La diferencia del valor respectivo del plan inicialmente contratado se verá reflejado en el cobro de la factura. 

Contratación y cancelación del Servicio

1. Para realizar la activación de este servicio incluido de Netflix, el usuario deberá contar con un plan postpago o una cuenta hogar.
2. Para poder disfrutar de Netflix necesitarás activar el servicio siguiendo el proceso de activación

[VIA EMAIL O TEXT MESSAGE] que recibirás a través de Claro o Netflix. Si no ha recibido ningún SMS o correo electrónico, puedes activar Netflix en tu paquete Claro ingresando a la aplicación Mi Claro, al hacer clic en el banner de Netflix, será redirigido al flujo de activación.

3. La activación de este servicio adicional no modifica ninguna de las condiciones y características actuales de la línea postpago sobre la cual se activa, y el usuario deberá costear el valor del cargo fijo mensual total incluido el plan postpago móvil o cuenta hogar más la suscripción de Netflix contratado.
4. Si asocias tu cuenta existente de Netflix a tu paquete/oferta de Claro con Netflix incluido la terminación del paquete/oferta con Claro que incluye Netflix no cancelará tu suscripción de Netflix y, una vez el paquete/oferta con Claro que incluye Netflix termine se dejará de cobrar a través de la factura de Claro, y Netflix pasará a cobrarte de forma automática la cuota correspondiente mediante el método de pago que Netflix tiene asociado a tu cuenta. Si quieres revisar los detalles de tu cuenta de Netflix, puedes visitar el apartado “Mi Cuenta” en la página web de Netflix. Los clientes nuevos en Netflix y nuevos en el paquete de Claro con su paquete cancelado, pueden continuar con Netflix, asociando otro método de pago.

Contratación

1. En los planes de Claro con Netflix incluido, el usuario contratará uno de los planes con Netflix incluido a través de los canales de ventas que Claro tenga dispuestos para tal fin y bajo las condiciones y términos establecidos para acceder a dicha oferta. Los planes con Netflix incluido no se pueden contratar de manera directa desde los medios digitales de autogestión.
2. La activación del servicio de Netflix está sujeta a la activación de los servicios de Claro previamente. Una vez activados los servicios de Claro con las características correspondientes a los planes con Netflix incluido el cliente recibirá un mail o un SMS el cual le permitirá al cliente terminar el registro en www.netflix.com.co y empezar a disfrutar del plan de Netflix contratado.

3. Compartiremos tu correo electrónico y teléfono asociado al servicio incluido de Claro para que Netflix pueda prestar su servicio. Puedes ver la Política de Privacidad de Netflix en la página web de Netflix.  

Cancelación

1. Si el cliente entra en mora se le desconectará de acuerdo con “La política de cartera” todos los servicios que éste tenga contratados con Claro asociados a la factura hogar o móvil.
2. El plan de Netflix o las ofertas de Claro diferencial para los planes de Netflix no se podrá obtener de manera desagregada.

Suspensión  

El servicio será suspendido en el momento en que la cuenta entre en algún estado de mora en los pagos de la factura, por lo que se notificará a Netflix que el cliente está en estado suspendido y así no se le permitirá acceder al servicio. De este modo, si la línea postpago o cuenta hogar sobre la cual se carga la facturación del servicio de Netflix se encuentra suspendida, el cargo por el servicio será rechazado y si el cliente no actualiza su estado dentro de los 7 días siguientes, se cancelará el servicio adicional. El cliente necesariamente deberá estar al día en el pago total de la factura o los servicios contratados podrán ser suspendidos. 

Reactivación del servicio

En los planes de Claro con Netflix incluido para reactivar el servicio de Netflix, el cliente tiene que pasar por el flujo de activación nuevamente, clicando en un link que recibirá desde Claro y Netflix por correo o SMS.

Responsabilidad

1. Netflix es el único responsable de los contenidos y servicios de su portal, así como el único responsable del correcto funcionamiento de este. 
2. Netflix es el único responsable del servicio de postventa vinculado con sus servicios y de los precios de los planes que ofrece, los cuales pueden estar sujetos a cambios de Netflix sin responsabilidad alguna por parte de COMCEL S.A.
3. En caso de que el cliente requiera cualquier atención, ya sea referente a los servicios de Netflix como su funcionamiento o respecto del cobro realizado por ese proveedor, Claro escalará su reclamo a Netflix en calidad de responsable. Lo anterior sin perjuicio de que el cliente pueda ponerse en contacto de manera directa con el equipo de Netflix a través de su cuenta en el portal de Netflix.com y por los canales dispuestos por parte de Netflix.
4. Las quejas asociadas a la facturación de los servicios de comunicaciones son tramitadas directamente por Claro.
5. El cliente reconoce que la suscripción al presente servicio no incluye la navegación sin costo del servicio de Netflix ni de cualquier otro beneficio.

MIS COMPRAS POSTVENTA-GARANTÍAS-RETRACTO

Para CLARO lo más importante son sus Clientes, y por eso queremos explicar el desarrollo del proceso de garantías conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Ley de Protección al Consumidor), explicando los diferentes aspectos relacionados.

En primer lugar, tal vez lo más importante es que el Consumidor (Cliente – Usuario) conozca tanto sus necesidades y conforme a ello seleccione el equipo que tenga las prestaciones más acordes con el uso que le va a dar al terminal, para ello CLARO ofrece herramientas de comparación de los diferentes equipos en venta, en la página www.claro.com.co.

Una vez seleccionado y adquirido el equipo de su preferencia, en caso de falla, se especifican los siguientes términos:

Garantía es el tiempo que da cada Fabricante a partir de la fecha de venta, si es a domicilio a partir de la fecha de entrega del equipo.

Para equipos Móviles.

La garantía de los productos móviles tienen un periodo mínimo de 12 meses (1 año) o el periodo adicional si lo otorga el fabricante, para cubrir daños o fallas generadas en los equipos, siempre y cuando cumplan con las condiciones de garantía establecidas por cada Fabricante y especificadas en la carta de garantía o manual de usuario entregado inicialmente con el Producto, en los términos de la Ley 1480 o las normas que la modifiquen o sustituyan.

Para equipos de Tecnología o Accesorios

Los equipos de tecnología o accesorios tienen el periodo de garantía informado en cada producto, dentro de la caja o en las condiciones de venta, para cubrir daños o fallas generadas en los productos, siempre y cuando cumplan con las condiciones de garantía establecidas por cada Fabricante y especificadas en la carta de garantía o manual de usuario entregado inicialmente con el Producto, en los términos de la Ley 1480 o las normas que la modifiquen o sustituyan.

Las revisiones y reparaciones de los equipos o productos dentro de garantía no tendrán costo para el Usuario de ingreso dentro del año de garantía o periodo informado en cada uno, y el plazo de la garantía general de los equipos o productos se extenderá de forma equivalente al plazo que el equipo o producto haya durado en reparación.

Sin embargo en caso que el equipo o producto se encuentre fuera de garantía ya sea por tiempo (después de cumplir el periodo de garantía) o por condiciones como: maltrato, golpes, humedad, la intervención por parte del usuario o centros de servicio no autorizados, por utilización contraria a lo establecido en el manual del usuario del equipo o producto, aplica cobro de ingreso, y en caso de reparación fuera de garantía tendrá costo, la garantía de cambio de partes es de 3 meses.

Para hacer efectiva la garantía, y sin perjuicio de acudir a los canales de soporte virtuales del Fabricante, los Clientes de equipos celulares, de tecnología o accesorios, se pueden acercar a un CAV (Centro de Atención y Ventas) de CLARO a nivel nacional. Los Clientes de equipos de tecnología en primera instancia pueden ir directamente con el Fabricante, o pueden ir a un CAV (Centro de Atención y Ventas) de CLARO a nivel nacional.

En el siguiente link se encuentran los Puntos de claro con sus direcciones y horarios:

https://www.claro.com.co/personas/cavs/

Qué No cubre la Garantía:

• Revisión y/o reparación de equipos cuyo periodo de garantía haya finalizado
• Problemas o fallas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado.
• Productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones originales de los equipos y conforme a los manuales de usuario
• Problemas causados por operación, manipulación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes.
• Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
• Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
• Productos que presenten el número de serie alterado o removido.
• No están cubiertos por la garantía: los accesorios son los que se encuentran dentro de la caja del equipo vendido. baterías, memorias extraíbles, accesorios y partes plásticas, metálicas, o cosméticas que pueden sufrir desgaste por uso normal.
• Esta garantía no cubre partes cosméticas, tales como: el acabado exterior, desgastes del esmalte del teclado por uso o abuso del cliente, marcos quebrados de pantalla, rayado, ruptura o levantamiento de las teclas del teclado.
• La garantía no cubre daños ocasionados a la unidad por instalación de programas que causen inconvenientes o conflictos con el sistema operativo original del producto.
• Infección de virus.
• Uso de productos, equipos, sistemas, piezas, accesorios, aplicaciones, instalaciones, cableado externo o conectores no suministrados o autorizados por el fabricante, incluyendo la instalación incorrecta de hardware o software.
• Problemas de recepción o imagen y distorsiones relacionadas con el ruido, el eco, la interferencia u otra transmisión de señal, y problemas de entrega de señal.
• Cualquier batería es tratada como consumible y tiene garantía solo por un 6 meses.

Derecho de Retracto
Conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, cuando la compra la ha realizado el Usuario mediante medios electrónicos (Tienda Virtual, Canal Telefónico) o para compras realizadas presencialmente o no presencial con la modalidad de venta financiada a cuotas, los usuarios tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra de manera autónoma y libre, y de solicitar que se reverse la compra; aplica reintegrando la mercancía adquirida en las mismas condiciones en que la recibió, si se cumple CLARO realizará la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

• Tiempo: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• Estado del Producto: El usuario deberá devolver el producto a CLARO en las mismas condiciones que lo recibió, equipo en perfecto estado cosmético, en su caja o empaque original en perfecto estado, con sus accesorios completos, catálogos y manuales; que se encuentre apto para una nueva venta, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

El Producto debe devolverse personalmente en los puntos Centros de Atención y Ventas (CAV) de CLARO.

SERVICIO DE MEDIO DE PAGO PARA COMPRA DE PINES Y SUSCRIPCION DE XBOX Y MICROSOFT 365